Выпусков: 7

«Предоставленные неудобства» — несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.

Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.

Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его, владельцев бизнеса и продукта и просто для неравнодушных людей, меняющих мир вокруг, потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.

Инстаграм: https://www.instagram.com/neudobstva
Канал: https://t.me/neudobstva
Вопросы и обратная связь: https://t.me/neudobstva_bot

Предоставленные неудобств‪а‬ Предоставленные неудобства

    • Юмор
    • 4,9 • Оценок: 153

«Предоставленные неудобства» — несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.

Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.

Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его, владельцев бизнеса и продукта и просто для неравнодушных людей, меняющих мир вокруг, потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.

Инстаграм: https://www.instagram.com/neudobstva
Канал: https://t.me/neudobstva
Вопросы и обратная связь: https://t.me/neudobstva_bot

    Извините, всё пропало!

    Извините, всё пропало!

    Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить. 

    Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду) 

    Как их можно избежать? (спойлер: практически никак)

    Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной)

    Но выводы в выпуске есть и они будут полезны, честное слово!

    А ещё в этот раз у нас рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, Саша Топка из Кинопоиска, Анна Попова из Everink и Александр Ларьяновский из Skyeng делятся историями, в которые хочется никогда не попадать.

    Вот бы завтра все соцсети взорвались, говоря о нашем подкасте! 

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

    • 51 мин.
    Извините, время поговорить про солидарность

    Извините, время поговорить про солидарность

    Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии?

    В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с другом: наши слушатели занимают противоположные позиции, а мы разбираем Сашин конфликт с основателем «Кухни на районе»!

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva

    И Сашин канал — https://t.me/diysupport — с которого начался спор! (слушайте-слушайте, всё расскажем!)

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

    • 50 мин.
    Извините, это я не вам!

    Извините, это я не вам!

    Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ?

    В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем!

    Какие самые распространённые неловкости случаются? Как их избежать? И что делать, если клиент всё-таки услышал то, чего не должен был слышать? Читаем и слушаем ваши истории, рассказываем свои и даже делаем выводы!

    Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Это даёт нам понять, что наш подкаст вам нравится (ну, или не нравится).

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot

    Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

    • 37 мин.
    Извините за ботов в поддержке

    Извините за ботов в поддержке

    В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными!

    Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять эффективность автоматизаций? В каких случаях машинное обучение точно принесет пользу? И за что мы извиняемся перед Владимиром Бортко?

    Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову.

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot

    Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков: https://t.me/neudobstva

    • 48 мин.
    Извините, но почему клиент всегда прав?

    Извините, но почему клиент всегда прав?

    В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав?

    Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с ним общаться? Что делать с токсичными клиентами? Как бороться с пользовательским экстремизмом? Разбираемся вместе, как всегда делимся своим опытом и рассказываем истории из жизни.

    Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot

    Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva

    • 52 мин.
    Извините за первый выпуск

    Извините за первый выпуск

    В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы это было интересно.

    Как мошенники влияют на клиентский сервис? В каком городе нужно продать квартиру, чтобы стать вип-клиентом банка? Что такое собеседования вслепую и готовы ли мы к ним?

    Спасибо нашему звукорежиссёру Ильдару Фаттахову

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot

    Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva

    • 30 мин.

Отзывы покупателей

4,9 из 5
Оценок: 153

Оценок: 153

plshellno ,

🙂

несерьезно говорить о серьёзных вещах надо уметь — и ребята умеют это! случайно нашёл этот подкаст, послушал всё залпом, теперь сижу, жду новые выпуски) очень крутой, смешной, а главное информативный подкаст. даёт пищу для размышлений)

Daria193 ,

Вах!

Это не подкаст, а ржака!!! Очень смешной выпуск про мьют! Ахаха

А если по делу, побольше лично проф. опыта, инсайтов и интересных тем. Спасибо!

kafvvhj ,

Живенько

Отличный подкаст, ребята большие молодцы

Топ подкастов в категории «Юмор»

Вам может также понравиться