EP2160【吳淡如】滿分的顧客滿意度 ！為什麼客人卻不上門 ？

很多人都有過這樣的消費經驗，
被半強迫的在Google上打個五顆星換小禮物或折價，
所以有人說，滿分5顆星的店家反而要小心，
其實客戶真正的滿意，不能靠操弄， 好好經營、建立信任才是王道，
分數可以造假，回頭客不會，最可怕的企業病不是低評價，而是「五星級倒閉」啊．．．
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