Про CX-стратегию, выстраивание исследований, использование артефактов и навыки исследователей Strategic Move
-
- Business
Сегодня у нас в гостях Наталья Спрогис - руководитель департамента UX-исследований в Avito.
Мы погрузились во множество тем, которые волнуют исследователей и продуктовые команды:
- в чем разница между UX и CX и могут ли эти два направления объединиться
- как лучше организовать CX/UX функцию в компании
- всем ли компаниям нужно развивать CX/UX функцию
- с какими проблемами сталкиваются исследователи, важность usability-тестов
- подробно про проведение usability-исследования, типичные запросы на исследования
- почему usability-исследования - это не просто "прощелкать" клиентский путь
- от чего зависит успешное исследование
- как должен выглядеть результат исследования
- опыт исследования "в стол" (в чем причина) и 2 вещи, которые демотивируют всех исследователей
- как понять, что исследования проводить не нужно
- как сделать эффективный рекрутинг респондентов
- сложности b2b-рекрутинга и исследований
- процессы в UX-лаборатории, работа с продуктовыми командами
- оценка 360 для исследователей
- топ частых ошибок исследователей
- новые практики, которые внедряются в работу исследователей
- кто такой директор по клиентскому опыту и зачем он нужен
- что такое cx-стратегия и зачем она нужна
- что такое клиентоориентированность и CX стратегия на практике
- маст хэв артефакты исследователя: что должен знать и уметь
- нужны ли стандартизированные универсальные артефакты и какие
- критерии для оценки junior исследователя: какая у него главная компетенция
- как развивается отрасль UX в России
- рекомендации на кого подписаться и что почитать
Конференция CX Day для CX/UX специалистов 10 февраля 2024: https://cxday.online Регистрация на сайте!
Программа обучения "UX-исследователь" от ведущих экспертов страны: https://itmofordigital.tilda.ws/ux
Подписывайтесь на канал StrategicMove, чтобы не пропустить новые интересные выпуски: https://t.me/strategic_move/
Сегодня у нас в гостях Наталья Спрогис - руководитель департамента UX-исследований в Avito.
Мы погрузились во множество тем, которые волнуют исследователей и продуктовые команды:
- в чем разница между UX и CX и могут ли эти два направления объединиться
- как лучше организовать CX/UX функцию в компании
- всем ли компаниям нужно развивать CX/UX функцию
- с какими проблемами сталкиваются исследователи, важность usability-тестов
- подробно про проведение usability-исследования, типичные запросы на исследования
- почему usability-исследования - это не просто "прощелкать" клиентский путь
- от чего зависит успешное исследование
- как должен выглядеть результат исследования
- опыт исследования "в стол" (в чем причина) и 2 вещи, которые демотивируют всех исследователей
- как понять, что исследования проводить не нужно
- как сделать эффективный рекрутинг респондентов
- сложности b2b-рекрутинга и исследований
- процессы в UX-лаборатории, работа с продуктовыми командами
- оценка 360 для исследователей
- топ частых ошибок исследователей
- новые практики, которые внедряются в работу исследователей
- кто такой директор по клиентскому опыту и зачем он нужен
- что такое cx-стратегия и зачем она нужна
- что такое клиентоориентированность и CX стратегия на практике
- маст хэв артефакты исследователя: что должен знать и уметь
- нужны ли стандартизированные универсальные артефакты и какие
- критерии для оценки junior исследователя: какая у него главная компетенция
- как развивается отрасль UX в России
- рекомендации на кого подписаться и что почитать
Конференция CX Day для CX/UX специалистов 10 февраля 2024: https://cxday.online Регистрация на сайте!
Программа обучения "UX-исследователь" от ведущих экспертов страны: https://itmofordigital.tilda.ws/ux
Подписывайтесь на канал StrategicMove, чтобы не пропустить новые интересные выпуски: https://t.me/strategic_move/
1 hr 20 min