CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

David Nget
  • 5,0 (4)
  • Marketing

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. -13 h

    L'Impact de l'IA sur le Marketing CRM chez Courir

    [Extrait] 🎧 Dans la rubrique « Retour vers le futur », David invite Garance à se projeter à cinq ans pour imaginer l’évolution du CRM marketing. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Selon elle, le principal changement viendra de l’usage du CRM avec l’intelligence artificielle : davantage d’automatisation, moins d’opérationnel, un CRM plus conversationnel (comme via le RCS), une meilleure gestion de la donnée et une personnalisation plus poussée, notamment grâce à l’IA générative pour la création de contenu et la réflexion. Elle ne pense pas que les IA remplaceront les équipes, mais qu’elles travailleront main dans la main pour servir une logique « client first » et alléger les tâches répétitives. Elle anticipe aussi l’émergence de nouveaux métiers liés à l’IA et un renforcement des enjeux de consentement et de protection des données, avec l’appui des DPO et des recommandations de la CNIL. Accéder à l'épisode complet 👉 https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    L'Impact de l'IA sur le Marketing CRM chez Courir

  2. -2 j

    Courir : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal

    Comment Courir booste l’engagement CRM avec une approche mobile-first : Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager, présente l’enseigne (350+ magasins, ~30 marques) et son périmètre (email, SMS/RCS, push, WhatsApp, wallet) sur une base de millions de contacts. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Elle détaille la stack (Imagino CDP/campaign, Sinch, Captain Wallet, Notify, Salesforce Loyalty Management, Looker/Power BI) et l’uniformisation data magasin/web (caisse connectée, remontées en quelques heures). Côté KPI : clic, conversion (GA), recrutement/identification, panier, fréquence, et mesure incrémentale via groupe de contrôle. Courir limite la pression à 1 email/jour et prépare une orchestration IA avec Notify. Elle explique le déploiement RCS (capability check, fallback SMS, badge vérifié), des use cases comme un “personal shopper” connecté au flux produit et le carrousel, et un test ads-to-RCS. Elle revient sur MyCourir pour viser 75% d’identification, l’animation magasin (discours, challenges, QR codes), et partage des conseils pour réussir en CRM : curiosité, rigueur, organisation, appétence data, apprentissage progressif du SQL/HTML. Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM et de sport ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Courir : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal

  3. 7 oct.

    Les Skills indispensables en CRM avec SNCF Connect

    [Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Elle raconte que ce qui l’anime, c’est d’exploiter la data pour contacter les clients en comprenant finement leurs envies et leurs attentes, afin de leur raconter une histoire qui ait du sens, notamment chez SNCF Connect où les volumes de bases de données sont très importants. Elle souligne qu’il faut être à la fois très créatif et très technique, avec beaucoup de vigilance et d’organisation, car il n’y a pas droit à l’erreur. Son conseil implicite : garder une vraie humanité en se mettant à la place du client, en évitant le jargon et en s’assurant que le message est compris, tout en pilotant le CRM via la satisfaction, célébrée quand une communication atteint 91% de satisfaits. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Les Skills indispensables en CRM avec SNCF Connect

  4. 2 oct.

    Les Compétences Clés pour un Manager CRM avec ManoMano

    [Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son poste est très stimulant, car il est transverse, dépend de la data et de la tech, et implique une collaboration constante avec de nombreuses équipes (marketing, design, etc.), avec un impact visible sur l’engagement et le revenu. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Elle insiste sur l’importance des soft skills (curiosité, adaptabilité, veille des tendances CRM) davantage que des hard skills, qui s’apprennent, à condition de ne pas avoir peur des chiffres et de l’analyse. Les compétences techniques comme le code ou le HTML ne sont pas forcément discriminantes grâce à des outils plus simples, mais une sensibilité éditoriale et graphique aide à être autonome. La connaissance du secteur est utile mais peut s’acquérir sur le tas, notamment en rencontrant des clients pour comprendre leurs besoins. L'épisode entier est disponible > https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Les Compétences Clés pour un Manager CRM avec ManoMano

  5. 1 oct.

    ManoMano (version courte) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

    [Version courte] Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro). Découvrir la totalité de l'épisode : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ManoMano (version courte) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

  6. 30 sept.

    Agentique CRM: La Vision d'un Futur Stratégique avec ManoMano

    [Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM “agentique” et du next best action, avec des agents capables d’anticiper les besoins clients pour envoyer le contenu le plus pertinent, au-delà des logiques actuelles plutôt réactives. Elle imagine une ultra-personnalisation (un message, une stratégie et une gestion de la pression par client) et des agents pouvant gérer automatiquement saisonnalité, templating, ciblage et choix des canaux à partir des offres en cours. Elle prévoit aussi une technologie plus intégrée, avec moins d’outils séparés. Elle insiste toutefois sur la nécessité d’un humain garde-fou, craint la perte d’humanité, la perte de contrôle et le manque de recul sur la robustesse des outils. Back to the future Découvrir la totalité de l'épisode ! https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Agentique CRM: La Vision d'un Futur Stratégique avec ManoMano

  7. 24 sept.

    ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

    Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro). Au programme de cet échange ultra-riche : • B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité). • Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail. • Retail Media & Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client. • L'IA au quotidien (From Mass to Match) : Cas d'usage concrets avec Dust, rédaction de contenu, reporting automatisé et vision du CRM agentique de demain. Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM, d'IA et de Marketing ! *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

  8. 18 sept.

    Le futur du CRM : vers l'ultra personnalisation avec l'agentique CRM par SNCF Connect

    [Extrait] Dans la rubrique « Retour vers le futur » de CRM Heroes, l’animateur embarque Milena dans une projection à cinq ans pour imaginer l’avenir du CRM chez SNCF Connect. Elle anticipe un monde où les requêtes passeront surtout par des IA conversationnelles (ChatGPT, Mistral) plutôt que par les moteurs de recherche, et où SNCF Connect proposera des voyages adaptés aux envies. Côté CRM, elle imagine l’accès à davantage de données contextuelles issues d’échanges conversationnels, permettant de mieux comprendre émotions, moments de vie et intentions, afin d’envoyer le bon message au bon moment de façon ultra-personnalisée (ex. prévenir d’une vente flash en lien avec un besoin exprimé). Elle souligne aussi les risques de communications mal ciblées faute de contexte, et voit l’IA comme un futur “compagnon” du voyageur. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Le futur du CRM : vers l'ultra personnalisation avec l'agentique CRM par SNCF Connect
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Informations

  • Création
    David Nget
  • Années d’activité
    2026
  • Épisodes
    19
  • Classification
    Tous publics
  • Copyright
    © David Nget
  • Site web de l’émission
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