ACA Voices

ACA

L’ACA est la voix du secteur de l'assurance luxembourgeois. Pour vous donner un aperçu des principales questions qui touchent le secteur et incarner cette voix, nous donnons la parole à une série de figures incontournables de notre communauté.

  1. Insurance Talk - Demystifying insurance for genuine peace of mind

    17 OCT

    Insurance Talk - Demystifying insurance for genuine peace of mind

    “We sell peace of mind. So how do we make the journey clearer and less complex for customers ?” 🇬🇧 : In this episode, William Rose, Chief Risk Officer at Hiscox, looks back on more than 16 years in the sector, from underwriting in London and Manchester to steering Brexit work. He explains how the risk function connects governance, regulation, and day to day decisions to serve policyholders. We discuss data and AI with a balanced view. Technology introduces new exposures, for example around fraud, yet it also becomes a real lever for efficiency and for making roles more rewarding by automating repetitive tasks. The end goal is simple: make a complex offer easier to understand, and deliver what insurance promises first and foremost, peace of mind. 🇫🇷 : Dans cet épisode, William Rose, Chief Risk Officer chez Hiscox, revient sur plus de 16 ans de parcours: de la souscription à Londres puis Manchester, jusqu’à la gestion du Brexit et de ses impacts. Il explique comment la fonction risque relie gouvernance, réglementation et décisions opérationnelles au service de l’assuré. Nous parlons données et IA avec une vision équilibrée. La technologie apporte de nouveaux risques, par exemple en matière de fraude, mais elle devient aussi un véritable levier pour améliorer l’efficacité et rendre les métiers plus enrichissants en automatisant les tâches répétitives. Objectif final: simplifier une offre parfois complexe pour mieux délivrer ce que l’assurance promet avant tout, la tranquillité d’esprit.

    23 min
  2. Insurance Talk - Putting the policyholder first: When claims management guides strategy

    13 OCT

    Insurance Talk - Putting the policyholder first: When claims management guides strategy

    “A claim is a moment of truth. It is where a promise is kept.” 🇬🇧 : A claim is a moment of truth. It is where a promise is honored and long-term loyalty is built. In this episode, Vanesa Herrero, CEO of Tokio Marine Europe, explains how experience in claims shapes a people-centered approach built on listening, fairness, transparency, and close cooperation with brokers and clients. We discuss useful innovation: data, AI, and digital tools, always with traceability, explainability, and strict respect for the regulator’s requirements. The goal is simple: solutions that truly serve the client, with the right balance between technology and human interaction. Focus on Luxembourg: proximity to European markets, a network of branches that allows pilots before wider rollout, and a strong emphasis on the green transition with a specific initiative that supports decarbonization journeys. 🇫🇷 : Un sinistre est un moment de vérité: c’est là que l’on honore une promesse et que se construit la fidélité sur le long terme. Dans cet épisode, Vanesa Herrero, CEO de Tokio Marine Europe, explique comment l’expérience en gestion de sinistres nourrit une approche centrée sur les personnes: écoute, équité, transparence, coopération avec courtiers et clients. Nous parlons d’innovation utile: données, IA, digitalisation, mais toujours avec traçabilité, explicabilité et respect strict des exigences du régulateur. Objectif: des solutions qui servent vraiment le client, avec un juste équilibre entre technologie et relation humaine. Zoom Luxembourg: proximité avec les marchés européens, réseau de succursales pour tester des pilotes puis déployer à l’échelle, et focus sur la transition verte avec une initiative qui propose des solutions de risques pour accompagner les trajectoires de décarbonation.

    18 min
  3. Insurance Talk - Prevention before repair: Risk engineering in action

    13 OCT

    Insurance Talk - Prevention before repair: Risk engineering in action

    “Prevention before repair. Real performance is reducing risk before it materializes.” 🇬🇧 : What if the best claim payment is the one you never need? In this episode, Dimitri Nys explains how risk engineering puts prevention ahead of protection, with thousands of on-site visits and recommendations backed by scientific research. Priority risks include fire, flooding, storms, equipment breakdown, and the rise of cyber threats. The approach aims to cut interruptions, strengthen resilience, and lower the total cost of risk. We explore the technologies transforming prevention: artificial intelligence and machine learning for predictive modeling, sensors and telemetry for real-time data, and digital twins to test scenarios in a controlled environment. Focus on Luxembourg. A new Science and Technology Center of more than 25,000 m² is under construction, with an opening planned for 2027. It will serve as an EMEA hub for research, innovation, and client engagement, with a focus on climate perils, industrial technologies, and cyber loss prevention. 🇫🇷 : Et si la meilleure indemnisation était celle dont on n’a pas besoin ? Dans cet épisode, Dimitri Nys explique comment le risk engineering place la prévention avant la protection, avec des milliers de visites sur site et des recommandations appuyées par la recherche scientifique. Les risques prioritaires incluent l’incendie, l’inondation, les tempêtes, les pannes d’équipements et l’essor des menaces cyber. L’approche vise à réduire les interruptions, renforcer la résilience et abaisser le coût total du risque. Nous explorons les technologies qui transforment la prévention: intelligence artificielle et machine learning pour la modélisation prédictive, capteurs et télémétrie pour des données en temps réel, jumeaux numériques pour tester des scénarios dans un environnement contrôlé. Focus Luxembourg. Un nouveau Science and Technology Center de plus de 25 000 m² est en construction, avec une ouverture prévue en 2027. Il servira de hub EMEA pour la recherche, l’innovation et l’engagement client, avec un accent sur les aléas climatiques, les technologies industrielles et la prévention des pertes cyber.

    14 min
  4. Insurance Talk - Balancing innovation and regulation: Christian Rola on leading insurance into the future

    13 OCT

    Insurance Talk - Balancing innovation and regulation: Christian Rola on leading insurance into the future

    “Understanding the numbers is not enough. You need to connect operations, regulation, and innovation to create value for policyholders.” 🇬🇧 : How can we reconcile regulatory requirements, technological innovation, and sustainable performance? In this episode, Christian Rola, CEO of Liberty Mutual Insurance Europe SE and Vice-Chair of the ACA International Non-Life Commission, looks back on an international career and shares a pragmatic view of modern insurance operations. He discusses the role of the regulator, the rise of artificial intelligence up to agents embedded within teams, and why Luxembourg stands out as a strategic anchor to serve the European market. A clear and concrete conversation about a sector that is essential to economic resilience, where innovation remains a lever that benefits policyholders. 🇫🇷 : Comment concilier exigences réglementaires, innovation technologique et performance durable ? Dans cet épisode, Christian Rola, CEO de Liberty Mutual Insurance Europe SE et Vice-Président de la Commission Internationale Non-Vie de l’ACA, retrace un parcours international et partage une vision opérationnelle de l’assurance moderne. Il aborde le rôle du régulateur, l’essor de l’intelligence artificielle jusqu’aux agents intégrés aux équipes, et les raisons pour lesquelles Luxembourg s’impose comme point d’ancrage stratégique pour servir le marché européen. Un échange clair et concret sur un secteur essentiel à la résilience des économies, où l’innovation reste un levier au service des assurés.

    20 min
  5. Insurance Talk - Luxembourg, small country big diversity: Why the sector attracts and develops talent

    13 OCT

    Insurance Talk - Luxembourg, small country big diversity: Why the sector attracts and develops talent

    “Actuarial work is not just numbers. It is about turning complex, interconnected risks into solutions that will pay tomorrow.” 🇬🇧 : Climate, cyber, and geopolitics are reshaping risk. How can we model these interconnected exposures, price them fairly, and strengthen the sector’s resilience? In this episode, Annick Felten, General Manager at Swiss Re Europe and Chair of the ACA Reinsurance Commission, reflects on a rare path from supervision to the sector. She explains how actuarial work connects data with real-world phenomena to deliver fair pricing and robust commitments, using forward-looking tools such as advanced analytics and artificial intelligence. We also explore why Luxembourg functions as an accelerated learning environment, powered by diverse teams, cross-functional mobility, and practices that build bridges between roles. A clear and practical take on turning complex risks into reliable solutions for the market. 🇫🇷 : Climat, cyber, géopolitique. Les risques se multiplient et s’entrecroisent. Comment les modéliser, les tarifer avec justesse et renforcer la résilience du marché ? Dans cet épisode, Annick Felten, General Manager chez Swiss Re Europe et présidente de la Commission Réassurance de l’ACA, revient sur un parcours rare entre supervision et secteur. Elle explique comment l’actuariat relie chiffres, compréhension des phénomènes et finalité concrète pour l’assuré, avec des outils qui regardent vers l’avant comme l’analytique avancée et l’intelligence artificielle. On y parle aussi du Luxembourg comme environnement d’apprentissage accéléré, porté par la diversité des entreprises et des équipes, et par des pratiques internes comme les rotations de postes qui créent des passerelles entre métiers. Un regard clair et utile sur la façon d’aborder des risques de plus en plus interconnectés et d’en faire des solutions solides pour le marché.

    20 min
  6. Insurance Talk - From hurricanes to oil Platforms: Reinsurance in action

    13 OCT

    Insurance Talk - From hurricanes to oil Platforms: Reinsurance in action

    “Reinsurance is a global safety net. It shares risk so that insurance promises are kept, even when losses are extreme.” 🇬🇧 : What connects an offshore platform, a Caribbean hurricane, and artificial intelligence? Reinsurance, the global safety net that spreads extreme losses and protects entire economies. In this episode, Amandine Motte, CEO of Barents Re Luxembourg and Vice-Chair of the ACA Reinsurance Committee, shares concrete cases and explains how reinsurance helps close the protection gap, from micro-reinsurance in Asia to major losses running into hundreds of millions. We also discuss AI and fraud, with very practical issues such as verifying identities and documents. Finally, we look at Luxembourg and the strength of an international, multilingual environment that enables cross-border projects. 🇫🇷 : Qu’est ce qui relie une plateforme pétrolière, un ouragan dans les Caraïbes et l’intelligence artificielle ? La réassurance, filet de sécurité mondial qui permet de partager des pertes extrêmes et de protéger des économies entières. Dans cet épisode, Amandine Motte, raconte des cas concrets et explique comment la réassurance agit pour réduire le protection gap, du micro-risk en Asie aux sinistres majeurs dépassant plusieurs centaines de millions. On parle aussi d’IA et de fraude avec des questions très opérationnelles comme la vérification d’identités et de documents. Enfin, retour sur Luxembourg et la force d’un environnement international et plurilingue qui facilite les projets transfrontaliers. Un épisode inspirant qui montre que la réassurance va bien au-delà des chiffres : il s’agit d’impact, d’innovation et d’ouverture.

    19 min
  7. IA : transformer le secteur – Atout stratégique ou défi ?

    26/11/2024

    IA : transformer le secteur – Atout stratégique ou défi ?

    Lors de la table ronde « IA : Transformer le secteur – Atout stratégique ou défi ? », Sylvia Pucar (insurance Leader and Audit Partner – PwC Luxembourg), Loïc Le Foll, Responsable de l’épargne patrimoniale Groupe AG2R LA MONDIALE et Directeur Général de La Mondiale Europartner), Pierre Nemeth (CEO & Co-Founder – SOPIAD) et Jean Louis Schiltz (Senior Partner – Schiltz & Schiltz, avocats à la Cour) ont exploré les opportunités et défis liés à l’adoption de l’intelligence artificielle dans le secteur de l’assurance, en particulier l’IA générative. En parcourant le champ des possibles, les discussions ont mis en lumière l’impact stratégique de l’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser la gestion des risques et enrichir l’expérience client. Plusieurs défis ont été identifiés, celui des compétences disponibles alors que toutes les entreprises voudront prendre le virage de l’IA sur une période similaire, le coût d’investissement des technologies reposant sur l’IA, nécessitant d’envisager certaines initiatives communes au sein du pays. Les intervenants ont également insisté sur l’importance d’une mise en œuvre éthique et responsable, notamment face aux défis de gouvernance, de biais algorithmiques et de protection des données. La table ronde a également souligné que l’IA ne se substituera pas à l’humain, mais le complétera, notamment par une formation accrue des collaborateurs pour maximiser les bénéfices de ces outils. Enfin, les panélistes ont appelé à un cadre réglementaire clair et pragmatique, tout en réaffirmant leur optimisme quant à la capacité du secteur à relever ces défis et à intégrer pleinement l’IA comme levier d’innovation et de compétitivité.

    56 min
  8. Entretien Exclusif : Marc Lauer, Vice-Président de l'ACA, revient sur les priorités du secteur !

    02/10/2023

    Entretien Exclusif : Marc Lauer, Vice-Président de l'ACA, revient sur les priorités du secteur !

    Nous vous proposons un entretien exclusif entre Marc Lauer, Vice-président de l’ACA et CEO du Groupe Foyer, et Marc Hengen, Administrateur-Délégué de l’ACA. Dans cet épisode spécial, ils vous invitent à plonger concrètement au cœur des différentes priorités du secteur et à mieux comprendre leur importance pour que le secteur conserve son attractivité, son dynamisme, et serve au mieux les intérêts sociaux du pays.

    21 min
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