To nie moje

Lucyna Ławniczak, Maciej Buś
  • 0.0 (0)
  • Management
  • Every two weeks

To nie moje to podcast, który odkrywa tajniki sprzedaży, obsługi klienta oraz budowania efektywnych zespołów. Naszym celem jest burzenie barier pomiędzy różnymi działami firmy, szczególnie między sprzedażą a obsługą klienta. Bazując na naszym bogatym doświadczeniu i specjalizacji, dzielimy się praktycznymi wskazówkami i strategiami, które pomogą Twojej firmie osiągnąć sukces. Lucyna Ławniczak to ekspertka w dziedzinie sprzedaży i podnoszenia efektywności zespołów sprzedażowych. Maciej Buś to specjalista od obsługi i doświadczeń klientów. Wspólnie tworzymy przestrzeń, w której marki mogą budować silne i efektywne relacje ze swoimi klientami. Dołącz do nas i odkryj, jak zbudować zespół, który nie tylko sprzedaje, ale także tworzy niezapomniane doświadczenia dla klientów.

Episodes

  1. 08/05/2025

    Samotność Szefa

    Wydawałoby się, że żyjąc w dobie w zasadzie nieograniczonego dostępu informacji, gdzie jesteśmy otoczeni społecznością internetową, gdzie mamy dostęp do niemal nieograniczonej wiedzy, praca managera jest łatwa i komfortowa. Właściciele, rady nadzorcze czy zarządy form zatrudniają managerów, słusznie zakładając, że posiadają oni wiedzę i kompetencję, by podołać postawionym przed nimi zadaniu. Oczekuje się od nich, że będą samodzielni i sprawczy. Że będą znali odpowiedzi na każde pytania oraz że nie nie zwiodą w swojej roli. W tej roli bardzo często prędzej czy później czują się jednak bardzo osamotnieni. Między przysłowiowym młotem i kowadłem, czyli od „góry” wymagania i oczekiwania zarządu, od „dołu” oczekiwania pracowników.Kiedy musi podejmować decyzje - operacyjne, inwestycyjne, dotyczące strategii, jak i codziennych zadań managerskich.Kiedy szuka rozwiązania problemu - bazuje na swojej wiedzy, doświadczeniu, subiektywnym spojrzeniu i ograniczonym zasięgu kontaktówKiedy konfrontuje się z rzeczywistością - nie ma się do kogo odezwać, wygadać, opowiedzieć o swoich pomysłach i wątpliwościach.Kiedy określa swoje cele - lub konfrontuje się z przyjętymi (narzuconymi) planami. Wątpi w nie lub nastawia się do nich entuzjastycznie.Kiedy coś idzie nie tak - zgodnie z zasadą mówiącą, że sukces ma wielu ojców, ale porażka tylko jedną matkę.Kiedy wpada na genialny pomysł - i teraz trzeba go wcielić w życie. Nie ma komu opowiedzieć o nim, nie ma z kim się cieszyć, boi się zrobić pierwszy krok. Zapraszamy do wsłuchanie się w naszą rozmowę o samotności szefa, managera. O szukaniu partnerów, którzy pomogą odzyskać pewność siebie i siłę. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.7 poziomów doskonałej obsługi klienta - kurs online

    43 min

  2. 17/04/2025

    Wskaźniki efektywności w obsłudze klienta

    Relację pomiędzy marką i klientem możemy opisać. Czy to w formie liczb, wartości, czy to w formie opisowej, używając do tego słów lub miar. Jesteśmy zatem w stanie ją dokładnie zmierzyć, miarom przypisać wartości zarówno liczbowe jak i kwotowe. Dzięki temu dowiadujemy się, ile kosztuje firmę obsługa klienta, które elementy wpływają na efektywność zarówno obsługową jak i biznesową opartą na relacji. W tym odcinku podpowiadamy w jaki sposób, przy pomocy jakich miar opowiadać historię o Twojej obsłudze i doświadczeniach klienta. Obsłudze klienci stawiają trzy cele: Dostępność (informacji / pomocy), Sprawność obsługi oraz przewidywalność. Zdolność firmy do odpowiadania na te cele możemy opisać przy pomocy odpowiednich miar i wskaźników. Jakie to wskaźniki? Posłuchaj tego odcinka. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.7 poziomów doskonałej obsługi klienta - kurs online

    41 min

  3. 03/04/2025

    Jak spławić klienta

    Wyobraź sobie rzekę wijącą się wśród lasów, łąk i pól. Przecinana drogami, powalonymi drzewami, mieliznami, a nawet metrowymi uskokami. Niedawno zabraliśmy w podróż taką właśnie rzeką kilkanaście osób. Spłynęliśmy nią kilkanaście kilometrów, pokonując wszystkie przeszkody. W tym odcinku Maciej i Lucyna opowiadają o doświadczenia z warsztatu pod tytułem „Jak spławić klienta?”. Rzeka to droga, jaką pokonują klienci w relacji z Twoją marką. Przeszkody to sytuacje, które się zdarzają. Wiemy o tym gdzie i co może się wydarzyć. Możemy się na nie przygotować. Posłuchaj jak zbudować strukturę doskonałej obsługi klienta oraz jak zaplanować jej przebieg na całej długości „rzeki”. Jeżeli po wysłuchaniu tego podcastu pomyślisz: „też chcę taki warsztat w swojej firmie!” Napisz do Marty ma adres m.grzadzielska@autonomia-consulting.pl. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

    42 min

  4. 20/03/2025

    Kontraktowanie celów

    Podstawą rozwoju sprzedaży oraz, szerzej, biznesu jest jasne zdefiniowanie celów czyli określenie dokąd zmierzamy. Aby je skutecznie realizować, trzeba koniecznie je zakontraktować. W tym odcinku omawiamy kluczowe aspekty tego procesu, a również, w jaki sposób wdrożyć kontraktowanie w organizacji. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

    40 min

  5. 06/03/2025

    Role lidera w procesie monitorowania celów

    Zagłębiamy się w fascynujący świat monitorowania celów i zarządzania zespołem. W tym odcinku odkrywamy, jak balansować między potrzebą kontroli a dawaniem pracownikom autonomii. Zaczynamy od fundamentalnego pytania: jak menedżerowie mogą skutecznie monitorować wyniki, jednocześnie unikając mikromanagementu? Omawiamy różne perspektywy - od twardych wskaźników KPI po bardziej miękkie, psychologiczne podejścia. W trakcie rozmowy poruszamy kluczowe tematy: Rola lidera w procesie monitorowaniaDostosowywanie stylu zarządzania do poziomu rozwoju pracownikaZnaczenie kontraktowania i jasnego ustalania oczekiwańWyzwania hierarchicznej kultury organizacyjnej w PolsceBudowanie kultury zaufania i partnerstwa w zespole Dowiedz się jak stworzyć środowisko, w którym monitorowanie służy nie tylko kontroli, ale przede wszystkim celebrowaniu sukcesów i wzajemnemu docenianiu. Zapraszamy do wysłuchania tego inspirującego odcinka, który może zmienić Twoje podejście do zarządzania i relacji w zespole. Pamiętaj, że Twój feedback jest dla nas niezwykle cenny - czekamy na Twoje komentarze i przemyślenia! Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.kurs i książka: 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - sprawdzony przez najlepszych, kompleksowy
program doskonalenia obsługi i doświadczeń klientów dla firm i specjalistów chcących przenieść relacje z klientami na poziom PRO. To suma ponad 20 lat doświadczeń, praktyki, zdobywanej wiedzy oraz wniosków z sukcesów i błędów najbardziej klientocentrycznych marek oraz autora i jego klientów.

    34 min

  6. 20/02/2025

    Monitorowanie celów i efektów pracy

    Nie dotrzesz do celu, jeżeli wcześniej go jednoznacznie nie zdefiniujesz, czym on jest i gdzie jest, po czym poznasz, że go osiągnąłeś. Twoja droga będzie kręta i bardzo długa i być może nigdy nie dotrzesz do celu jeżeli nie będziesz sprawdzać, czy idziesz we właściwym kierunku, czy to, co robisz, jest właściwe? Musisz mieć ustalone wskaźniki, checkpointy / punkty kontrolne w danym okresie — tygodniu, miesiącu czy kwartale. Tylko w ten sposób będziesz mógł obserwować czy jesteś zgodnie ze wskaźnikiem, czy poniżej, czy powyżej. To z kolei pozwoli Ci podejmować racjonalne i mądre decyzji. W tym odcinku rozmawiamy o monitorowaniu celów sprzedażowych i operacyjnych. Tak jak każdego dnia, w każdy tydzień i miesiąc sprawdzamy, jak rozwija się nasz podcast: ile osób go odsłuchało, ile subskrypcji przybyło (lub ubyło), które tematy przyciągnęły największą uwagę słuchaczy, tak zarówno manager jak i sprzedawca powinien / musi monitorować wskaźniki, które powiedzą mu, w jakim punkcie swojej podróży do celu się znajduje. Co działa, a co wymaga zmiany. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

    34 min

  7. 06/02/2025

    Cele w obsłudze klienta

    Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób. Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację Tymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne i realne cele, które są zdefiniowane w praktyce i dobrych praktykach działalności obsługowej. W tym odcinku rozmawiamy o tym, czym jest obsługa klienta i jakie cele należy zdefiniować, aby mieć pełną kontrolę nad efektywnością procesów i zyskać zadowolonych i powracających klientów. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta

    37 min

  8. 23/01/2025

    Wyznaczanie celów, a planowanie działań w działach sprzedaży

    Gdy pytamy działy Handlowe, jak wyznaczacie sobie cele? Jak pracujecie na celach? To często one odpowiadają: mamy Plan, mamy budżet. Na ten Plan zwykle składa się cel obrotowy, masa marży. “Na Udo- czyli udo się lub nie”. To określenie jest synonimem spontanicznej pracy bez planu wynikającego z celów. W kolejnym odcinku rozmawiamy o celach i ich kaskadowaniu. Wracamy też do zasypywania rowów czy podziałów między Działami handlowymi i obsługą klienta. Z tego odcinka dowiesz się: dlaczego działy handlowe nie definiują celów?po co handlowcom cele?poznasz sposoby wyznaczania i kaskady celów – tak, aby zasypywać rów DH — BOKjakie są korzyści z kaskadowania celówpoznasz pierwsze 3 kroki – w formułowaniu celów i taktyk ich realizacji integrujących zespół Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów. Szkolenia i doradztwoKlientomania — podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.

    46 min

  9. 08/01/2025

    To nie twoje, ZOSTAW, nie zajmuj się tym

    Twórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż. Dlaczego się tak dzieje? Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finalizacji, a często również windykacji.Predyspozycje osobowościowe do huntersta (zdobywania) lub farmerstwa (opieki).Handlowcy nie mają zaufania do innych osób lub działów w firmie, które powinny przejąć zajmowanie się sprawami klienta w procesie sprzedaży, na przykład jego obsługą. Jeżeli dzieje się tak, że handlowiec obawia się o sprawy klienta, klienta, o którego  zabiegał kilkanaście miesięcy i ma przekonanie że coś pójdzie nie tak, a dba z jednej strony o klienta, z drugiej strony o swoją prowizję,  trudno go przekonać do tego, żeby odpuścił zajmowanie się tymi sprawami obsługi. Zapraszamy do rozmowy o odpuszczaniu i dzieleniu się odpowiedzialnością za klienta i jego sprawy. Lucyna Ławniczak na LinkedInMaciej Buś na LinkedInAutonomia Consluting - szkolenia i doradztwo w budowaniu efektywnych zespołów sprzedażowychCustomer Fixe - szkolenia i doradztwo w budowaniu obsługi, którą pokochają klienci7 poziomów doskonałej obsługi klienta - szkolenie online i (e)książka o tym czego pragną klienci oraz w jaki sposób najlepsi budują relację z nimi

    34 min
  10. Machina sprzedaży – najbardziej podmiotowe podejście do współpracy

    18/12/2024

    Machina sprzedaży – najbardziej podmiotowe podejście do współpracy

    Procesy sprzedażowe to część ogromnego, czasami złożonego układu elementów. Każdy z nich wprowadza w ruch kolejny. Usterka jednego wpłynie na to co będzie lub powinno być rezultatem tego układu. Machina sprzedażowa jest jak ogromny zegar, który pokazuje godzinę, a w południe i o północy obwieszcza światu porę dnia (lub nocy). W jego wnętrzu znajduje się mechanizm kół zębatych oraz sprężyn wprawiających w ruch jego wskazówki. Wyobraź sobie, że w takiej machinie - są ludzie, realizujący zadania, na poszczególnych etapach ze świadomością rezultatu jaki mają wspólnie osiągnąć na końcu. W takiej machinie są procesy, są narzędzia i technologia. W tym odcinki Lucyna opowiada czym jest, jak działa machina sprzedaży. A Maciej? Maciej jak zwykle wkłada kij w mrowisko.

    35 min

  11. 05/12/2024

    Skóra, fura i komóra - nasze sprzedażowe początki

    W latach 90-tych, status i powaga handlowca były definiowane przez trzy kluczowe atrybuty: skórzaną kurtkę, samochód służbowy i telefon komórkowy. Te symbole sukcesu były marzeniem niemal każdego. Do tego dochodziły poranne spotkania z managerem w McDonaldzie, co tworzyło atmosferę nowego dzikiego zachodu. Sprzedaży uczyliśmy się z amerykańskich książek i naśladowaliśmy tych, którzy odnieśli sukces. W tym odcinku dzielimy się naszymi historiami o tym, jak to wszystko się zaczęło.

    26 min

  12. 05/12/2024

    To nie moje, więc to podniosę - zaczynamy :)

    W pierwszym odcinku podcastu "To nie moje" witamy i przedstawiamy się naszym słuchaczom. "To nie moje" to podcast o sprzedaży, obsłudze klienta i budowaniu efektywnych zespołów, ale to coś więcej niż kolejny podcast na ten temat. Jesteśmy jak woda i ogień, niebo i ziemia, zima i lato. Mamy różne doświadczenia, spojrzenia i skupiamy się na różnych aspektach. Dzięki temu kreujemy nowe rozwiązania i dochodzimy do niesamowitych wniosków. Z tego odcinka dowiesz się, kim jesteśmy, o czym będą nasze rozmowy, jak często chcemy gościć w Twoich uszach oraz... zapraszamy Cię do naszego świata. Liczymy też, że zaprosisz nas do swojego.

    17 min
  • 12 Episodes

About

To nie moje to podcast, który odkrywa tajniki sprzedaży, obsługi klienta oraz budowania efektywnych zespołów. Naszym celem jest burzenie barier pomiędzy różnymi działami firmy, szczególnie między sprzedażą a obsługą klienta. Bazując na naszym bogatym doświadczeniu i specjalizacji, dzielimy się praktycznymi wskazówkami i strategiami, które pomogą Twojej firmie osiągnąć sukces. Lucyna Ławniczak to ekspertka w dziedzinie sprzedaży i podnoszenia efektywności zespołów sprzedażowych. Maciej Buś to specjalista od obsługi i doświadczeń klientów. Wspólnie tworzymy przestrzeń, w której marki mogą budować silne i efektywne relacje ze swoimi klientami. Dołącz do nas i odkryj, jak zbudować zespół, który nie tylko sprzedaje, ale także tworzy niezapomniane doświadczenia dla klientów.

Information

  • Creator
    Lucyna Ławniczak, Maciej Buś
  • Years Active
    2024 - 2025
  • Episodes
    12
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Copyright 2025 Lucyna Ławniczak, Maciej Buś
  • Show Website
    To nie moje