Выпусков: 55

Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, разбираем кейсы компаний-клиентов и делимся практическими советами совместно с Haier, Miro, Кухня на районе, Skyeng, Яндекс, MoneyMan, Rick.AI и другими.

Подкаст для вас ведёт Катерина Виноходова, сооснователь сервиса для поддержки клиентов Юздеск.
Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.
Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь!

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Вы + Юздеск = Постоянные клиенты, которые захотят вас рекомендовать!
Подробнее на usedesk.ru

Оставайтесь на лини‪и‬ Usedesk

    • Бизнес
    • 4,5 • Оценок: 16

Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, разбираем кейсы компаний-клиентов и делимся практическими советами совместно с Haier, Miro, Кухня на районе, Skyeng, Яндекс, MoneyMan, Rick.AI и другими.

Подкаст для вас ведёт Катерина Виноходова, сооснователь сервиса для поддержки клиентов Юздеск.
Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.
Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь!

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Вы + Юздеск = Постоянные клиенты, которые захотят вас рекомендовать!
Подробнее на usedesk.ru

    Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».

    Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».

    Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске!

    Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию Дунина Анатолия, руководителя службы поддержки пользователей в Одноклассниках.

    • 47 мин.
    Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные

    Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные

    Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже!

    Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках.

    А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора Финтабло, чтобы как раз поговорить об исследованиях.
    Что делать с этими данными, как их доставать, как это отражается на бизнесе, все это в нашем новом выпуске!

    Улучшайте клиентский сервис вместе с Юздеском. Попробуйте прямо сейчас, это бесплатно!
    Хотите узнать больше о клиентском сервисе? Вам в блог Юздеска.
    Или подпишитесь на канал в Телеграме.

    • 28 мин.
    Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.

    Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.

    Кажется, тема не теряет своей актуальности.
    Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.

    Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.
    Как меняется взаимодействие отделов.
    Что делать с планами и kpi.
    В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».

    Инструкции поведения в кризис уже в выпуске!

    И приятный бонус — это готовый чек-лист, что делать в кризис → http://use.news/PjjK.
    Берите, пользуйтесь, нам не жалко!

    • 38 мин.
    Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем

    Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем

    Держите Валентинку! Это мы, вот так врываемся в 7 сезон.
    И мы, как никогда в тему. 16.02 у нас пройдет вебинар: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе»

    А сегодня, небольшое превью, рассказываем: для кого подойдет аутсорсный саппорт, его плюсы и минусы, правда-ли, что это дешевле и действительно-ли это быстрое решение?
    Все это в нашем мини выпуске.

    ——————————————————————
    16 февраля, в 16:00 (по мск), на бесплатном вебинаре, мы разберем подробнее, совместную работу инхаус команды и аутсорса, вместе с экспертом по этой теме, Артуром Сиверс.
    📌 практические кейсы автоматизаций обработки обращений.
    📌- Экосистема в мире Support.
    📌 Как устроена моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж.
    📌 Как с функционалом Юздеска создать эффективный, качественный саппорт с минимальными затратами.
    Будет интересно!
    Зарегистрироваться на вебинар, здесь: http://use.news/Rjoy

    • 10 мин.
    Все по-взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта

    Все по-взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта

    В гостях — руководитель инфраструктуры техподдержки Контура, Артем Карнаков.

    Кстати, коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса (все подробности на сайте).
    Откликнуться на вакансию здесь. ( https://clck.ru/32YvqN)

    Внутри выпуска:
    — Контур предоставляет около 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?
    — В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать
    — Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность.
    — Как на 50% сократить нагрузку на операторов?
    — Провокационный вопрос, стоит ли разработка AI вложенных денег

    Приятного прослушивания!

    • 46 мин.
    Яндекс Еда изнутри. Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров

    Яндекс Еда изнутри. Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров

    Яндекса много не бывает! Мы уже говорили с Яндекс Практикумом, Яндекс Драйвом, а теперь у нас в гостях — Яндекс Еда. Наш гость — Ирина Гализина, руководитель волшебного отдела, который умеет отвечать даже на самые каверзные вопросы партнеров Яндекс Еды.

    Поговорили с Ирой, о внутренней стороне саппорта, а именно, о сотрудниках.
    📌 Как нанять и удержать сотрудника поддержки
    📌 Какой он, идеальный кандидат
    📌 Как составить резюме
    📌 Какие вопросы, задать на собеседовании
    📌Как не потерять хороших сотрудников

    А еще, уникальный кейс на собеседовании Яндекса, все это уже на всех подкастерских площадках — слушайте!

    • 29 мин.

Отзывы покупателей

4,5 из 5
Оценок: 16

Оценок: 16

Suhumy ,

Катерина

Интересно послушать, как устроены службы поддержки в разных компаниях, что за люди там работают, как они по ту сторону воспринимают бешеных клиентов))

Топ подкастов в категории «Бизнес»

Подкаст Соколовского
Александр Соколовский
Forbes. Истории
Forbes Russia
Жадный инвестор
Тинькофф Инвестиции
WOW МАРКЕТИНГ
Анастасия Полянская
Калькулятор
Техника речи
Матерь Бложья
Александра Митрошина

Вам может также понравиться

Чтение
Радио Маяк
Клим Жуков. Аудиоверсии
Клим Жуков
У Холмов Есть Подкаст
У Холмов Есть Подкаст
Предоставленные неудобства
Предоставленные неудобства
Дилетант
Дилетант
Коллектив
Коллектив