Как анализировать ценность продукта, использовать JTBD и СJM, и почему нужно нанимать исследователей с жизненным опытом?

Сегодня в гостях Михаил Руденко - теоретик и практик управления потребительским опытом. Мы поговорили на следующие темы:

• что такое CX, и какая эволюция этого направления в России
• что делает CX-специалист, и какие компетенции он должен иметь
• что такое парадигма клиентоцентричности 
• как в компаниях внедряют клиентоориентированные стратегии
• когда в компаниях нужна отдельная роль CX-специалиста
• нужно ли считать NPS
• зачем нужно рисовать CJM (Customer Journey Map)
• как осознанно подходить к использованию инструментов
• почему шаблон ценностного предложения (Value Proposition Canvas) - неудобный инструмент для описания ценности
• что такое JTBD (Jobs to be done)
• как нанимать исследователей и проводить исследования и многое другое.

Блог Михаила: https://blog.buro.cx/author/rdnk/

Подписывайтесь на канал Strategic Move, чтобы не пропустить выпуски: https://t.me/strategic_move