CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

David Nget
  • 5,0 (4)
  • Marketing

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. -18 min

    La monétisation avec Happn : Comment convertir sans forcer ?

    [EXTRAIT] Comment transformer un utilisateur Freemium en Premium sans multiplier les sollicitations commerciales ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie Panis, Global Head of CRM chez Happn, sur la contribution du CRM à la monétisation. Revenir sur un profil parcouru trop vite, découvrir qui a envoyé un like ou gagner en visibilité : le bon moment pour proposer une fonctionnalité payante est celui où elle répond à un besoin concret. Découvrez comment Happn articule abonnements et achats à l’unité, tout en cherchant le juste équilibre entre conversion et expérience utilisateur. Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes. 👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22 *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    La monétisation avec Happn : Comment convertir sans forcer ?

  2. -22 h

    Le paradoxe chez Happn : Définition de la fidélité propre au dating.

    [EXTRAIT] Pour la fidélité est paradoxale dans le monde du dating ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur le paradoxe du dating : comment fidéliser lorsque trouver l’amour peut précisément conduire un utilisateur à quitter l’application ? Tous les churns ne sont pas mauvais. L’objectif est de faciliter l’expérience, de limiter la frustration et de laisser un souvenir positif, susceptible d’encourager un retour spontané ou une recommandation. Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes. 👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22 *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Le paradoxe chez Happn : Définition de la fidélité propre au dating.

  3. -1 j

    Happn (version courte) : Le paradoxe de la fidélisation dans le dating

    [Version Courte] Et si une stratégie CRM réussie pouvait conduire un utilisateur à quitter l’application ? Chez Happn, l’enjeu est de faciliter les rencontres, de rendre l’expérience utile et de proposer le Premium lorsqu’il apporte une vraie valeur. Découvrez les mécaniques d’engagement, de personnalisation et de monétisation qui rendent le CRM du dating si particulier. Ceci est la version courte de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Happn (version courte) : Le paradoxe de la fidélisation dans le dating

  4. -2 j

    L'Instant Tech : La stack CRM chez Happn avec Émilie Panet

    [EXTRAIT] Quels sont les outils indispensables pour orchestrer le CRM Marketing d'une application de rencontre qui compte près de 180 millions d'inscrits à travers le monde ?Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de la rubrique « L'Instant Tech »), David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur la stack technique et data qui accompagne la stratégie CRM de l'application.Au programme : Braze pour l'orchestration des campagnes et des parcours utilisateurs, Tableau pour l'analyse et la visualisation des données, et Figma pour concevoir et rendre les scénarios CRM plus lisibles et collaboratifs.Découvrez également comment Happn privilégie les notifications push et les formats in-app pour intégrer le CRM directement à l'expérience produit.Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes. 👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22 *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    L'Instant Tech : La stack CRM chez Happn avec Émilie Panet

  5. -3 j

    Où sera le CRM dans 5 ans avec Émilie Panet de Happn ?

    [EXTRAIT] À quoi ressemblera le CRM dans cinq ans à l’ère de l’intelligence artificielle et du CRM agentique ? Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de « Retour vers le futur »), David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur l’avenir du métier, l’automatisation et la place des équipes CRM. L’IA pourra aider à produire, décider et personnaliser davantage. Mais le jugement humain, la capacité à remettre en question les résultats et le sens critique resteront-ils le véritable avantage concurrentiel ? Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes. 👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22 *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Où sera le CRM dans 5 ans avec Émilie Panet de Happn ?

  6. -6 j

    C'est une bonne situation, Global Head of CRM avec Émilie Panet (Happn)

    [EXTRAIT] C’est une bonne ou une mauvaise situation, Global Head of CRM chez Happn ? Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de la rubrique « La Minute d’Otis »), David Nget interroge Émilie Panet sur les réalités du métier : être au croisement des équipes marketing, produit, data et business, tout en gérant la pression et les changements de priorité. Quand tout fonctionne, le CRM passe parfois inaperçu. Quand les indicateurs baissent, il revient vite au centre des discussions. Une fonction exigeante, sans véritable journée type, mais passionnante par sa transversalité. Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes. 👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22 *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    C'est une bonne situation, Global Head of CRM avec Émilie Panet (Happn)

  7. 29 oct.

    Emilie Panet : Portrait d'une Head of CRM (Happn)

    [EXTRAIT] Comment passe-t-on d’études de japonais, de commerce international et de relations internationales à la direction CRM d’une application de rencontre internationale ?Dans « Le Portrait », David Nget reçoit Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, qui revient sur la découverte presque fortuite de ce métier et sur son parcours chez GrandVision, Fnac et SNCF Connect. Elle présente aussi Happn, son positionnement autour des personnes que l’on croise dans la vraie vie, et les enjeux d’une application de dating active sur plusieurs marchés. 👉👉 Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes. 👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22 *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Emilie Panet : Portrait d'une Head of CRM (Happn)

  8. 28 oct.

    Happn (version intégrale) : Le paradoxe de la fidélisation dans le dating

    Comment piloter le CRM Marketing d’une application de rencontre où fidéliser ne signifie pas nécessairement retenir ses utilisateurs le plus longtemps possible ?Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David Nget reçoit Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, l’application de rencontre qui compte près de 180 millions d’inscrits à travers le monde. Un épisode qui bouscule les fondamentaux du CRM : tous les churns ne sont pas mauvais, l’engagement se mesure à la qualité des interactions, et la monétisation doit apporter de la valeur au bon moment. De Braze aux scénarios prédictifs, découvrez comment Happn combine expérience utilisateur, rétention et conversion Freemium/Premium. Au programme de cet épisode : - Le Portrait : un parcours atypique, des relations internationales au CRM. - L’Instant Tech : Braze, Tableau, Figma et plus de 100 scénarios automatisés. - Le paradoxe du dating : quand trouver l’amour peut signifier quitter l’application. - La monétisation : convertir au Premium sans forcer. - La personnalisation : des segments statiques aux signaux faibles. - La Minute d’Otis et Retour vers le futur. Un podcast animé par David Nget, dédié aux décideurs et praticiens du CRM Marketing BtoC, de la rétention et de l’expérience client. Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes. 👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22 *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  • Création
    David Nget
  • Années d’activité
    2026
  • Épisodes
    33
  • Classification
    Tous publics
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    © David Nget
  • Site web de l’émission
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