CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht

SAP SE
  • 4,8 (16)
  • TECHNOLOGIE
CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

  1. 16. APR.

    Wie KI und datengesteuerte Innovationen die Zukunft von CX verändern + Bonus: Sales und Service Cloud Roadmap

    In der neuesten Episode des SAP CX-Café Podcasts treffen wir auf Sven Denecken und Sven Feurer, zwei führende Köpfe hinter SAP Customer Experience (CX). Die beiden Svens teilen ihre Einblicke in die Welt der kundenorientierten Lösungen und diskutieren mit Benny, wie SAP durch Innovationen im Bereich KI und datengesteuerte Strategien das Kundenerlebnis revolutioniert. Highlights: 👉 KI als Schlüsselthema: Sven Denecken betont die Bedeutung von KI für die Zukunft der Kundeninteraktion und wie SAP diese Technologie nutzt, um intelligente, resiliente und vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu schaffen. 👉 Composability und Flexibilität: Sven Feurer hebt hervor, dass SAPs Architektur auf Microservices und Cloud-Native-Entwicklung basiert, was eine hohe Agilität und Anpassungsfähigkeit für Unternehmen ermöglicht. 👉 Datenmanagement: Die SAP Customer Data Plattform (CDP) spielt eine zentrale Rolle im CX-Portfolio, indem sie als "Tante Emma 2.0" fungiert und ein umfassendes, zentrales Kundenprofil bereitstellt. 👉 Roadmap und Innovationen: Die beiden Experten geben Einblicke in die Roadmap für 2024, die unter anderem auf einer starken Datenplattform und der Integration von KI in alle Bereiche von CX aufbaut. Für weitere Informationen und eine tiefere Tauchgang in die Themen rund um Kundenerfahrung, KI und die Zukunft von CX, hören Sie sich die vollständige Episode an und folgen Sie Sven und Sven auf LinkedIn. Verpassen Sie nicht die nächste SAP Sapphire, wo diese Themen in besonderem Rampenlicht stehen werden. 🎙️ Wir wünschen euch ein tolles Hörerlebnis!   Bis Bald bei uns im CX Café.   Sven Denecken auf Linkedin 👉 https://www.linkedin.com/in/sdenecken/ Sven Feurer auf Linkedin 👉https://www.linkedin.com/in/svenfeurer/   Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang    👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    56 Min.

  2. 12. MÄRZ

    Erfolgreich gründen, erfolgreich verkaufen: Julius Göllner zu Gast im SAP CX Café

    In dieser Podcastfolge begrüßt Benny Julius Göllner, einen B2B-Sales-Experten und Seriengründer. Julius teilt seine Erfahrungen aus seiner Zeit als CEO von Zalando Lounge und Zalando Outlets und gibt Einblicke in sein neuestes Projekt, dem ARRtist Circus, ein Netzwerk für Entscheiderinnen der deutschsprachigen Software-as-a-Service-Branche. Julius erläutert den Übergang von seiner Karriere bei Zalando zu seiner Leidenschaft für das Gründen von Unternehmen und die Investition in Start-ups. Er spricht auch über die Herausforderungen des Gründens und betont die Wichtigkeit, ein tiefgreifendes Verständnis für das zu lösende Problem zu haben und die richtigen Mitgründer zu finden. Benny und Julius diskutieren auch über den Vertrieb und das Marketing in jungen Unternehmen. Julius betont die Wichtigkeit des Aufbaus von Kundenbeziehungen und der Fokussierung auf Kundenbedürfnisse. Er spricht auch über die Notwendigkeit, sich auf spezifische Kunden zu konzentrieren und den Verkaufsprozess ständig anzupassen und zu optimieren. In der zweiten Hälfte des Podcast spricht Julius über seine Rolle als Investor und die Bedeutung von Customer Success für den Aufbau nachhaltiger Geschäftsbeziehungen. Er gibt auch einen Einblick in sein neuestes Projekt, den ARRtist Circus, ein Trainings- und Motivationsfestival für Vertriebsteams und Kundenservicemanager. Diese Folge bietet viele wertvolle Einblicke und Tipps für Unternehmer, Investoren und alle, die sich für den Aufbau und das Wachstum von Unternehmen interessieren. Sie ist eine großartige Ressource für praktische Ratschläge und inspirierende Geschichten aus der Welt des Unternehmertums. 🎙️ Wir wünschen euch ein tolles Hörerlebnis!   Bis Bald bei uns im CX Café.   Schau gerne beim ARRtist Circus vorbei: 👉 https://www.arrtist-circus.com/ Julius Göllner auf LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/in/julius-goellner/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang    👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    1 Std. 2 Min.

  3. 13. FEB.

    Zukunft des E-Commerce – Ein Blick hinter die Kulissen mit Stefan von KPS

    Heute haben wir einen besonderen Gast: Stefan, Managing Partner bei KPS, einem SAP Gold Partner. Stefan gewährt uns Einblicke in die Welt von KPS und ihre lange Commerce Historie. Wir tauchen ein in die Projektwelt von KPS und erfahren, wie sie gemeinsam mit Kunden an Herausforderungen herangehen. Dabei präsentiert Stefan auch interessante Referenzen, darunter Christ & Globus. Der Schwerpunkt liegt auf den Retail-Erfahrungen von KPS im Rahmen guter CX. Wir beleuchten konkrete Herausforderungen, Vorgehensweisen und die erzielten Mehrwerte. Die Episode wirft auch einen Blick auf die langjährige Freundschaft zwischen KPS und SAP sowie die Gründe, warum KPS auch weiterhin stark auf Customer Experience setzt. In Richtung Zukunft geht es um Stefans Gedanken zu Künstlicher Intelligenz – wie wird sie Unternehmen helfen und Industrien verändern. Spannend und absolut hörenswert, lasst Euch inspirieren und genießt ein leckeres Heißgetränk mit uns. Vielen Dank, Stefan! 🎙️ Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen wir Euch! Auf baldiges Wiedersehen bei uns im SAP CX Café. Stefan auf LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/in/stefan-l-metzger/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang    👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    1 Std.

  4. 19.12.2023

    Die Kunst der schönen Dinge - User Experience meets Brand Experience - Eine untrennbare Kombination für den Erfolg von Software.

    Heute mal ein ganz anderer Blickwinkel - Customer Experience aus der Designperspektive. Dazu begrüßen wir Felix van de Sand von COBE, einer UX/UI Design und Softwareentwicklung aus München. Im Fokus stehen konkrete Fragen wie "Was verbirgt sich hinter dem Begriff Design?", "Welche Faktoren entscheiden in Zukunft über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen am Markt?", "Worum geht es eigentlich beim User Experience Design (UX)?" und "Welche Dos and Don'ts sind bei der Gestaltung einer Customer Experience zu beachten?". Diese und noch viele weitere Insights von Felix warten in der heutigen Episode auf euch. Also schnappt euch eine Tasse Kaffee und lasst euch inspirieren. 🎙️ Ein tolles Hörerlebnis wünschen Euch Yurdi & Benny.   Bis Bald bei uns im CX Café.  Schau gerne bei COBE - UX/UI Design Agentur & User Experience aus München vorbei 👉https://www.cobeisfresh.com/de Felix van de Sand auf Linkedin 👉linkedin.com/in/felix-van-de-sand Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang   👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    45 Min.

  5. 21.11.2023

    Vertrieb der Zukunft – Worauf kommt es an und welche Rolle spielt dabei die richtige Software? Auf einen Kaffee mit Christian Sülzer | VP Sales

    Wir sind schon seit einiger Zeit in der digitalen Transformation und viele Bereiche sind davon natürlich stark betroffen, wie auch der Vertrieb. Inwieweit verändert sich die Rolle über die letzten Jahre und was uns in nahe Zukunft erwarten kann, erzählt uns Christian Sülzer, Vice President SAP Customer Experience – Head of Germany. Menschlichkeit wird weiterhin ein starker Bestandteil des Vertriebs sein, auch in der Zukunft, denn Menschen kaufen von Menschen. Allerdings wird auch der hybride Ansatz den Vertrieb beeinflussen und dabei helfen mehr Umsatz zu generieren, sei es mit Software-Tools oder auch Social Media Kanälen. „Der Erfolg jeglicher Software zeigt sich in der Akzeptanz. Deshalb sollte der Vertrieb den Mehrwert in den Vordergrund stellen und in die Schuhe der Käufer*innen, Verkäufer*innen und Servicemitarbeiter*innen etc. springen.“ Sagt Christian Sülzer. Hört rein, wenn ihr mehr von seinen Erfahrungen profitieren wollt! 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Christian Sülzer 👉 https://www.linkedin.com/in/christian-suelzer/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang: 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    47 Min.

  6. 24.10.2023

    56 Auto fängt mit A(hh) an und hört mit O(hh) auf – Erlebnis pur also! Zeit für Code to Road mit SAP & IBM!

    Heute dreht sich alles um die Automobilindustrie, denn wir begrüßen im CX Café Tina Gündling von SAP und Michel Nouguier von IBM. Was die beiden genau machen, was das mit Autos, der IAA und der IBM Code to Road Initiative zu tun hat, erfährst du in der heutigen Folge. Aber so viel schonmal vorweg, wir sprechen über Trends und Challenges in der Automobilindustrie, unter anderem über KI oder das Software Defined Vehicle. Außerdem werfen wir einen Blick in die Zukunft und die beiden berichten, welche spannenden Features und Funktionen uns noch erwarten könnten. Und natürlich blicken wir zurück auf die diesjährige IAA und hören, was SAP und IBM dort gemeinsam umgesetzt haben, welche Überraschungen es gab und was wir für uns mitnehmen können. 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen euch Yurdi & Benny.   Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.  Du möchtest mehr über die IBM Code to Road Initiative erfahren, dann geht es hier entlang   👉https://www.code-to-road.eu/ Du möchtest noch mehr über die Automobilbranche, KI und die IAA erfahren, dann geht es hier entlang 👉 https://www.the-future-of-commerce.com/2023/09/27/wie-ki-die-automobilbranche-und-das-kundenerlebnis-verandert/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang   👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    50 Min.

  7. 03.10.2023

    55 CX Talk mit Kai Stübane

    In unserer heutigen Episode sprechen wir mit Kai Stübane, Head of Sales CX Middle & Eastern Europe (MEE), über die neue CX Strategie und wie sich SAP im Bereich Customer Experience aufstellt. Kai hat langjährige Erfahrung im Vertrieb und verantwortet mit seinem Team das CX Portfolio bei SAP. Industrie-angepasste CX Lösungen von SAP sind in aller Munde und Kai erklärt uns, was genau dahintersteckt und wie gut alles zusammenpasst. Wir sprechen über aktuelle Marktgegebenheiten und warum jetzt ein besonders guter Zeitpunkt ist, als Unternehmen zu investieren. Die Wichtigkeit von Innovationen mit AI und vielen anderen Trends können wir nicht außer Acht lassen und sollten dabei auch das große Partner-Netzwerk hinzuziehen, nur so kann der beste Value generiert werden. Das alles und viele weitere spannende Themen könnt ihr euch jetzt anhören! 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Kai Stübane auf LinkedIn: linkedin.com/in/kai-stuebane Hier geht es zum CX Rocks! Newsletter von Kai: https://www.linkedin.com/newsletters/cx-rocks-6904325367805349888/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    56 Min.

  8. 12.09.2023

    54 OMG – OMR – Ein Kaffeeplausch mit Philipp Westermeyer, dem Gründer von OMR, das Hamburg immer wieder auf den Kopf stellt!

    Messen und Festivals sind für Hamburg nichts Neues. Sollte man meinen, aber einmal im Jahr kommt es dann doch anders und Hamburg steht kopf. Schon Monate im Voraus sind Hotelzimmer zu regulären Preisen Mangelware und selbst diese finden einen Gast. Spätestens dann wirft ein besonderes Festival seine Schatten voraus, das OMR Festival, ein über die Grenzen der Republik hinaus bekannter Treffpunkt für die digitale Community. Vom Influencer über Gründer bis zu den Global-Playern kommen hier Menschen zusammen, die Inspiration und neue Geschäftsfelder suchen. Eine wilde Mischung verschiedenster Generationen und Mindsets – das ist OMR! Wir haben mit dem Gründer gesprochen, auch 2023 waren wieder 70.000 Teilnehmer dabei, war diese große Nachfrage zu erwarten? Was macht das mit einer jungen Digital- und Medienmarke? Wo liegen die Trends der Zukunft? Und natürlich duften wir auch die persönliche Seite von Philipp Westermeyer kennenlernen und die ein oder andere Anekdote mit einem Schmunzeln verfolgen. Als SAP waren auch wir Teil von OMR23, warum? 2024 auch wieder? Hört rein und findet es heraus! 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf ein baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Philipp Westermeyer auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/philipp-westermeyer-omr/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang: 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

    1 Std. 18 Min.
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