L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Charlotte Anglade
  • 5.0 (1)
  • Entrepreneurship
  • Updated Weekly

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le bouche à oreille, la recommandation, et le chiffre d’affaires qui va avec. Dans ce podcast, je reçois des entrepreneurs qui en ont fait un vrai levier de croissance. Tu vas découvrir leurs coulisses, leurs ratés, et leurs recettes concrètes à tester chez toi tout de suite. Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter (https://coktl.com/newsletter.php?utm_source=podcast&utm_medium=bio) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. Benjamin Marchand Lenoir · Comment vendre plus à tes clients existants

    4d ago

    Benjamin Marchand Lenoir · Comment vendre plus à tes clients existants

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Benjamin Marchand-Lenoir n’a pas besoin d’une grande introduction sur L’Effet Waouh : il revient pour un troisième épisode. Head of customer success dans une boîte SaaS, co-fondateur de CS Academy (une formation dédiée au métier du customer success management) et consultant en fidélisation. Comme d’habitude, Benjamin est arrivé avec une méthode claire et structurée. Au menu :🍹 Pourquoi travailler ta base existante coûte 5 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients🍹 Les 4 signaux faibles à détecter dans tes conversations clients (et comment y réagir sur le moment)🍹 Pourquoi un périmètre de mission flou est l’ennemi de ton expansion commerciale🍹 Comment structurer ton offre pour que l’étape suivante s’impose naturellement🍹 Les 3 déclencheurs pour aborder le sujet commerce au bon moment🍹 L’onboarding comme moment sous-estimé pour planter les graines🍹 Les 3 erreurs les plus fréquentes qui t'empêchent de vendre plus à tes clients actuels Les 2 précédents épisodes avec Benjamin : Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment) L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients Pour retrouver Benjamin :🔗 Son LinkedIn 🔗 Sa formation : La Customer Success Academy Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    41 min
  2. Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO [REDIFF]

    May 14

    Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO [REDIFF]

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Tu reçois un email d'un client insatisfait.Ou une objection en pleine réunion.Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."Erreur. Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas. Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud. Au menu : 🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement Pour retrouver Damien :🔗 Site internet🔗 Linkedin🔗 Instagram🔗 Pitch&Beer Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    27 min
  3. Damien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de parole [REDIFF]

    May 7

    Damien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de parole [REDIFF]

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des ateliers gratuits pour pratiquer la prise de parole dans un cadre bienveillant. Parce que tu peux être le meilleur expert du monde, si tu ne sais pas communiquer clairement ce que tu fais, la valeur perçue s'effondre. Dans cet épisode, Damien explique pourquoi la prise de parole est sous-estimée (spoiler : on ne se forme que quand ça nous a porté préjudice), comment la préparation change tout, et surtout : les parasites qui plombent 90% des prises de parole sans qu'on s'en rende compte. Des "euh" aux regards fuyants, en passant par les gestes non fonctionnels, il décortique ce qui gâche un discours, et comment y remédier concrètement. Au menu :🍹 Pourquoi on ne nous apprend jamais à parler efficacement (et pourquoi c'est un problème)🍹 Pourquoi les gens ne se forment qu'après une mauvaise expérience ou un mal-être🍹 La règle d'or : plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien🍹 Pourquoi la préparation change TOUT🍹 Les 3 parasites les plus courants qui plombent ta prise de parole🍹 L'exercice du post-it Pour retrouver Damien :🔗 Site internet🔗 Linkedin🔗 Instagram🔗 Pitch&Beer Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    31 min
  4. Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients [REDIFF]

    Apr 30

    Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients [REDIFF]

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques. Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre. On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié. Au menu :🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement) Pour retrouver Emeline :🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    25 min
  5. Emeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment) [REDIFF]

    Apr 23

    Emeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment) [REDIFF]

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la co-construction à la répétition multicanale, du présentiel comme levier d'engagement aux soirées Buffy contre les vampires sur une plateforme virtuelle, Emeline partage ses intuitions, ses process et ses convictions sur ce qui crée vraiment du lien. Au menu :🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus🍹 Comment faire venir les membres en live (spoiler : c'est un cumul de plein de petites choses)🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs🍹 Le rôle des valeurs communes pour créer une cohésion de fou🍹 Pourquoi Instagram peut devenir une extension de ta communauté (avec les limites que ça implique) Pour retrouver Emeline :🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    31 min
  6. Marilou Carrieu · Le Flowpreneuriat, ou l'expérience client de ta propre vie d'entrepreneur

    Apr 16

    Marilou Carrieu · Le Flowpreneuriat, ou l'expérience client de ta propre vie d'entrepreneur

    Il y a des conversations qui te font regarder ta semaine différemment. Celle-là, c'est une d'elles. Dans ce deuxième épisode avec Marilou Carrieu, on a parlé de son concept de Flowpreneuriat : une façon d'envisager son activité autour de 3 piliers : l'argent, le temps et l'énergie. Pas pour les maximiser les trois en même temps, mais pour choisir consciemment où tu mets le curseur. Et t'autoriser à recalibrer quand ça dérape. On a aussi parlé de nos propres vies d'entrepreneures. De ce qui coince. Du sport qui coupe le flow. Des journées où tout semble fonctionner de l'extérieur mais où quelque chose manque quand même. De ce que ça fait d'être dans l'équilibre, et du vrai coût de ne pas y être. Au menu : 🍹 Ce que le Flowpreneuriat veut vraiment dire, et pourquoi c'est pas juste "travailler moins"🍹 Les trois curseurs argent / temps / énergie : comment les lire et les ajuster dans ta réalité🍹 Pourquoi tu peux être en déséquilibre même quand "tout va bien" de l'extérieur🍹 Comment identifier d'où vient le blocage, et par quel pilier commencer🍹 Est-ce qu'on peut se permettre des phases de déséquilibre intentionnel (lancement, sprint) sans tout casser🍹 Les micro-rituels de Marilou pour garder le cap au quotidien🍹 Pourquoi créer du waouh pour ses clients, ça commence par en créer pour soi Pour retrouver Marilou : 🔗 LinkedIn → linkedin.com/in/mariloucarrieu🔗 Instagram → @albane_et_marilou🔗 Newsletter → substack.com/@mariloucarrieu Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    30 min
  7. Marilou Carrieu · L'expérience client quand on fait du bien-être

    Apr 9

    Marilou Carrieu · L'expérience client quand on fait du bien-être

    Marilou Carrieu, c'est la rare combinaison entre le mindset et le marketing, sans jamais sacrifier l'un pour l'autre. Coach, consultante en communication, ex-prof de yoga et hypnothérapeute, elle a tracé un chemin de traverse entre le monde corporate et celui du bien-être. Pour aujourd’hui proposer un bootcamp qui aide les pros de l'accompagnement à développer une activité au service du monde. Dans ce premier épisode, on a parlé de son bootcamp Business & Bien-être, co-fondé avec son associée Albane, maintenant à sa quatrième édition. Chaque détail de leur expérience client a été pensé : les feedbacks, les groupes WhatsApp, la garantie remboursement sans condition, les entretiens d’offboarding enregistrés... Au menu : 🍹 Comment transformer chaque module pédagogique en moment d'expérience client qui engage vraiment🍹 Pourquoi responsabiliser ses clients, c'est aussi une façon de les respecter🍹 Ce que la garantie remboursement dit de tes valeurs bien avant de rassurer ton prospect🍹 Comment aller chercher les plus discrets dans un groupe sans les mettre sous les projecteurs🍹 Pourquoi demander un témoignage en fin d'accompagnement n'a rien d'égoïste, si tu le fais bien🍹 Comment penser la vente éthique quand on est dans les métiers du soin et de l'accompagnement🍹 L'équilibre impossible entre donner beaucoup et se préserver, et comment Marilou le gère Pour retrouver Marilou : 🔗 LinkedIn → linkedin.com/in/mariloucarrieu🔗 Instagram → @albane_et_marilou🔗 Newsletter → substack.com/@mariloucarrieu Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    31 min
  8. Justine Arma · Expérience podcast : tout ce qu'on fait de travers (et comment réparer)

    Apr 2

    Justine Arma · Expérience podcast : tout ce qu'on fait de travers (et comment réparer)

    Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que j’adore. Dans cet épisode, on a tout creusé le sujet : ce qui fait qu'un épisode donne envie avant même d'appuyer sur play, pourquoi le son n'est pas une question de budget mais d'environnement, et ce que le podcast vient vraiment faire dans l'expérience client d'un entrepreneur. Au menu :🍹 Les vraies barrières à l'entrée d'un épisode : titre, vignette, premières lignes, son, et tout ce qui fait fuir avant même le play🍹 Pourquoi le micro n'est pas le problème, et ce qui l'est vraiment🍹 Comment MOVA était une formation 100 % audio et pourquoi ses élèves adoraient ce format🍹 Podcast privé comme lead magnet : la stratégie qui cartonne aux US et qui a floppé en France (et pourquoi)🍹 Les playlists thématiques : l'alternative maline pour créer une mini-formation audio gratuite🍹 Ce que veut dire "lancer" un podcast, et pourquoi sortir des épisodes en silence, c'est les tuer🍹 Le podcast comme cheat code pour accéder à des personnes qu'on n'oserait jamais prospecter directement. Pour retrouver Justine :→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz→ Instagram : @reveilletonbiz→ LinkedIn : Justine Arma→ Son mini-programme gratuit pour arrêter de subir ton business et raviver la flamme : go.reveilletonbiz.com/biz-crush→ Générique de podcast sur mesure : DM @reveilletonbiz Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    38 min
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