7 episodes

Wie wichtig Kunden sind, wird jeden Tag deutlicher. Die aktuellen Prognosen und Klagen über radikal reduzierte Umsätze sprechen Bände. Dabei hat sich in den letzten Wochen auch gezeigt, wie entscheidend es ist, sich technologisch zu rüsten. Wer bereits auf eine digital vernetzte Infrastruktur baut, fällt in ein umso tragfähigeres Netz. Die Themen Customer Experience und Technologie sind hochaktuell und doch zeitlos. Was liegt also näher, als Gedanken, Erfahrungen, Erlebnisse und Konzepte festzuhalten – in einem Podcast.

Customer Experience & Technology Comarch AG

    • Business

Wie wichtig Kunden sind, wird jeden Tag deutlicher. Die aktuellen Prognosen und Klagen über radikal reduzierte Umsätze sprechen Bände. Dabei hat sich in den letzten Wochen auch gezeigt, wie entscheidend es ist, sich technologisch zu rüsten. Wer bereits auf eine digital vernetzte Infrastruktur baut, fällt in ein umso tragfähigeres Netz. Die Themen Customer Experience und Technologie sind hochaktuell und doch zeitlos. Was liegt also näher, als Gedanken, Erfahrungen, Erlebnisse und Konzepte festzuhalten – in einem Podcast.

    Swiss Loyalty

    Swiss Loyalty

    Was wissen Sie über die Kundenbindung in der Schweiz? Sind die Schweizer einfach glücklich zu machen? In der Episode gibt Michael Bietenhader, Geschäftsführer von Miles Ahead und ehemals stellvertretender Marketingleiter beim Schweizer Handelsprimus Coop, Einblicke in die Welt der Schweizer Kunden. Ein Volk der Punktesammler sind sie und anspruchsvoll. Reine Rabattaktionen vermögen den Schweizer nicht zu begeistern. Trotz der Wichtigkeit monetärer Vorteile, sind die Schweizer doch eher service- und emotionsgetrieben und wissen guten Content und eine personalisierte Ansprache zu schätzen. Außer diesen Themen geht es im Podcast noch um zwei spannende Studien, bei denen der Schweizer Konsument ausgiebig durchleuchtet wurde.

    • 45 min
    Social Media

    Social Media

    Social Media ist das Eldorado für die Kundenbindung. Ob Tik Tok, Pinterest, Instagram oder Clubhouse - wo sonst können Unternehmen so direkt mit ihrer Zielgruppe in Interaktion treten und sie animieren sich mit ihrer Marke zu beschäftigen? Und wo sonst können Konsumenten Marken ohne Distanz erleben? Mit Gamification, Social Commerce und Co. schaffen Unternehmen ein Erlebnis für ihre Kunden und haben die Möglichkeit eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Das Wichtigste dabei ist für sie vor lauter Hypes nicht ihre Strategie und ihre Ziele aus den Augen zu verlieren und sich in ihre Zielgruppe hineinzuversetzen. Darum geht es auch im Gespräch mit dem Social Media Experten und Autor von „Der Social Media Zyklus“ Prof. Dr. Alexander Decker.

    • 36 min
    Unified Commerce

    Unified Commerce

    Die Zukunft liegt in der Verschmelzung von digitaler Welt und klassischen Kanälen. Wieso der Kunde immer König ist und wie dies durch moderne Technologien forciert wird, diskutiert Alexandra Sliwinski in der Retail-Episode des Audio-/Video-Podcasts „Customer Experience & Technology“ mit Frank Siewert. Grundlage für Unified Commerce sind offene Menschen und offene Systeme: Einzelhändler sollten annehmen, dass es Preisvergleiche, Smartphone-Nutzung und den Wunsch nach Bequemlichkeit gibt. Kunden sollten akzeptieren, dass Empfehlungen und Algorithmen Daten benötigen. Die entsprechende Logistik hinter all diesen nach außen hin einfach erscheinenden Prozessen kann nur mit offenen IT-Tools leicht bedient werden. So steht einer Verschmelzung unterschiedlicher Kanäle und Vorlieben hin zu einem ganzheitlichen Erlebnis nichts mehr im Wege.

    • 34 min
    Branded Currencies - How a brand's own currencies contribute to loyalty

    Branded Currencies - How a brand's own currencies contribute to loyalty

    Because of their flexibility, branded currencies are a fantastic tool for brands and retailers to optimize performance and to respond directly to ever-changing consumer needs. “A successful branded currency strategy, such as that of Amazon, requires dedication, a strong focus on data, seamless customer experience and advanced personalization,” says Rocío Liébana, Managing Director of RL Consulting. Rocío is an expert in branded currencies and gift cards and advises companies across Europe on launching and managing such programs.

    • 38 min
    Artificial Intelligence - Can IT predict the future (and improve Customer Experience along the way)?

    Artificial Intelligence - Can IT predict the future (and improve Customer Experience along the way)?

    Guest speaker: Maciej Tyczyński

    What can artificial intelligence do and what can it not do? Although the development of artificial intelligence (AI) is already very advanced today, numerous myths, uncertainties and confusions are still circulating. The partly contradictory marketing messages and the (social) media buzz between trend, hype and concerns are also to blame for this and make people feel insecure. The head of Comarch´s Data Science and Machine Learning team takes a look behind the scenes of AI.

    • 53 min
    New Work - buzzword or added value? How companies get agile!

    New Work - buzzword or added value? How companies get agile!

    To some, New Work seems to be just another new buzzword. With the knowledge of the past six months however, we should ask ourselves – isn’t New Work rather what some are referring to as the “New Normal”? The Covid-19-crisis has put a stress test on corporate work culture. 

    Join me in this episode´s talk with Darius Moeini, who confirms that many organizations are considering how to be more resilient for future crises. The CEO and founder of the BIA (Berlin Innovation Agency) is an expert in the field of New Work as he developed and implemented new work concepts within numerous companies. He carefully examines the form in which New Work offers individual added value for the different companies.

    • 31 min

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