Dominika Maciejak

Dominika Maciejak
  • 5.0 (1)
  • Management
  • Series

Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów. Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie. Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie  https://skillpoint.pl/newsletter W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.

  1. Episode 1

    Odcinek 1 Kobiety i mężczyźni na zakupach

    Czy różnice w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn wpływają na sprzedaż w Twoim biznesie? Ten odcinek pokazuje, jak skutecznie dostosować strategię sprzedaży i obsługi klienta do specyficznych potrzeb obu płci. Poznasz sprawdzone sposoby na zwiększenie komfortu zakupów zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn, co przełoży się na Twoje lepsze wyniki sprzedażowe. SPIS TREŚCI: Jaką rolę odgrywają kobiety w podejmowaniu decyzji zakupowych? (1:03)Dlaczego kobiety traktują zakupy jako aktywność społeczną? (1:47)Jak wykorzystać "efekt ambasadora marki" wśród kobiet? (2:22)Co powoduje, że kobiety poświęcają więcej czasu na wybór produktów? (4:01)Jak stworzyć komfortowe środowisko zakupowe dla kobiet? (6:19)Dlaczego mężczyźni zachowują się na zakupach jak łowcy? (8:12)Co sprawia, że mężczyźni szybko nudzą się zakupami? (10:28)Jak wpływa obecność różnych osób towarzyszących na czas zakupów? (14:35)W jaki sposób zadbać o komfort zakupów dla dzieci i ich rodziców? (16:01)Jakie konkretne rozwiązania wprowadzić dla kobiet w sklepie? (18:15)Co zrobić, by mężczyźni lepiej czuli się podczas zakupów? (19:45)Po więcej porad zapisz się do narzędziowego newslettera.

    23 min

  2. Episode 1

    Odcinek 16 Jak zaangażować swojego szefa?

    🎙️ Odcinek 16: Jak zaangażować swojego szefa? Czy Twój szef wydaje się niezaangażowany, unika spotkań lub komunikuje się chaotycznie? 🤔 W tym odcinku podcastu dowiesz się:jak budować lepszą relację z przełożonym,jak zadawać pytania i ustalać priorytety,jak skutecznie prosić o feedback i rozwijać komunikację w zespole,oraz jak wziąć sprawy w swoje ręce, gdy brakuje jasnego wsparcia z góry.👉 Ten odcinek to praktyczny przewodnik dla pracowników, którzy chcą poprawić współpracę z menedżerem i wprowadzić więcej zrozumienia, jasności i zaangażowania do codziennej pracy. Znaczniki czasowe: 00:00 – Wprowadzenie: temat i kontekst 01:13 – „Wyzwanie od drugiej strony”: niezaangażowany szef 02:20 – Objawy: unikanie kontaktu, chaos komunikacyjny, brak 1:1 04:24 – Skutki: frustracja, spadek efektywności, rotacja 06:44 – Dobra wiadomość: przejęcie inicjatywy przez pracownika 09:12 – Strategia 1: krótkie 1:1 + agenda + follow-up 11:02 – Strategia 2: mówienie faktami, bez ocen i emocji 12:29 – Docenianie i wdzięczność w budowaniu relacji 14:37 – „Rzep vs. teflon” (John Gottman): proporcje pozytywów do krytyki 16:14 – Pytania o oczekiwania i priorytety 17:09 – Ustalenie preferowanej formy kontaktu („instrukcja obsługi” szefa) 18:43 – Strategia 3: regularne raporty + własne rekomendacje 20:03 – Strategia 4: zasady i potwierdzanie ustaleń (mail/CRM) 21:10 – Strategia 5: unikanie konfrontacji, „pauza” i wyczucie 22:14 – Rozwój: asertywność, emocje, konflikty (samodoskonalenie) 23:17 – Gdy nie działa: decyzja „zostaję czy odchodzę?” 23:46 – Podsumowanie: codzienna checklist(a) rozwój zawodowy i komunikacja

    35 min

  3. Episode 2

    Odcinek 2 Przestań tracić klientów w przymierzalni

    Odkryj, dlaczego przymierzalnia to prawdziwe serce sprzedaży detalicznej! W tym odcinku poznasz sprawdzone statystyki, praktyczne wskazówki i najnowsze trendy, które pomogą Ci zamienić przymierzalnię w prawdziwą maszynkę sprzedażową. W tym odcinku zabiorę Cię w fascynującą podróż przez historię i przyszłość przymierzalni sklepowych. [00:00 - 02:18] Historia przymierzalni - od domów towarowych po współczesność [02:18 - 03:51] Kluczowe statystyki sprzedażowe - dlaczego przymierzalnia jest tak ważna? [03:51 - 08:54] Stan techniczny przymierzalni - na co zwrócić szczególną uwagę [08:54 - 15:28] Najczęstsze błędy sprzedawców w obsłudze klienta [15:29 - 22:11] Praktyczne wskazówki jak profesjonalnie obsługiwać klienta [22:11 - 23:22] Jak angażować osoby towarzyszące w proces zakupowy [23:22 - 27:55] Przyszłość przymierzalni - innowacyjne rozwiązania światowych marek [27:55 - 29:31] Podsumowanie i praktyczne kroki do wdrożenia Poznaj konkretne rozwiązania i inspiracje od takich marek jak Burberry, Levi's czy Nordstrom, które możesz wdrożyć w swoim biznesie już dziś. Po więcej handlowych porad zapisz się do narzędziowego newslettera.

    29 min

  4. Episode 3

    Odcinek 3 Idealny manager w retailu

    Czy istnieje idealny menedżer? W tym odcinku przyglądam się wynikom badań Google, które pokazują, jakie cechy wyróżniają skutecznych liderów. W dzisiejszym odcinku analizuję projekt Oxygen i przenoszę jego wnioski na grunt retailu, centrów handlowych i sieci sprzedażowych. Dowiesz się, jak unikać mikrozarządzania, budować zaangażowany zespół, wspierać rozwój pracowników i tworzyć środowisko pracy sprzyjające wysokiej efektywności. Posłuchaj i sprawdź, czy masz w sobie te cechy – a jeśli nie, jak je rozwijać! ⏱ 00:00 - 02:15 | Wprowadzenie ⏱ 02:16 - 06:45 | Projekt Oxygen – badania Google nad menedżerami ⏱ 06:46 - 15:30 | 10 cech najlepszych menedżerów według Google ⏱ 15:31 - 20:10 | Mity na temat dobrego menedżera ⏱ 20:11 - 25:50 | Jak rozwijać cechy dobrego lidera? ⏱ 25:51 - 28:30 | Podsumowanie Po więcej handlowych porad zapisz się do narzędziowego newslettera.

    30 min

  5. Episode 4

    Odcinek 4 Jak motywować pracowników handlu?

    🎯 Motywacja w handlu - jak skutecznie zarządzać zespołem sprzedażowym? W tym odcinku zgłębiam temat motywacji pracowników w handlu detalicznym. Omawiam wyniki polskich badań pokazujące, co najbardziej motywuje pracowników oraz jak skutecznie budować zaangażowanie zespołu. Dowiesz się, jakie czynniki wpływają na satysfakcję z pracy, poznasz praktyczne strategie motywacyjne i otrzymasz darmowe narzędzie do badania poziomu motywacji w swoim zespole. ⏱ 00:00 - 03:30 | Wprowadzenie i wyniki badań nad motywacją w handlu ⏱ 03:31 - 08:45 | Kluczowe czynniki motywacyjne w handlu detalicznym ⏱ 08:46 - 15:20 | Teorie motywacji - Herzberg i teoria autodeterminacji ⏱ 15:21 - 22:40 | Praktyczne strategie motywacyjne dla menedżerów ⏱ 22:41 - 28:15 | Moving Motivators - narzędzie do badania motywacji ⏱ 28:16 - 29:30 | Podsumowanie Po więcej praktycznych porad i narzędzi menedżerskich zapisz się do newslettera na stronie  skillpoint.pl/newsletter

    29 min

  6. Episode 5

    Odcinek 5 Jak trendy wpłyną na przyszłość sprzedawców?

    W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim  o największych wyzwaniach stojących przed sprzedawcami z branży retail. Jak automatyzacja zmienia zawód sprzedawcy i czy roboty odbiorą nam pracę?Dlaczego omnichannel stał się nowym standardem i jak go dobrze wdrożyć?Jak zadbać o „ludzką stronę” handlu w świecie czterech pokoleń klientów?Co zrobić, by sprzedawcy czuli się zmotywowani mimo wyzwań związanych z e-commerce?Agenda odcinka: (0:00 – 0:16) – Wprowadzenie i powitanie słuchaczy(0:18 – 1:47) – Czy zawód sprzedawcy jest zagrożony wyginięciem?(1:48 – 7:07) – Automatyzacja – czy roboty odbiorą pracę sprzedawcom?(7:07 – 13:51) – Omnichannel – jak łączyć sprzedaż offline i online?(13:52 – 16:56) – Frustracje sprzedawców związane z e-commerce – jak im zapobiec?(16:56 – 21:57) – Click & Collect jako szansa na zwiększenie sprzedaży stacjonarnej(21:58 – 23:52) – Ludzka strona handlu – jak obsługiwać klientów z różnych pokoleń?(23:53 – 25:08) – Podsumowanie i zaproszenie do dyskusji 🎯 Jeśli interesujesz się sprzedażą, obsługą klienta i trendami w retailu, ten odcinek jest dla Ciebie! 💡 Zainspiruj się i dowiedz się, jak przystosować swój biznes do zmieniających się potrzeb klientów! Jacek Łabuński: Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie „klienta premium”.

    25 min

  7. Episode 6

    Odcinek 6 Obsługa premium. Z czym to się je?

    W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o tym, czym jest obsługa klienta premium i jak wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.Dlaczego aktywność w obsłudze klienta jest kluczowa dla budowania doświadczenia premium?Jak autentyczne powitanie może wpłynąć na lojalność klienta?Czym jest responsywność w obsłudze i dlaczego dostosowanie do różnych typów klientów ma znaczenie?Jak unikać błędów poznawczych i nie oceniać klienta po wyglądzie?🎯 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak budować niezapomniane doświadczenia i wynieść obsługę klienta na wyższy poziom, ten odcinek jest dla Ciebie! 💡 Zainspiruj się praktycznymi wskazówkami i dowiedz się, jak wyróżnić się obsługą premium w swojej branży. Gość: Jacek Łabuński Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki, takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom, w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie "klienta premium".Prowadząca: Dominika MaciejakZostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą premium! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków. Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter

    18 min

  8. Episode 7

    Odcinek 7 Kim jest trudny klient?

    W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jak skutecznie obsługiwać wymagających klientów i budować długotrwałe relacje, nawet w trudnych sytuacjach. ✅ Kim są wymagający klienci i jakie mają cechy? ✅ Jak radzić sobie z klientem "Krzykiem" i innymi trudnymi typami? ✅ Dlaczego empatia i aktywne słuchanie to klucz do skutecznej obsługi? ✅ Jakie techniki pomagają rozładować napięcie i budować pozytywne doświadczenia? 💡 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak reagować w trudnych sytuacjach i usprawnić swoją komunikację z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie! 📌Znaczniki czasowe: 00:00 – 00:16 Wstęp do podcastu00:17 – 00:55 Zapowiedź tematu: Wymagający klienci00:56 – 02:34 Wprowadzenie do typologii wymagających klientów02:35 – 04:20 Typ 1: Klient "Krzyk" – charakterystyka04:21 – 04:41 Jak reagować na klienta "Krzyk"?04:42 – 07:15 Typ 2: Klient "Wszystkowiedzący" – jak z nim postępować?07:16 – 09:45 Typ 3: Klient "Niezdecydowany" – dlaczego potrzebuje więcej uwagi?09:46 – 12:30 Jak dostosować komunikację do różnych typów klientów?12:31 – 14:55 Znaczenie empatii i aktywnego słuchania w trudnych sytuacjach14:56 – 18:20 Techniki rozładowywania napięcia i budowania zaufania18:21 – 20:45 Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami klientów?20:46 – 23:10 Błędy w obsłudze wymagających klientów – czego unikać?23:11 – 25:30 Przykłady skutecznej obsługi w trudnych przypadkach25:31 – 27:45 Podsumowanie: Kluczowe zasady w kontakcie z wymagającymi klientami27:46 – 28:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą wymagających klientów! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków. 📬 Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter

    35 min
See All (21)

Trailer

About

Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów. Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie. Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie  https://skillpoint.pl/newsletter W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.

Information

  • Creator
    Dominika Maciejak
  • Years Active
    2k
  • Episodes
    21
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Copyright Dominika Maciejak
  • Show Website
    Dominika Maciejak