CJM для чайников

Мы продолжаем тему опыта клиента и в этом выпуске возвращаемся к традиции приглашённых гостей в студии нашего подкаста. 

Сегодня с нами Стас Гуревский - бизнес-тренер и гуру корпоративного дополнительного образования, который начал использовать и продавать свои услуги по CJM до того, как об этом вообще кто-то начал говорить. Это было в далеком 2017 году, именно тогда Стас со своим партнером основали первый в России CJM club и начали внедрять этот подход в современные компании.

В прошлых выпусках мы подробно разложили все термины, объяснили, что значат все эти аббревиатуры и зачем это все нужно. Теперь давайте углубимся в суть подхода и попробуем понять, как мы, простые предприниматели можем использовать техники больших глобальных компаний и как они позволят нам зарабатывать больше.

Соц. сети Стаса:

@gurevskiys

Проекты Нади и Таисии:

Бренд Le TRESOR https://www.wildberries.ru/brands/le-tresor

@le.tresor.boutique

Блог про бизнес https://t.me/nayaprobusiness

@nayaprobusiness

Бренд одежды Naya https://www.wildberries.ru/brands/naya

@naya.moscow

Личный блог Лизы

@lisaryvina

Пишите нам на почту gdevibilyranshe@gmail.com

Отмечайте нас в инстаграме тегом #gdevibilyranshe

Чтобы вы не потеряли ничего важного, прикрепляем timeline выпуска. Приятного прослушивания!

0:09 - Кто сегодня в нашем подкасте вместо Лизы? 

1:02 - Почему этот выпуск необычный? И как он продолжает серию выпусков про опыт клиента?

3:41 - Почему Стас Гуревский - герой нашего выпуска?

3:50 - Как Стас познакомился с customer journey?

5:19 - Как Стас создал услугу, связанную с построением customer journey map в 2017 году?

10:00 - Шаг номер 1. Определить портрет клиента 

13:00 - Как клиенты реагируют на продажу им customer journey map

13:45 - Что такое customer journey? 

15:00 - Почему нельзя продать человеку, у которого ничего не болит? 

15:30 - Шаг 2. Осознать проблему 

16:00 - Шаг 3. Осознать пути решения проблемы

17:50 - Шаг 4. Сделать выбор из нового пространства вариантов. Самый сложный шаг с бомбардировкой предложений от разных компаний. 

19:20 - Шаг 5. Покупка 

19:30 - Шаг 6. Использование продукта и пост. Опыт 

20:26 - Про лестницу Ханта.

23:00 - Разбираем кейс с покупкой диджейского пульта 

25:36 - Как создать поле, которое поможет клиентам осознать проблему и найти ваш продукт как решение его проблемы?

26:40 - Про проблему охватов 

28:20 - Про пробные уроки как триггер к продаже 

30:06 - Амбассадор бренда как триггер к покупке 

31:11 - Сравнение с конкурентами как триггер к покупке 

34:30 - Про типы ЦА

38:40 - CJM на WILDBERRIES 

44:00 - Маркетплейсы - это широкое поле для рекламы и донесения ценностей?

46:00 - Советы для слушателей от Стаса 

В этом серии мы упоминаем:

Сезон 2: «Как учиться и учить?»

Сезон 1: «Дифференциируйся или умри»