Najpierw ratujemy system. Potem otwieramy umowę. To nie slogan, a filozofia operacyjna serwisu IT, która dzieli rynek na partnerów i dostawców.W tym odcinku #odkrywajINNERGO Arek Cempura rozmawia z Cezarym Soją, Service Managerem w INNERGO, o tym, dlaczego Service IT to dziś nie „opcja w kontrakcie", tylko TARCZA CIĄGŁOŚCI BIZNESU.Serwis IT odpowiada na proste pytanie: co dzieje się z Twoją firmą w momencie, kiedy infrastruktura przestaje działać? Pojawia się pojęcie 3xP - profesjonalny, powtarzalny, przewidywalny. Pojawia się diagnoza triażu jak na SOR-ze. Pojawia się kot Schrödingera, który mieszka w niesprawdzonych backupach. I pojawia się statystyka Diamentów Forbesa: 180 z 200 firm „robi backupy" - ale ile z nich realnie testuje proces RESTORE?Co znajdziesz w odcinku:→ Dlaczego serwis Apple to „inna galaktyka" - 20 dedykowanych śrubokrętów, zero lutownicy.→ Model 5% inżyniera - jak małe i średnie firmy mogą mieć dostęp do enterprise-grade kompetencji bez zatrudniania piątki seniorów IT.→ Metafora plecaka 40/50 kg - dlaczego Twoja infrastruktura „przyzwyczaja się" do przeciążenia tylko do momentu, kiedy pęknie.→ Filtry za parę groszy - banalne przyczyny katastrof, o których nikt nie mówi.→ Redundancja jak koło zapasowe w samochodzie - co zrobisz, jak Ci padnie pierwsze?→ Filozofia „najpierw ratujemy system, potem otwieramy umowę" - dlaczego dobry partner serwisowy czyta SLA dopiero w drugiej, trzeciej kolejności.Dla kogo jest ten odcinek?Dla CIO, CTO, COO, dyrektorów IT, integratorów ICT i decydentów odpowiedzialnych za ciągłość biznesu w firmach od MŚP do enterprise. Dla każdego, kto choć raz w karierze zobaczył, ile kosztuje godzina downtime-u w okresie żniw.Gość:Cezary Soja - Service Manager w INNERGO. Z branżą IT związany od lat. Odpowiada za cały cykl życia usług serwisowych INNERGO - od pierwszej linii wsparcia, przez audyty infrastruktury, po wdrażanie polityki BCDR u klientów.Gospodarz:Arek Cempura - INNERGO. Prowadzący podcastu odkrywajINNERGO, w którym co odcinek rozmawiamy z ekspertami branży ICT, Apple i nowych technologii biznesowych.O kanale odkrywajINNERGO:Podcast tworzony przez INNERGO - integratora ICT i premium resellera produktów Apple w Polsce. Pokazujemy biznesową perspektywę technologii: od case study, przez rys historyczny, po praktyczne zastosowania. Dla decydentów, którzy nie chcą słyszeć haseł - chcą widzieć, jak to działa.► Subskrybuj kanał, żeby nie przegapić kolejnych odcinków.► Zostaw komentarz - jak wygląda Serwis IT w Twojej firmie?► Udostępnij ten odcinek osobie odpowiedzialnej za ciągłość biznesu.ROZDZIAŁY:00:00 Intro: Service IT jako tarcza ciągłości biznesu02:00 Cezary Soja - Service Manager w INNERGO04:47 Triaż jak na SOR-ze, czyli pierwsza linia serwisu IT07:47 3xP: profesjonalny, powtarzalny, przewidywalny15:38 5% inżyniera od voice, sieciówki i cyber - model outsourcingu kompetencji27:17 Serwis Apple to inna galaktyka - 20 śrubokrętów, zero lutownicy37:03 Plecak 40/50 kg i backup jak kot Schrödingera (180 z 200 firm Forbes)42:52 Filtry za parę groszy - banalne przyczyny katastrof IT59:01 Redundancja, SLA i „najpierw ratujemy system, potem otwieramy umowę"10:17 Podsumowanie i zakończenie odcinkaKontakt:🌐 https://innergo.pl/💼 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/innergo-group/📩 odkrywaj@innergo.pl#odkrywajINNERGO #InnergoSystems #ServiceIT #CiągłośćBiznesu #BCDR #ITSM #SLA #IntegratorICT #PremiumResellerApple #Backup #DisasterRecovery #PodcastBiznesowy #ITdlaBiznesu #CIO #InfrastrukturaIT
