Contact Center Talks

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Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center.Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes Presenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc). ¡Dale al play!

JAN 8

Capítulo 39: HM Hospitales

🎙️ Nuevo episodio del pódcast de la AEERC- Asociación Española de Expertos producido por Contact Center Institute con Relación Cliente como media partner. En esta ocasión conversamos con Carlos Mascías, médico y directivo en HM Hospitales sobre un tema muy relevante: ¿puede el paciente considerarse un cliente en el contexto sanitario? Hablamos de experiencia del paciente, identidad profesional del médico y del reto de cuidar a la persona más allá del diagnóstico. También abordamos el papel de la inteligencia artificial en sanidad, no como sustituto, sino como palanca para liberar tiempo, mejorar la productividad y reforzar lo más valioso: la relación humana en los momentos de mayor vulnerabilidad. Una conversación honesta sobre servicio, cultura organizativa y el valor de lo humano en un entorno cada vez más tecnológico. 🎧 No te pierdas este nuevo episodio del pódcast de la AEERC – Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y descubre cómo HM Hospitales está trabajando la experiencia del paciente desde una visión profundamente humanista. #customerexperience #atencionalcliente #paciente #sanidad #CX

46 min
11/20/2025

Capitulo 38: Interflora

En esta ocasión conversamos con Isabel Serrano, Head of Customer Care en Interflora, sobre cómo gestionar la relación con el cliente en un negocio tan emocional y exigente como la entrega de flores: picos de demanda, coordinación con la red de floristas, promesas de servicio en fechas clave y una experiencia de cliente que tiene que salir bien a la primera.Una conversación muy honesta sobre lo que hay detrás de cada pedido: operación, experiencia de cliente y mucha vocación de servicio.🎧 No te pierdas este episodio 3 de la cuarta temporada del pódcast de la AEERC y descubre cómo Interflora conecta logística, emoción y experiencia de cliente en cada entrega.#podcast #flores #cliente #atenciónalcliente #customerservice

51 min
11/03/2025

Capítulo 36: Melia International Hotels

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a Elena de la Torre, HGlobal Customer Experience & Contact Center Directo en Meliá Hotels Internacional, corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00.

33 min
11/03/2025

Capítulo 35: Go Contact

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a Ricardo Costa, VP Planner en Go Contact corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00.

13 min
11/03/2025

Capítulo 34: Asociación CEX

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a Jose García, presidente de la Asociación CEX y CEO de Emergia, corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00.

36 min
10/22/2025

Capítulo 37: Generalitat de Catalunya

En esta entrega conversamos con Ester Manzano, Directora General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya, sobre cómo la administración pública está transformando la atención ciudadana con un enfoque más humano, cercano y proactivo. Durante la charla, Ester reivindica el talento del sector público y el papel de las personas en la transformación de la experiencia ciudadana: “En la administración hay grandes profesionales, con muchísimas ganas de hacer cosas. Mi ambición es que seamos la mejor administración del mundo.”

45 min
10/13/2025

Capítulo 33: GT Motive

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a José Antonio Vilaro, Head of Customer Solutions Services en GT Motive corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00

30 min
09/29/2025

Capítulo 32: Especial Semana del Contact Center

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Este capítulo especial se emite en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00. Incluye en este orden: Entrevista a José Antonio Vilaro, Head of Customer Solutions Services en GT Motive Entrevista Jose García, Nuevo Presidente de la Asociación CEX & CEO de Emergia Iberia Entrevista a Ricardo Costa VP Planner de Go Contact Entrevista a Elena de la Torre, Global Customer Experience Contact Center Director en Meliá Hotels International

2 hr

Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center.Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes Presenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc). ¡Dale al play!

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