You got a ticket

MWT Solutions

You got a ticket to podcast opowiadający o codzienności w dziale IT. W cotygodniowych odcinkach specjaliści z zespołu MWT Solutions: Dorota Michałowicz i Marcin Mentel podzielą się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami dotyczącymi organizacji pracy działów Helpdesk.

Episodes

  1. 27/07/2022

    8. Ticket: Zapotrzebowanie na budowę procesu

    Zapraszamy na finałowy odcinek pierwszego sezonu podcastu „You got a ticket”! Tym razem Dorota i Marcin rozmawiają o budowaniu procesów IT i modelowaniu usług. Po co są procesy IT w organizacji? Kiedy należy zacząć myśleć o budowaniu/modelowaniu procesów? Jak przygotować procesy?

    19 min

  2. 13/07/2022

    7. Ticket: Zgubiony telefon

    W siódmym odcinku omawiany ticket dotyczy zgubionego smartfona służbowego. Ten z pozoru banalny problem może stanowić duże zagrożenie dla bezpieczeństwa organizacji. Dlaczego? Jak postępować gdy do niego dojdzie? Jak i czym zabezpieczać telefony służbowe? Na wszystkie te pytanie odpowiedzą Dorota i Marcin.

    32 min

  3. 06/07/2022

    6. Ticket: Nadzór nad pracami zleconymi

    W szóstym odcinku podcastu omawiamy ticket związany z nadzorem nad pracami zleconymi. Dorota i Marcin, bazując na swoich doświadczeniach i dobrych praktykach zastanowią się, jak powinna wyglądać procedura nadawania dostępu do serwera dla firm zewnętrznych? Jak kontrolować dostępy? Jak weryfikować pracę techników?

    21 min

  4. 29/06/2022

    5. Ticket: Czy mogę zaktualizować komputer?

    W piątym odcinku podcastu zastanawiamy się, jak zarządzać aktualizacjami? Kiedy i kto powinien decydować o przeprowadzaniu aktualizacji? Dlaczego są one takie ważne?  Dorota i Marcin podzielą się swoimi doświadczeniami i podpowiedzą, jak zachęcić do aktualizacji użytkowników końcowych.

    24 min

  5. 22/06/2022

    4. Ticket: Czy jestem użytkownikiem domenowym?

    W kolejnym odcinku podcastu „You got a ticket” rozmawiamy z gościem specjalnym o usługach IT oraz o środowisku domenowym Active Directory. Spotkanie z Marcelem jest pretekstem, aby zgłębić temat AD Hardeningu. Co to za usługa? Po co komu porządek w domenie? Czy AD Hardening jest tylko dla obecnych użytkowników, czy można zrobić audyt przed wdrożeniem AD? O co warto zadbać w przypadku migracji do Active Directory?

    24 min

  6. 14/06/2022

    3. Ticket: Dziwne, u mnie działa...

    W trzecim odcinku Dorota i Marcin omówią, jak zbudować porozumienie pomiędzy działami IT i Biznesem, aby uniknąć zgłoszeń o treści „nie działa mi…”.  Powiedzą, jak zachęcić użytkowników do korzystania z portalu samoobsługowego, jak pozyskiwać szczegółowe dane dotyczące zgłoszenia oraz jak wyprzedzić biznes i doprowadzić do sytuacji, w której zgłoszenia nie będą się pojawiać.

    28 min

  7. 08/06/2022

    2. Ticket: Alerty z systemu monitoringu

    W drugim odcinku podcastu Dorota i Marcin rozmawiają o sytuacji, w której pojawia się zbyt dużo ticketów z systemu monitoringu. Dlaczego tak się dzieje? Co należy monitorować w firmie? Jak wyręczyć się innymi narzędziami? Kiedy potrzebna jest nasza interwencja?

    26 min

  8. 31/05/2022

    1. Ticket: Onboarding pracownika

    W pierwszym odcinku omówimy zagadnienia związane z onboardingiem nowego pracownika: ·       Jak powinna wyglądać procedura zgłaszania do IT?  ·       Po co standardy i jak ich użyć? (sprzęt, uprawnienia, oprogramowanie)  ·       Szybkie przygotowanie sprzętu (komputer, komórka). ·       Automatyzacja nadawania uprawnień. ·       Co jeszcze zainstalować pracownikowi? Dlaczego w ogóle się zastanawiamy?

    29 min
  • 8 Episodes

Ratings & Reviews

About

You got a ticket to podcast opowiadający o codzienności w dziale IT. W cotygodniowych odcinkach specjaliści z zespołu MWT Solutions: Dorota Michałowicz i Marcin Mentel podzielą się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami dotyczącymi organizacji pracy działów Helpdesk.

Information

  • Creator
    MWT Solutions
  • Years Active
    2K
  • Episodes
    8
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © 2022 You got a ticket
  • Show Website
    You got a ticket