De Klantreisgids

Sannah de Brouwer
  • 0.0 (0)
  • ENTREPRENEURSHIP
  • UPDATED SEMIWEEKLY

In deze podcast ga ik, Sannah de Brouwer, Employee & Customer experience manager, samen met jou op zoek naar hoe je nu als bedrijf de meest ultieme klantbeleving voor jouw klanten opzet. Zo nodig ik sprekers, auteurs, leiders, ondernemers en software ontwikkelaars die allemaal een passie hebben voor de klant uit om samen in gesprek te gaan om steeds beter de route te verkennen. 

  1. FEB 12

    #46: Van CX-strategie naar gedrag met Gerda Swinkels-Legierse

    Wat als customer experience pas écht tot leven komt wanneer je het terugziet in hoe collega’s met elkaar omgaan? In deze aflevering van De Klantreisgids ga ik in gesprek met Gerda Swinkels-Legierse over wat er nodig is om CX van strategie naar dagelijkse praktijk te brengen. Want een klantbelofte op papier is één ding. Maar hoe zorg je ervoor dat processen, systemen, communicatie én gedrag daarop aansluiten? En wat vraagt dat van jou als CX-professional? Gerda deelt haar visie op verandervaardigheden, politieke sensitiviteit en het belang van verbinding in organisaties. Een gesprek over implementatiekracht, structuur aanbrengen en volhouden — juist als het lastig wordt. Daarnaast hebben we het over: Waarom CX pas echt leeft als je het intern terugziet in gedragHoe je strategie vertaalt naar processen, IT, communicatie, skills en gedragDe grootste valkuil bij het vertalen van klantbeloften naar intern gedragWelke structuren en rituelen helpen om klantgerichtheid onderdeel te maken van het dagelijks werkEn wat je kunt doen als je het gevoel hebt dat je “roept in de woestijn”🎧 Luister mee naar een verdiepend en praktisch gesprek over de échte kant van CX: veranderen, verbinden en volhouden. Connect met Gerda Swinkels-Legierse op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    36 min

  2. 07/17/2025

    #45: Klantcontactstrategie & -framework met Cynthia Mak

    Wat nou als je klantcontact structureel beter kan organiseren – zodat het bijdraagt aan klantbeleving én de operatie? Cynthia Mak helpt organisaties precies daarmee, met haar Klantcontact Framework. In deze aflevering van De Klantreisgids duiken we in de wereld van klantcontactstrategieën: wat het is, waarom je het nodig hebt, en vooral wat het je kan opleveren. Maar ook als je geen CX-team hebt of net begint: Cynthia deelt concrete voorbeelden én tips die je morgen al kunt toepassen. Daarnaast hebben we het over: Wat een klantcontactstrategie is – en waarom het géén luxe isWaarom er geen standaardoplossingen bestaan in klantcontactWat de grootste misvattingen zijn over klantcontactstrategieënWelke onderdelen van het framework vaak worden onderschatHoe je als klantcontactmanager morgen al kunt startenEn wat er nog aankomt in Cynthia’s aanpak: Navigator en OrchestratorTot slot: hoe belangrijk is duurzaamheid eigenlijk in klantcontact? En hoort het daar wel thuis?🎧 Luister mee naar een praktisch en inspirerend gesprek over klantcontact dat verder gaat dan alleen wachttijden en scripts.Bestel het Ebook via deze link.  Ontdek jouw ideale klantcontact strategie model door het assessment te doen via deze link.  --------------------------------------------------------------- Connect met Cynthia Mak op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    41 min

  3. 07/03/2025

    #44: Het NPS voorspelmodel van Vattenfall met Ruud Kunkels

    Wat nou als je kan voorspellen of een klant een loyale klant is of niet? Hoe tof is dat?! Ruud Kunkels en het CX team van Vattenfall is daar de afgelopen jaren mee bezig geweest. In deze podcast bespreken we wat het is en vooral waarom je het nodig hebt. Maar voor de luisteraars zonder een heel CX team om zich heen; we vertellen ook wat jij zou kunnen doen om toch van bepaalde inzichten gebruik te kunnen maken.  Verder bespreken we: Hoe ze hebben ontdekt welke variabelen te gebruikenWat voor experiment ze hebben gedaan en of dat zo ging als verwacht (hint: nee)Welke andere toffe ideeën ze hebben om gebruik te maken van het voorspelmodel.--------------------------------------------------------------- Connect met Ruud Kunkels op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    51 min

  4. 06/12/2025

    #43: Klantgerichtheid in een duurzame organisatie met Daan Labro van DuurzaamXL

    Duurzaamheid en klantgerichtheid, gaan die eigenlijk wel samen? Vandaag ga ik in gesprek met Daan Labro, een van de oprichters van DuurzaamXL die klantgerichtheid én duurzaamheid ademenen en leven. Ze hebben geen CX professional, maar klantbeleving zit in de cultuur. Hoe doen ze dat? Daar hebben we het over in deze aflevering. Daarnaast zullen we ook de volgende onderwerpen bespreken: Partner experience, doe je alles zelf of huur je andere bedrijven inKlantenwerving via partnersCultuur shift naar klantgerichtheidHoe kan klantgerichtheid het maken van duurzamere keuzes versterken?--------------------------------------------------------------- Connect met Daan Labro op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    49 min

  5. 05/29/2025

    #42: Storytelling met Rien Brus

    In deze aflevering duiken we in een vaak onderbelicht maar cruciaal aspect van Customer Experience: storytelling. Want wat zijn dashboards waard als niemand zich in de klant herkent? Samen met Rien Brus bespreek ik waarom échte klantverhalen onmisbaar zijn voor échte verandering. Aan de hand van scherpe stellingen en persoonlijke voorbeelden onderzoeken we:Waarom goede CX zonder storytelling simpelweg niet bestaat.Wat een klantverhaal moet bevatten om impact te maken – en waarom het soms moet schuren.Hoe een goed verteld verhaal zelfs beleid en strategie kan veranderen.Of organisaties niet toe zijn aan minder dashboards en méér verhalenboeken in de boardroom.We praten ook over: De rol van emotie – en hoe ver je daarin kunt gaan.Het verschil tussen belevenisverhalen en betekenisverhalen.Hoe je medewerkers actief betrekt bij het verzamelen en vertellen van klantverhalen.De balans tussen storytelling en data – versterken ze elkaar of spreken ze elkaar soms tegen?En natuurlijk: moet elke CX-professional eigenlijk ook een verhalenverteller zijn? Een aflevering vol inzichten, twijfels en inspiratie – met als rode draad één overtuiging: zonder verhaal geen verandering. --------------------------------------------------------------- Connect met Rien Brus op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    50 min

  6. 05/06/2025

    #41: Customer Experience Optimalisatie: het handboek van Tim Thijsse

    In deze aflevering duiken we diep in de wereld van Customer Experience Optimization (CXO). Wat betekent het écht om klantbeleving te optimaliseren – en waar begin je als organisatie? Samen met [naam gast] bespreken we praktische inzichten, scherpe stellingen en lessen uit de praktijk. Ook praten we over zijn/haar nieuwe boek en wat organisaties kunnen leren van succesvolle én mislukte optimalisaties. Zo hebben we het onder andere over:  Wat "optimaliseren" van klantbeleving inhoudt – en waarom het meer is dan een CX-tool toevoegen.Waarom datagedreven inzichten onmisbaar zijn voor échte optimalisatie.Hoe interne silo's een van de grootste obstakels vormen.Waarom CX-optimalisatie geen lineair proces is (en wat het dan wél is).📘 Interesse in het boek van Tim? Meer info vind je op: Amazon.  --------------------------------------------------------------- Connect met Tim Thijsse op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    44 min

  7. 04/17/2025

    #40: Alles over klantreizen met Bastiaan Hilferink

    Bastiaan en ik gaan in deze aflevering in gesprek over klantreizen. Het doel was vooral om het voor jou als luisteraar zo praktisch mogelijk te maken en volgens mij is dat gelukt! We nemen je mee in onze eigen reis rondom het maken en implementeren van klantreizen. Want wist je dat klantreizen niet alleen belangrijk is als je de klantbeleving wilt verbeteren, maar je het ook heel goed kan gebruiken voor het efficiënter maken van processen? Daarmee heb je eigenlijk geen reden meer om er niet mee aan de slag te gaan. We bespreken onder andere: Wie is er verantwoordelijk voor klantreizen binnen een organisatie?Welke KPI's kan je aan klantreizen verbinden? Wat zijn eventuele valkuilen?Hoe zorg je dat de klantreis niet in een bureaulade verdwijnt?--------------------------------------------------------------- Connect met Bastiaan Hilferink op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    50 min

  8. 04/03/2025

    #39: Digitale toegankelijkheid met Laura Overwijk

    In deze aflevering bespreken we een onderwerp waarvan ik zelf zoiets had; 'Daar hoef ik toch niks mee te doen'? Maar na het gesprek met Laura Overwijk over digitale toegankelijkheid weet ik dat als je een goede beleving wilt bieden aan klanten, je ook bezig moet zijn met digitale toegankelijkheid. Meer mensen hebben een (tijdelijke) beperking dan je misschien zou denken. We hebben het onder andere over: Wat is digitale toegankelijkheidWaarom is het juist nu zo belangrijk?Waar begin je met digitale toegankelijkheidIs dit voor elke CX'er relevant? (het antwoord is ja)Linkjes genoemd in de podcast Wet digitale overheidEuropean Accessibility Act (EAA)Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)Ishetb1.nlDe weblog van Cardan Technobility (en hun opleiding)De weblog van Digitaal ToegankelijkDe PDF checker (let op: er wordt naar verwezen vanuit de Overheid ook. Maar toch pikt deze er nog niet alles uit!)Informatie over de workshop van Laura.--------------------------------------------------------------- Connect met Laura Overwijk op LinkedIn. Connect met mij op LinkedIn. Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep. Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

    41 min
See All (49)

About

In deze podcast ga ik, Sannah de Brouwer, Employee & Customer experience manager, samen met jou op zoek naar hoe je nu als bedrijf de meest ultieme klantbeleving voor jouw klanten opzet. Zo nodig ik sprekers, auteurs, leiders, ondernemers en software ontwikkelaars die allemaal een passie hebben voor de klant uit om samen in gesprek te gaan om steeds beter de route te verkennen. 

Information

  • Creator
    Sannah de Brouwer
  • Years Active
    2023 - 2026
  • Episodes
    49
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Sannah de Brouwer
  • Show Website
    De Klantreisgids