Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

Cyril ARTUR du PLESSIS

Les Digital Doers est un podcast dédié aux décideurs du retail et du e-commerce en France. Depuis 2019, je donne la parole aux dirigeants qui font le commerce au quotidien, patrons de grandes enseignes de distribution, de marques, de plateformes e-commerce, de DNVB et de prestataires de solutions. À travers des conversations longues et approfondies, Les Digital Doers décrypte les stratégies de distribution, les modèles économiques, l’évolution des comportements d’achat, la relation client, ainsi que les solutions et technologies qui transforment le commerce. Le podcast propose une approche concrète et opérationnelle, fondée sur l’expérience terrain, les arbitrages réels et les convictions de celles et ceux qui opèrent le commerce, une fois le panier validé, dans la vraie vie. Chaque semaine, Les Digital Doers publie un nouvel épisode, ainsi qu’une revue de presse audio dédiée à l’actualité du retail et du e-commerce en France. Ce podcast s’adresse aux professionnels du retail, du e-commerce, de la distribution, du marketing, de la tech et des services, ainsi qu’à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre les grandes transformations du commerce. Bonne écoute, toujours sans coupure. Vous pouvez me suivre : Sur LinkedIn : www.linkedin.com/in/duplessis/ (https://www.linkedin.com/in/duplessis/)  Sur Insta : www.instagram.com/cyril_artur_du_plessis_pro/ (https://www.instagram.com/cyril_artur_du_plessis_pro/)  Sur Facebook : www.facebook.com/profile.php?id=61551451940334 (https://www.facebook.com/profile.php?id=61551451940334)  Sur Tiktok : www.tiktok.com/@cyril_artur_du_plessis (https://www.tiktok.com/@cyril_artur_du_plessis)  Sur WhatsApp : chat.whatsapp.com/FJsoG8i840EEll4j8kvIQ5 (https://chat.whatsapp.com/FJsoG8i840EEll4j8kvIQ5)  Sur le site web : lesdigitaldoers.com/ (https://lesdigitaldoers.com/)   #e-commerce #retail #commerce #venteenligne #omnicanal #multicanal #paiement #innovation #entrepreneur #entrepreneuriat #lesdigitaldoers #retailers #e-commerçants #start-up #pureplayer #dnvb #interviews #revuedepresse #relationclient #CRM #marketing #data #donnéesclients #socialselling #livraison #logistique #supplychain #CyrilArturduPlessis #étudedemarché #analysedemarché #propositiondevaleur #cadredirigeant #décideurs #leaders #C-level   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. 2d ago

    #274 E-COMMERCE & IA : Le droit peut-il suivre ? Farid BOUGUETTAYA - Avocat

    Quand une intelligence artificielle achète à notre place, qui est responsable si elle se trompe ? Avec l'autonomie des agents et la multiplication des intervenants, identifier l'origine d'une erreur et déterminer qui pourrait en répondre devient plus complexe. Je reçois Farid Bouguettaya, avocat au barreau de Paris, spécialisé en droit des technologies, des données et de l'intelligence artificielle, et fondateur du cabinet Kalder, pour examiner ce que les transformations du commerce changent du point de vue juridique. Farid invite d'abord à se méfier d'une idée tenace : l'innovation créerait nécessairement un vide juridique. Les principes du droit peuvent déjà répondre à des situations nouvelles. Et les règles européennes ne servent pas uniquement à imposer des obligations : elles ont aussi facilité les échanges. Face aux grandes plateformes internationales, la difficulté se joue notamment dans les moyens de contrôle et la capacité à faire respecter ces règles, y compris par des entreprises établies hors de l'Union européenne. Pour confier nos achats à un agent, encore faut-il pouvoir lui faire confiance. Farid examine les moyens de garder le contrôle : retrouver la trace de ses actions, superviser son activité et pouvoir l'interrompre. Des questions de sécurité qui prennent une autre ampleur lorsque l'IA ne se contente plus de conseiller, mais agit pour notre compte. Côté commerçants, il ouvre une autre piste : convaincre un agent ne sera pas la même chose que convaincre un consommateur. Le prix et le référencement pourraient compter, mais aussi les conditions de livraison, la sécurité et la conformité des produits. Derrière la transaction entre agents, Farid rappelle que ce sont toujours des personnes et des entreprises qui doivent être satisfaites de l'achat. Bonne écoute, toujours sans coupure. Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    #274 E-COMMERCE & IA : Le droit peut-il suivre ? Farid BOUGUETTAYA - Avocat

  2. 5d ago

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 23 octobre 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. Nous sommes le 23 octobre et, après le résumé de l'actualité, je vous propose quatre articles cette semaine. 1️⃣ Commerces saccagés : le gouvernement met en place des mesures de soutien (Points de Vente) 2️⃣ Gouvernance de l'IA : la meilleure est celle qui ne se voit pas (EcommerceMag) 3️⃣ Google lance un panier intelligent qui surveille les prix de vos achats (Siècle Digital) 4️⃣ Gifi demande son placement en redressement judiciaire (EcommerceMag) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble une sélection des articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.   📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. Enfin, cette semaine, dans l'épisode 273, je reçois Philippe Moati, économiste et cofondateur de l'ObSoCo, autour d'une question : pourquoi achetons-nous ? Nous revenons sur la place du désir et des émotions dans nos achats, les différences entre consommateurs et les écarts entre nos aspirations et nos pratiques. D'ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure. Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 23 octobre 2026

  3. Oct 20

    #273 Pourquoi achetons-nous ? avec PHILIPPE MOATI - Economiste & co-fondateur de l'ObSoCo

    Nous cherchons les prix les plus bas, mais nous sommes parfois prêts à dépenser beaucoup plus pour un produit qui nous fait envie. Nous aspirons à consommer de manière plus responsable, tout en continuant à acheter des produits dont nous connaissons les limites. Pour comprendre ce qui se joue derrière ces comportements, je reçois Philippe Moati, économiste, professeur émérite à l'Université Paris Cité et cofondateur de L'ObSoCo, l'Observatoire Société et Consommation. Notre manière de consommer est le résultat de plusieurs décennies de transformations économiques et sociales. Philippe revient sur la naissance de la société de consommation, l'essor de la grande distribution et le passage progressif d'une consommation fondée sur les besoins à une consommation où le désir et les émotions occupent une place croissante. Cette évolution s'accompagne d'une individualisation des comportements d'achat. Philippe explique pourquoi on ne peut plus considérer les consommateurs comme un ensemble homogène et en quoi les différences entre générations ne suffisent pas à comprendre leurs choix. Il s'intéresse également aux écarts entre les aspirations et les pratiques réelles, notamment lorsque les contraintes budgétaires imposent des arbitrages. Reste à savoir comment nos habitudes de consommation évolueront dans les prochaines années. Le développement du commerce agentique pourrait modifier notre façon de rechercher et de choisir les produits. En parallèle, les enjeux environnementaux invitent à repenser des modèles encore largement fondés sur les volumes vendus, au profit de solutions davantage tournées vers l'usage et les services. Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    #273 Pourquoi achetons-nous ? avec PHILIPPE MOATI - Economiste & co-fondateur de l'ObSoCo

  4. Oct 16

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 16 octobre 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. 🔍Nous sommes le 16 octobre, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine. 1️⃣ Qu'est-ce qui inquiète le plus les dirigeants d'entreprises? (BFM TV) 2️⃣ Avec l’IA, les marques doivent aussi convaincre les machines (Minted) 3️⃣ YouTube déploie l’affiliation Shopping en France (EcommerceMag) 4️⃣ 900. care, le trublion de la cosmétique (Emarketing.fr) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. Enfin, cette semaine, dans l'épisode 272, je vous propose une expérience un peu particulière puisque, pour la première fois, mon invité n'est pas humain. J'ai passé 45 minutes à interviewer ChatGPT sur la manière dont il recommande les marques et les commerçants, son influence sur les décisions d'achat et les risques de dépendance à OpenAI. Un entretien au cours duquel j'ai parfois dû insister pour obtenir des réponses précises, mais dont certaines m'ont surpris par leur franchise. Le tout avec un accent québécois impossible à contrôler ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure. Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 16 octobre 2026

  5. Oct 13

    #272 ChatGPT - L'interview du chatbot sur l'avenir du commerce

    J'ai interviewé ChatGPT sur l'avenir du commerce Depuis plus de sept ans, je reçois dans Les Digital Doers des entrepreneurs, des dirigeants et des experts du commerce. Pour cet épisode, j'ai décidé de changer les habitudes en invitant ChatGPT. Je lui ai d'abord demandé comment il sélectionne les produits et les commerçants qu'il recommande aux consommateurs. Derrière une réponse qui paraît simple se cachent des mécanismes difficiles à comprendre pour les marques. Malgré mes relances, ChatGPT reconnaît qu'il ne peut pas expliquer précisément le poids des différents critères qui interviennent dans ses recommandations. Pour les marques et les distributeurs, les conséquences dépassent largement la question de leur visibilité. Si les consommateurs découvrent les produits, les comparent et les achètent directement dans ChatGPT, une partie de la relation client échappe aux commerçants. Ces derniers pourraient alors continuer à assurer la vente, la livraison et le service après-vente, tout en perdant la maîtrise des premières étapes du parcours d'achat. Cette évolution soulève également des questions de sécurité et de responsabilité. Nous avons notamment évoqué le commerce agentique, les données que les commerçants partagent avec les plateformes d'IA et les recours possibles lorsqu'un agent réalise un achat erroné ou non autorisé. La conversation s'est ensuite portée sur les intérêts économiques d'OpenAI. Avec l'arrivée de la publicité dans ChatGPT, j'ai voulu comprendre comment les consommateurs pouvaient s'assurer que les recommandations restaient indépendantes des annonceurs, et quels contrôles extérieurs permettraient de le vérifier. Enfin, nous avons abordé le risque de voir les commerçants développer une nouvelle dépendance, après celles qui existent déjà vis-à-vis de Google, Amazon ou Meta. Sur ce point, ChatGPT reconnaît ne pouvoir apporter aucune garantie quant à l'évolution future des règles, des tarifs ou des critères de visibilité fixés par OpenAI. Bonne écoute, (presque) sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    #272 ChatGPT - L'interview du chatbot sur l'avenir du commerce

  6. Oct 9

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 9 octobre 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. 🔍Nous sommes le 9 octobre, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine. 1️⃣ « Neurocookies » : demain, les marques pourraient agir sur nos souvenirs, selon Olivier Véran (Minted) 2️⃣ Les Français sont-ils prêts à laisser des agents IA agir à leur place ? (Siècle Digital) 3️⃣ Un standard pour les gouverner tous : Meta et Sierra font alliance autour des agents personnels (Usine Digitale) 4️⃣ TikTok Shop en Europe : qu’est-ce qui s’y vend ? (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. Enfin, cette une question importante : Jusqu’où peut-on automatiser la relation client ? C’est le sujet de ma conversation avec Louis Brun-Ney, directeur de la Relation Clients de Cdiscount, et Frédéric Brebion, Directeur Commercial France d’Intelcia. Chez Cdiscount, plusieurs applications de l’IA donnent déjà des résultats concrets. Nous revenons sur ces usages mais aussi sur la volonté de laisser aux clients le choix d’échanger avec un conseiller. Nous abordons également la question des coûts. Car certaines tâches peuvent encore être réalisées à moindre coût par un humain que par une IA. D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure. Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 9 octobre 2026

  7. Oct 6

    #271 CDISCOUNT Jusqu’où automatiser la relation client ? avec Louis Brun-Ney et Frédéric Brebion d'INTELCIA

    Jusqu’où peut-on automatiser la relation client ? Chez Cdiscount, l’automatisation est déjà une réalité. 70 % des besoins après-vente peuvent être traités directement depuis l’espace client. Et pourtant, lorsqu’ils veulent contacter Cdiscount, les clients continuent très largement à privilégier le téléphone. C’est dans ce contexte que j’ai réuni Louis Brun-Ney, Directeur de la Relation Client de Cdiscount, et Frédéric Brebion, Directeur Commercial pour la France chez Intelcia. Pendant près d’une heure, nous parlons de ce qui se passe réellement lorsque l’IA entre dans la relation client. Les expérimentations menées par Cdiscount nous donnent beaucoup de matière, notamment sur les résultats obtenus et sur ce que l’IA change déjà dans le quotidien des conseillers. Et au fil de l’échange, une question revient forcément. Jusqu’où faut-il aller ? L’IA peut améliorer la qualité de service et faciliter le travail des équipes. Reste à savoir si elle génère réellement la performance attendue. Car automatiser davantage n’est pas toujours la meilleure réponse, y compris lorsqu’on regarde les coûts. C’est précisément là que la discussion devient intéressante. Bonne écoute, toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    #271 CDISCOUNT Jusqu’où automatiser la relation client ? avec Louis Brun-Ney et Frédéric Brebion d'INTELCIA

  8. Oct 2

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 2 octobre 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. 🔍Nous sommes le 2 octobre, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine. 1️⃣ Retail : ChatGPT et Gemini rebattent les cartes de la visibilité (Emarketing.fr) 2️⃣ Black Friday : Les consommateurs prudents avec l’IA (EcommerceMag) 3️⃣ Entre Amazon et Meta, la guerre des agents IA est déclarée (Siècle Digital) 4️⃣ Cdiscount : que retenir de trois ans de plan de relance ? (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. Et puis, cette semaine, dans l’épisode 270, je reçois Vincent Huché-Deniset, cofondateur de Paradigme, pour parler seconde main. Au moment d’acheter un vêtement neuf, certains consommateurs regardent désormais combien ils pourront le revendre quelques mois ou quelques années plus tard. À prix équivalent, cela peut faire pencher le choix vers une marque plutôt qu’une autre. Et les enseignes ont elles aussi intérêt à regarder de près ce marché. Paradigme leur permet notamment de reprendre les vêtements de leurs clientes contre des cartes cadeaux qui seront ensuite dépensées dans le neuf. Reste la question de la rentabilité. Pour y répondre, il faut réussir à industrialiser la seconde main, et l’IA joue déjà un rôle important chez Paradigme. D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure. Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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