Conversa de Cliente

Rita Midori
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  • Education
  • Updated Semiweekly

Um podcast sobre Experiência do Cliente na prática, conectado à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio. Bastidores reais, decisões, erros e acertos que ajudam a entender como pessoas e empresas constroem melhores experiências e resultados. 💡Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. 🎧Já siga o canal para acompanhar os novos episódios. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais perfil Rita Midori (LinkedIn | Instagram | TikTok | YouTube) Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok

  1. 1d ago

    Ep#26 Como foi a Jornada com a Latam Airlines

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO Neste episódio, faço um raio-X da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência em solo, no aeroporto e no digital. O que esses pontos de contato revelam sobre a experiência que chega até o cliente? Quase no final, compartilho conversas de bastidor que tive com o sobrinho do CEO da LATAM em um evento. Esta é a Parte I. Na Parte II, trarei a experiência em voo. ⸻ 🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori 💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. ⸻ 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira. Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios. ☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube:https://www.youtube.com/@rita_midori ⸻ 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente ⸻ 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 ⸻ 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA 📩 rita@ritamidori.com.br

  2. Sep 30

    Ep#25 Processo e Jornada do Cliente: Entenda a Diferença e Transforme o seu Negócio

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente. Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente. Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente. Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️ ⸻ 🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori 💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. ⸻ 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira. Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://www.youtube.com/@rita_midori ⸻ 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente ⸻ 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 ⸻ 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA 📩 rita@ritamidori.com.br

  3. Sep 25

    Ep#24 A Hora da Verdade é Quando Ninguém está Olhando

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO ➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do mesmo jeito? 🎥 veja esse mini vídeo da jornada completa com a Localiza: https://www.instagram.com/reel/CxYN_eKOVwJ/?stkn=MWdwa2txNmx6amk3cQ== ------------- 🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori 💡 RECONHECIMENTO O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. -------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira. Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://www.youtube.com/@rita_midori ------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 ------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #jornadadocliente #atendimento #operação #ritamidori

  4. Sep 23

    Ep#23 O que Aprendo Conversando com CEOs

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança, entre elas Pedro Janot, primeiro CEO da companhia, e John Rodgerson, atual CEO da Azul. Neste episódio, compartilho alguns dos aprendizados sobre liderança, pessoas, comunicação e, principalmente, sobre o olhar estratégico para o negócio. Se você pudesse sentar por alguns minutos com um CEO que você acompanha e admira, o que perguntaria? 🎧 CONVERSA DE CLIENTE Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music, YouTube Music, YouTube Rita Midori. 💡 Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE conectada à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio: rita@ritamidori.com.br 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE — INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente 📚 NEWSLETTER CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente conectada à liderança, cultura, operação e negócio, bem como temas fora da bolha (da minha rotina de agenda): https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #comunicação #negócios #ritamidori

  5. Sep 6

    Ep#22 Conteúdo que Gera Posicionamento e Conexões

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação, ampliar valor de marca e criar conexões para além das relações que já existem. Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Cliente (Favikon, set/26). Não para falar sobre o ranking em si, mas sobre o que aconteceu no caminho: a consistência, as escolhas de posicionamento e o que aprendo na prática ao transformar conhecimento e experiências em conteúdo. 🎙️ PODCAST CONVERSA DE CLIENTE Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube. 💡Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA rita@ritamidori.com.br #customerexperience #posicionamento #marcaprofissional #conversadecliente #podcast #creators

  6. Sep 2

    Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital

    🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova. Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado. Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro. No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente. O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente. Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também. Ótima leitura ⤵️ 📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICA Livro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/ 🎙️ CONVERSA DE CLIENTE Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.  Em destaque no editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA rita@ritamidori.com.br #ConversadeCliente #ExperienciaDoCliente #CustomerExperience #CX #Digital

  7. Aug 31

    Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor? Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades. Porque nem toda conexão gera algo imediatamente. Algumas ampliam repertório. Outras criam pontes que fazem sentido meses ou anos depois. Um episódio sobre o que acontece antes, durante e depois de boas conexões. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music. 💡 O Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA:rita@ritamidori.com.br Instagram: @rita_midoriPodcast: @conversadecliente #conversadecliente #podcast #networking #foradabolha #liderança #customerexperience #negócios #carreira #ritamidori

  8. Aug 26

    Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática

    TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube) Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente? Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas. Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente. -------------- Acompanhe o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music. Em três meses de existência, o podcast doi destacado pelo Editorial e figura entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts. ------------ Ouça agora o episódio completo: 🎥 em videocast no Spotify (e logo mais perfil Rita Midori no YouTube) 🎙️ em áudio: Apple Podcasts e Amazon Music --------------- 🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/juan-rosa videocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo -------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #customercentric #culturaorganizacional #liderança #operação #ritamidori

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    Rita Midori
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