BSS bez tajemnic Wiktor Doktór

To już trzeci, a zarazem ostatni odcinek będący relacją z konferencji CX Outsourcers 2024, która miała miejsce w Atlancie w USA. Dziś omawiam drugi, zamykający konferencję dzień, w którym pojawiła się tematyka podcastów z branży CX.

W drugim dniu wydarzenia poruszone zostały także kwestie lokalizacji i kosztów pracy dla sektora BPO i CX, roli wartości firmy i ESG przy wyborze partnerów outsourcingowych.

Na koniec, a jakże, nie można było tego pominąć - zapowiedź kolejnej konferencji CX Outsourcers!

Zapraszam!  

Linki:
CX Outsourcers - https://cxoutsourcers.com/
Porozmawiaj o tym podcaście ze sztuczną inteligencją: https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/KYhQJI1Xpmg/chat  

Kluczowe punkty z nagrania:
·        Podczas konferencji CX Outsourcing 2024 omówiono znaczenie krótszych odcinków podcastów o tematyce Customer Experience, chociaż niektórzy nadawcy z powodzeniem stosują dłuższe formaty i nieformalne podejście do prowadzenia rozmów.
·        Dyskusje na konferencji ujawniły, że pandemia COVID-19 przyczyniła się do znacznego wzrostu liczby podcastów o tematyce CX, głównie w formie wywiadów, paneli dyskusyjnych oraz mniej formalnych rozmów.
·        W trakcie warsztatów na konferencji przedyskutowano kwestie wyboru lokalizacji dla sektora BPO i CX, podkreślając znaczenie dostępności kwalifikowanych pracowników oraz zgodności wartości firm z potencjalnymi partnerami outsourcingowymi.  

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl  

****************************

Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/
Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/
Szymon Kryczka https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/
Grzegorz Ludwin https://www.linkedin.com/in/gludwin/
Adam Furmańczuk https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/
Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu. Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na:
Patronite - a...

Jak się powiedziało A, to trzeba powiedzieć i B. Pierwszy dzień konferencji CX Outsourcers 2024 za nami, więc przyszła pora na jego podsumowanie.

Tematy przewodnie dnia to sztuczna inteligencja, empatia w odniesieniu do relacji z klientem, regulacje prawne, obsługa ludności hiszpańskojęzycznej w USA i wiele więcej.

Jetlag nieco mniejszy, ale przez to, że jest mogę nagrywać na bieżąco, co niniejszym czynię.

Miłego słuchania! Zapraszam!  

Linki:
CX Outsourcers - https://cxoutsourcers.com/
Porozmawiaj o tym podcaście ze sztuczną inteligencją: https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/905rqkMR93F/chat  

Kluczowe punkty z nagrania:
·        Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej obecna w obszarze obsługi klienta, ale użytkownicy często preferują interakcje z ludźmi, uznając AI za pozbawioną empatii.
·        Społeczność latynoska w Stanach Zjednoczonych, licząca 67 milionów osób, stanowi znaczący rynek dla branży outsourcingowej, wymagający obsługi zarówno w języku angielskim, jak i hiszpańskim.
·        Regulacje prawne w różnych krajach wpływają na działalność firm BPO i CX, a odpowiedzialność za zgodność z prawem leży zarówno po stronie klientów, jak i dostawców usług.  

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl  

****************************

Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/
Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/
Szymon Kryczka https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/
Grzegorz Ludwin https://www.linkedin.com/in/gludwin/
Adam Furmańczuk https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/

Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu. Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na:
Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor
Patreon - a href="https://www.patreon.com/wiktordoktor" target="_blank" rel="noreferrer...

W roku 2024 konferencja CX Outsourcers zawitała do Atlany w stanie Georgia w USA. To wyjątkowe dla branży BPO CX wydarzenie jest już realizowane po raz piąty. Dla mnie to trzecia edycja, w której mam przyjemność brać udział nie tylko w roli gościa, ale także i prelegenta.

Postanowiłem przy okazji obecności na tej konferencji, wziąć mikrofon do ręki i trochę o nim opowiedzieć. Oto czym jest CX Outsourcers i jak wyglądał dzień ZERO, czyli nic innego jak wprowadzenie do głównej części wydarzenia zaplanowanej na dni 1-2 maja 2024.

Ten odcinek nie jest odcinkiem numerowanym i nagrywanym bez większej obróbki technicznej.

Miłego słuchania! Zapraszam  

Kluczowe punkty z nagrania:
Omówienie doświadczeń z wydarzenia CX Outsourcers w Atlancie, gdzie spotykają się eksperci z branży CX i dzielą się wrażeniami na temat trendów w sektorze nowoczesnych usług biznesowych.Podczas wydarzenia CX Outsourcing, planuję moderować panel dyskusyjny, promować Polskę jako lokalizację dla inwestycji BPO i CX oraz nawiązywać nowe relacje biznesowe.Obserwowane są globalne spowolnienia w zatrudnieniu w sektorze BSS, rosnące zainteresowanie możliwościami sztucznej inteligencji, oraz trend skupienia na lokalnych, bliższych rynkach takich jak Karaiby.  
A oto kilka faktów na temat tegorocznej edycji:
To już 5 edycja Goście ze wszystkich stron świata, w tym konsultanci, dostawcy usług, analitycy, media, klienci
Organizatorami są Peter Ryan, Traci Freeman, Mark Angus
Welcome Cocktail został zorganizowany w Terminus 330  
Cel mojej wizyty w roku 2024: 
Główny – moderacja panelu na temat globalnej legislacji z obszaru CX – dotkniemy tu przepisów prawnych w czasach kiedy mamy do czynienia ze sztuczną inteligencją, RODO, a wszystko z punktu widzenia Jamajki, USA i EuropyDrugi ważny – promocja Polski jako lokalizacji dla inwestycji typu BPO CX, ale także jako kraju, z którego takie usługi są świadczoneZbieranie danych na temat globalnych trendów w obszarze BPO CXNetworking z ekspertami branżowymi z całego świata i wzmacnianie relacji biznesowychPromocja wydarzeń Follow The Leaders organizowanych przez Pro Progressio w dniach 2-3 października 2024 w TrójmieściePromocja mediów FOCUS ON Business  Zasłyszane na networkingu trendy: 
globalne spowolnienie w obszarze zatrudnieniaogromna chęć na poznanie możliwości jakie niesie za sobą sztuczna inteligencjanearshoring wciąż zyskuje na zainteresowaniuaktywność małych destynacji takich jak Barbados, Nikaragua  
****************************
Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl  

****************************
Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka a...

W 897 odcinku podcastu BSS bez tajemnic gościem jest Paweł Łopatka – VP of Sales Europe w Link Group. Paweł, to mega aktywny menedżer i zarazem podróżnik biznesowy. Odwiedza najważniejsze wydarzenia branży IT organizowane na całym świecie.

Złapaliśmy się po jego odwiedzinach w Rijadzie na konferencji LEAP oraz konferencji NVIDIA w San Jose.

Porozmawialiśmy sobie o tym czym te wydarzenia są, jaka tematyka jest tam wiodąca i w którym kierunku zmierza rozwój globalnej technologii.

Rozwój technologiczny w Arabii Saudyjskiej, rola sztucznej inteligencji, chmura, cyberbezpieczeństwo oraz porady dotyczące współpracy z firmami saudyjskimi, to tylko część z tematów, które poruszyliśmy.

Jak robić biznes IT na Bliskim Wschodzie i w USA? Czy są to rynki dla polskich firm?
Odpowiedzi w dzisiejszym odcinku!

Zapraszam!  

Kluczowe punkty z rozmowy:
·         Najnowsze trendy w technologii i biznesie, w tym zastosowanie sztucznej inteligencji i cloud computing, na przykładzie konferencji w Rijadzie i Kalifornii.
·         Paweł Łopatka podkreśla znaczenie fizycznej obecności i inwestycji lokalnych dla firm pragnących rozwijać biznes na Bliskim Wschodzie oraz wskazuje na atrakcyjność rynków międzynarodowych w kontekście globalizacji.
·         Podczas konferencji NVIDIA w Kalifornii zwrócono uwagę na rozwój technologii AI, w tym na nowy superprocesor zwiększający moc obliczeniową, co ma potencjalnie zmienić zasady gry w branży technologicznej.  

Ciekawe linki:
LEAP - https://onegiantleap.com/
NVIDIA GTC - https://www.nvidia.com/gtc/
Paweł Łopatka na Linkedin - https://www.linkedin.com/in/pawellopatka/
Link Group - https://linkgroup.co/
Porozmawiaj o tym odcinku ze sztuczna inteligencją - https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/2sihhwUt0NV/chat  

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl  

****************************

Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/
Przemysław Sławiński a href="https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/" target="_blank" rel="noreferrer...

W 896 odcinku podcastu BSS bez tajemnic zabieram Was na rozmowę z Agnieszką Mazur z AXIUM i Karoliną Duchnowską z Samsung Electronics Polska, z którymi omawiam ergonomię w miejscu pracy. Od lat naszym miejscem pracy jest zarówno biuro, jak i nasze mieszkania i domy, więc warto jest się temu tematowi przyjrzeć z obu stron.

Siedzący tryb pracy nie wpływa na nas najlepiej więc w rozmowie pojawia się wątek znaczenia ruchu, do którego dodajemy wpływ otoczenia i światła na efektywność naszej pracy.

Rozmawiamy o projektowaniu ergonomicznych stanowisk pracy, nowoczesnych technologiach monitorów i ich wpływie na wzrok. Poruszamy także temat stresu w pracy, komfortu pracy z domu i korzyści z inwestowania w ergonomiczne narzędzia pracy.

Jest tego znacznie więcej.

Zapraszam!  

Kluczowe punkty naszej rozmowy:
Nowoczesne monitory powinny być integralną częścią ergonomicznego stanowiska pracy, oferując funkcje takie jak redukcja światła niebieskiego, eliminacja migotania i dostosowywanie jasności do otoczenia.Pracodawcy są zobowiązani wyposażyć pracowników pracujących zdalnie w odpowiednie narzędzia, takie jak monitory, myszki, klawiatury i podnóżki, jeśli spędzają oni ponad połowę czasu pracy przy komputerze.Ergonomia miejsca pracy to nie tylko wygoda, ale również zdrowie pracowników, dlatego ważne jest kompleksowe projektowanie biur z uwzględnieniem technologii, która sprzyja efektywnej i komfortowej pracy.  Przydatne linki:
Agnieszka Mazur na Linkedin - https://www.linkedin.com/in/agnieszka-mazur-axium/
Karolina Duchnowska na Linkedin - https://www.linkedin.com/in/karolina-duchnowska-258023a8/
Axium - https://www.axium.pl/
Samsung Electronics Polska - https://www.samsung.com/pl/
Monitory do pracy w biurze i w domu - https://itencio.com/samsung/
Porozmawiaj o tym odcinku ze sztuczną inteligencją - https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/MndHOazDUly/chat  

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl  

****************************

Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka a href="https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/" target="_blank" rel="noreferrer...

W 895 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Małgorzatą Polzenius i Anną Ryman Czarnecką z Hutchinson Institute. Tematami naszej rozmowy są trzeci wymiar przywództwa, charakterystyka organizacji turkusowych i proces transformacji firm.

Omawiamy również konsekwencje niewłaściwego przekazywania wartości, komunikację lidera i przyszłość transformacji firm.

A na zakończenie naszej rozmowy dajemy kilka wskazówek na temat Festiwalu HR Genius.

Zapraszam!  

Kluczowe punkty z rozmowy:
·         Wprowadzenie trzeciego wymiaru przywództwa w organizacjach opiera się na zaufaniu, intuicji, współpracy, zrównoważonym rozwoju i świadomości środowiskowej, co kształtuje nowoczesne podejście do zarządzania i kulturę organizacyjną.
·         Efektywna komunikacja i budowanie kultury organizacyjnej wymagają od liderów dostosowania stylu zarządzania do potrzeb różnych pokoleń pracowników oraz ciągłego rozwoju ich kompetencji.
·         Human Relation Organization (HRO) definiowana przez Hatchinson Institute jako proces transformacji firm, koncentruje się na rozwoju postaw, komunikacji między zespołami i zarządzaniu sieciowym, co ma prowadzić do zwiększenia efektywności organizacyjnej.  

Przydatne linki:
Małgorzata Polzenius na Linkedin – https://www.linkedin.com/in/ma%C5%82gorzata-polzenius-261303b9/
Anna Ryman Czarnecka na Linkedin – https://www.linkedin.com/in/anna-ryman-czarnecka-711860177/
Hutchinson Institute – https://hutchinson.org.pl/
Festiwal HR Genius – https://www.subscribepage.com/leader_of_the_futurebyhrgenius
Porozmawiaj o tym odcinku ze sztuczną inteligencją (Podcast AI) - https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/yTUYCGwcHPb/chat  

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl  

**************************** Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/
Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/
Damian...