Windykować i nie zwariować

Krzysztof Tomczuk
  • 0.0 (0)
  • Self-Improvement
  • Every two weeks

Jesteś trenerem lub managerem windykacji? A może dopiero przygotowujesz się do jednej z tych ról? Ten podcast pomoże Ci budować skuteczniejsze zespoły.  „Windykować i nie zwariować” to podcast o windykacji widzianej z perspektywy decyzji managerskich i rozwoju ludzi. Skupiam się na mechanizmach, które realnie wpływają na: zaangażowanie ludzi,skuteczność zespołów,rzeczywisty efekt działań szkoleniowych. Nazywam się Krzysztof Tomczuk. Jestem założycielem Architektów Windykacji i od 18 lat zajmuję się wyłącznie jedną branżą - windykacją. Przeszkoliłem ponad 2000 windykatorów, napisałem dwie książki i wciąż uwielbiam tę robotę. Dlatego postanowiłem podzielić się tym, co w windykacji naprawdę działa - w zarządzaniu, szkoleniach i pracy z ludźmi.

Episodes

  1. 5 days ago

    #11 | Kiedy AI odbierze windykatorom pracę?

    Z tego odcinka dowiesz się: Dlaczego wizja windykatora zastąpionego przez sztuczną inteligencję jest dziś bardziej medialnym straszakiem niż realnym zagrożeniem oraz czemu wdrażanie przełomowych technologii w polskiej windykacji przypomina raczej wieloletni remont torów niż błyskawiczną rewolucję.Jakie są fakty dotyczące automatyzacji i zatrudnienia w branży windykacyjnej, dlaczego liczba spraw rośnie szybciej niż możliwości zespołów oraz czemu AI częściej działa jak technologiczny egzoszkielet dla windykatora niż jego bezwzględny zastępca.Czym różni się Asystent AI od autonomicznego Agentic AI, dlaczego boty świetnie radzą sobie z prostymi zadaniami, ale nadal przegrywają z człowiekiem w budowaniu odpowiedzialności, relacji i skutecznych negocjacji oraz jak już dziś wykorzystać AI do skrócenia pracy przy mailach, notatkach i codziennej administracji.------------------- Szukasz szkolenia windykacyjnego dla swojego zespołu? Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    26 min

  2. 25 May

    #10 | Prosty język w windykacji

    Z tego odcinka dowiesz się:Dlaczego Twoje wezwania do zapłaty brzmią jak pismo z urzędu z 2004 roku – rozbijamy na czynniki pierwsze 13 bolesnych błędów z jednego krótkiego komunikatu (w tym legendarne „niniejszym”, ukrywanie sprawcy i traktowanie klienta jak arkusza w Excelu). Jak urzędy, banki i liderzy rynku robią rewolucję, której Twój dział windykacji nie może przegapić i co ma z tym wspólnego Winston Churchill oraz unijne fundusze, których nikt nie kumał. Jak prostym językiem wygrać walkę o zamroczony umysł dłużnika i dlaczego zamiast nominalizacji, ciężkich rzeczowników i sztucznej grzeczności, skuteczniejsza okazuje się perswazja połączona ze standardem prostego języka.  ------------------- Wpisy na blogu z kategorii prosty język: https://architekciwindykacji.pl/category/prosty-jezyk/  Wpis na blogu z przykładowymi wezwaniami w standardzie prostego jęyka: https://architekciwindykacji.pl/wezwanie-do-zaplaty-3-0-jak-uproszczenie-tresci-i-grafika-moga-zwiekszyc-skutecznosc/ ------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    22 min

  3. 8 May

    #9 | Jak jednym zdaniem odebrać motywację windykatorowi?

    Z tego odcinka: Dlaczego komunikaty typu „musisz bardziej chcieć” albo „to jest proste” potrafią skutecznie zabić motywację windykatora.Jak odróżnić brak kompetencji od braku pewności siebie i co manager powinien zrobić zamiast rzucać pustymi hasłami.W jaki sposób feedback, odsłuchy i codzienna komunikacja mogą rozwijać ludzi… albo po cichu ich demotywować.------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    19 min

  4. 27 Apr

    #8 | Jak rekrutować windykatorów z potencjałem

    Z tego odcinka: Dowiesz się, dlaczego scenki rekrutacyjne często wprowadzają w błąd i jak zamiast nich trafniej oceniać realny potencjał kandydata,Poznasz konkretne pytania i sygnały, które pozwolą Ci wychwycić kluczowe cechy: sumienność, niską neurotyczność i zdrową ugodowość,Zrozumiesz, jak odróżnić „dobre gadanie” od prawdziwego działania, żeby nie przepalać czasu i budżetu na nietrafione rekrutacje. ------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    21 min

  5. 13 Apr

    #7 | Osobowość najlepszych windykatorów

    Z tego odcinka dowiesz się: Dlaczego „charyzmatyczny i sprzedażowy” kandydat często zawodzi w realnej pracy i gdzie najczęściej popełniamy błąd w rekrutacji;Które cechy osobowości naprawdę przekładają się na wyniki w windykacji (i dlaczego sumienność zjada wszystko inne na śniadanie);Jak wykorzystać model Wielkiej Piątki, żeby odróżnić dobre pierwsze wrażenie od realnego potencjału wynikowego;Źródła badań wykorzystanych w odcinku: Grant 2013  https://faculty.wharton.upenn.edu/wp-content/uploads/2013/06/Grant_PsychScience2013.pdf Sawyer 2009  https://www.researchgate.net/publication/240260382_Call_center_employee_personality_factors_and_service_performance Barrick, M. R., & Mount, M. K. (1991) https://www.researchgate.net/publication/227762759_Employee_wellbeing_in_call_centres https://www.sitesbysarah.com/mbwp/Pubs/1991_Barrick_Mount.pdf Harrington 2022  https://publications.aston.ac.uk/id/eprint/41165/1/_Journal_of_Politeness_Research_Helping_you_to_pay_us_Rapport_management_in_debt_collection_call_centre_encounters.pdf ------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    24 min

  6. 30 Mar

    #6 | Czy Twoi windykatorzy mają te narzędzia?

    Z tego odcinka dowiesz się : Dlaczego zwiększanie liczby telefonów nie poprawia wyników i gdzie naprawdę leży problemJakie 5 kluczowych narzędzi decyduje o skuteczności windykatora (i jak je rozwijać w zespole)Jak budować system pracy i treningu, który realnie podnosi efektywność, a nie tylko aktywnośćSzkolenie z odporności psychicznej dla windykatorów: "Uodpornieni" https://architekciwindykacji.pl/szkolenie/szkolenia-z-odpornosci-psychicznej/ ------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    15 min

  7. 16 Mar

    #5 | Arkusz odsłuchów, który kłamie

    Z tego odcinka dowiesz się : kiedy arkusz odsłuchowy kłamie,dlaczego windykator osiągający wysokie odzyski bywa oceniany jako przeciętny,co tak naprawdę powinien mierzyć arkusz, żeby wspierał rozwój, a nie tylko kontrolę.Szkolenie trenerskie:  https://architekciwindykacji.pl/szkolenie/szkolenia-trenerskie/  ------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    17 min

  8. 2 Mar

    #4 | Czego NIE mówią ci twoi windykatorzy?

    „Jeśli zapytasz swoich windykatorów: jak wam się pracuje? - w porządku – odpowiedzą najczęściej A  czy wszystko jasne? – pewnie. a może coś trzeba zmienić? – nie, jest OK. Tylko jakoś dziwnie wyniki nie zawsze chcą się z tym zgodzić. I właśnie o tym, czego Twoi windykatorzy Ci NIE mówią, jest ten odcinek.  ------------------- Ankieta dla windykatorów.pdf ------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    30 min

  9. 16 Feb

    #3 | Jak wycisnąć maksimum ze szkolenia i uniknąć efektu jojo

    Dlaczego nawet dobre szkolenia windykacyjne często kończą się efektem jojo już po kilku tygodniach?Co powinno wydarzyć się przed, w trakcie i po szkoleniu, żeby wiedza faktycznie zaczęła pracować w rozmowach z klientami?Jak zaprojektować proces rozwojowy, który utrzymuje efekty, zamiast liczyć na jednorazowy zryw motywacyjny?Dlaczego odsłuchy i coachingi tak często nie działają i co zrobić, żeby były realnym wsparciem, a nie karą?Jak chronić nie tylko rozwój windykatorów, ale też managera i trenera, przed frustracją i poczuciem, że „zrobiliśmy wszystko, a i tak nic się nie zmieniło”? ------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    33 min

  10. 2 Feb

    #2 | Pięć windykacyjnych mitów blokujących rozwój

    5 windykacyjnych mitów, które blokują rozwój Każdy klient jest innyJak mówi, ze nie ma pieniędzy to nie maPan mnie nie straszyNie mogę być asertywny, bo klient musi wrócićU mnie to nie działa------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    19 min

  11. 20 Jan

    #1 | Dlaczego szkolenie z "trudnego klienta" rzadko daje wyniki

    Dlaczego doświadczone zespoły najczęściej chcą szkoleń, które dają najmniejszy zwrot z inwestycji?Co sprawia, że te same problemy wracają w rozmowach, mimo rosnącego stażu i kolejnych inicjatyw rozwojowych?Od czego powinien zaczynać się rozwój windykatora, żeby poprawiać wyniki i jednocześnie obniżać koszt emocjonalny tej pracy?------------------- Szkolenia windykacyjne inne niż wszystkie  Zajrzyj do naszej oferty - www.architekciwindykacji.pl  ------------------- Książki dla windykatorów - www.podrecznikwindykatora.pl

    21 min
  • 11 Episodes

About

Jesteś trenerem lub managerem windykacji? A może dopiero przygotowujesz się do jednej z tych ról? Ten podcast pomoże Ci budować skuteczniejsze zespoły.  „Windykować i nie zwariować” to podcast o windykacji widzianej z perspektywy decyzji managerskich i rozwoju ludzi. Skupiam się na mechanizmach, które realnie wpływają na: zaangażowanie ludzi,skuteczność zespołów,rzeczywisty efekt działań szkoleniowych. Nazywam się Krzysztof Tomczuk. Jestem założycielem Architektów Windykacji i od 18 lat zajmuję się wyłącznie jedną branżą - windykacją. Przeszkoliłem ponad 2000 windykatorów, napisałem dwie książki i wciąż uwielbiam tę robotę. Dlatego postanowiłem podzielić się tym, co w windykacji naprawdę działa - w zarządzaniu, szkoleniach i pracy z ludźmi.

Information