Conversa de Cliente

Rita Midori
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  • ÉDUCATION
  • DEUX FOIS PAR SEMAINE

O Conversa de Cliente é um movimento para falar de Experiência do Cliente do jeito que acontece na prática: nas decisões do dia a dia, nas conversas, erros e acertos. A ideia é simples: conversar sobre como pessoas e marcas constroem experiências melhores. Os episódios são diretos, com reflexões, exemplos e provocações para quem se importa em fazer diferente e quer criar relações mais consistentes com seus clientes. Já siga o canal para não perder nenhum novo episódio. Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #1 YouTube TikTok Experiência do Cliente Brasil

Épisodes

  1. -6 J

    Ep#7 Liderança na Operação: O que os Dashboards não Mostram

    TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo? Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo. Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente. Deixo aqui essas reflexões: ​ Sua nota de satisfação é real ou apenas um número bonito para a presidência?​ ⁠Quando foi a última vez que você ouviu um cliente ou colaborador da ponta sem filtros?​ Sua equipe na linha de frente tem autonomia para resolver problemas ou apenas segue scripts?​ O que você descobriu na operação que nenhum relatório te avisou antes?Já siga este canal para não perder nenhum novo episódio. Está curtindo ouvir o Podcast Conversa de Cliente? Comente 📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Galeria Magalu (SP) - referência de experiência física no Varejo 🎙️ SOBRE A HOST Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. Instagram | LinkedIn | TikTok: @RitaMidori #podcast #conversadecliente #liderança #operação #vozdocliente #ritamidori

    5 min

  2. 6 MAI

    Ep#6 Linkedin: Onde os Talentos são Encontrados e os Negócios Acontecem

    TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHA O LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades. Você sabe como se destacar em um mercado tão competitivo? Neste episódio do Conversa de Cliente, exploro como a plataforma se tornou a ferramenta essencial para qualquer profissional que deseja ser protagonista da sua trajetória. O QUE HÁ POR AQUI: •LinkedIn além do currículo: por que as empresas analisam seu comportamento antes de qualquer contato •Creator Economy: a importância de produzir conteúdo para gerar oportunidades e novos negócios 📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Community Creators Academy, maior escola de negócios para criadores de conteúdo do mundo ALÉM DO QUE HÁ POR AQUI •Minha experiência pessoal: tenho muita proximidade com os temas acima. No início, quando eu ainda não tinha contatos estratégicos no segmento de Experiência do Cliente (CX), foi por meio do LinkedIn que comecei a conhecer e trocar ideias com referências da área. Essa foi uma das principais pontes que permitiu minha evolução profissional. Hoje, cerca de 60% dos meus novos contatos e parcerias surgem organicamente através dessas trocas na plataforma. O LinkedIn é considerado uma das redes mais confiáveis e tem sido cada vez mais rigoroso na curadoria para incentivar discursos que realmente contribuem para a evolução de pessoas e negócios. PS: o tema networking estratégico é tão rico que teremos um episódio exclusivo para ele em breve! Assista agora e entenda como posicionar seu perfil para as oportunidades que o mercado está buscando hoje. 🔎 Dados de mercado: matéria da Isto É (via post do Milton Beck, Diretor Geral do LinkedIn na América Latina) revela que 60% das empresas priorizam a rede para recrutamento. 🔎IA e LinkedIn: um ponto importante que vale destacar é que além do recrutamento, o LinkedIn consolidou-se como uma das principais base de dados para as plataformas de IA. Conteúdos publicados na rede (posts e artigos) são as fontes mais citadas por ferramentas como ChatGPT e Gemini para responder consultas profissionais. Ou seja: o que você escreve lá hoje define como a IA te apresenta para o mercado amanhã. 🎙️SOBRE A HOST Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. Instagram | LinkedIn | TikTok: @RitaMidori #podcast #conversadecliente #customerexperience #linkedin #curriculo #carreira

    2 min
  3. Ep#5 A Intérprete: Voz que Conecta

    26 AVR.

    Ep#5 A Intérprete: Voz que Conecta

    TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHA Neste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência. O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão. Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação. Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas. Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo. A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders. A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões. Pontos principais do episódio: • A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica • Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo • Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia do negócio CONVIDADA Lilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo. Acompanhe a Lilian nas redes sociais: • Instagram • ⁠LinkedIn HOST DO CONVERSA DE CLIENTE: Rita Midori Acompanhe as redes da Rita: • Instagram • LinkedIn • TikTok • YouTube

    13 min

  4. 21 AVR.

    EP#4 Insights Gestão da Experiência | WOWSummit

    TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam na Azul linhas Aéreas -compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”. Esse painel de debate teve mediação do Felipe Paniago (Co-Founder and CMO Reclame Aqui). Participação da: Fernanda Grumach (Head of BR Shopping Experience, Pricing and New Channels Amazon), Angelo Santos, (Diretor de TI Swift), e Victor Maglio (Diretor de Ecommerce GPA). Ao longo do episódio, Juan e Marcelo exploram os aprendizados e reflexões, conectando o debate do evento com a prática de CX no dia a dia. Conecte-se com nossos convidados: Juan Rosa Marcelo Domingues ➡️ TE ESPERO TAMBÉM PARA INTERAÇÕES NAS REDES SOCIAIS: INSTAGRAM @conversadecliente @rita_midori LINKEDIN TIKTOK YOUTUBE 📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: WOWSummit, evento de Gestão da Experiência, que reuniu grandes profissionais e marcas de diferentes segmentos (Abr/26) SOBRE A HOST @rita_midori Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify. É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein. 🎤 MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS: contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #conversadecliente #podcast #wowsummit #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori

    7 min

  5. 18 AVR.

    Ep#3 Sem nome, sem aviões. Aprendizados do começo da Azul

    TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz você dizer sim? ➡️ Já siga o CONVERSA DE CLIENTE para não perder nenhum novo episódio (ative o sininho). Neste episódio do Conversa de Cliente, eu volto no tempo para contar como foi o início da minha jornada na Azul Linhas Aéreas. 👀 Por aqui compartilhei: ​O que me convenceu a apostar no desconhecido​Como construir cultura e experiência do zero​Por que a estrutura inicial foi o nosso maior diferencial Uma conversa real sobre risco, visão e os bastidores de carreira em uma super cia aérea. 📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo) ➡️ SOBRE A HOST @rita_midori Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify. É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de Experiência do Cliente pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema para grandes marcas como Natura, Nestlé, USP, e Hospital Albert Einstein. ➡️ TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS: INSTAGRAM @conversadecliente @rita_midori LINKEDIN TIKTOK YOUTUBE 🎤 MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS: contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #conversadecliente #podcast #experienciadocliente #customerexperience #intraempreendedorismo #carreira #aviação #azullinhasaereas #ritamidori

    4 min

  6. 14 AVR.

    EP#2 Problema de Cliente: ninguém resolve?

    TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve? Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização. ➡️ Já me siga por aqui para não perder nenhum novo episódio (e ative o sininho). Que possamos fazer boas trocas por aqui. Comente o que achou, se o tema fez sentido pra você. 📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu | SP (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo) ➡️ SOBRE A HOST @rita_midori Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify. É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein. ➡️ TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS: INSTAGRAM @conversadecliente @rita_midori LINKEDIN TIKTOK YOUTUBE 🎤 MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS: contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #conversadecliente #customerexperience #experienciadocliente #podcast #problemadecliente #ritamidori

    3 min

  7. 13 AVR.

    EP#1 Spoiler Experiência do Cliente Digital

    TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS Que bom ter você por aqui (➡️ já siga o canal)! 👀 Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente Digital. 💡Para a construção desse canal do zero, quero contar com seu apoio nas sugestões de temas relacionados ao universo de Experiência do Cliente. Que façamos boas trocas por aqui e nas redes sociais (se não me segue ainda, estou no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube). Vamos juntos nesse movimento do CONVERSA DE CLIENTE 📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DO EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo) SOBRE A HOST @rita_midori Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify. É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein. TE ESPERO PARA INTERAÇÕES TAMBÉM NAS REDES SOCIAIS @rita_midori LinkedIn Instagram TikTok YouTube MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #experienciadoclientedigital #ritamidori

    2 min
  8. Sobre o Conversa de Cliente

    BANDE-ANNONCE DE L’ÉPISODE 1, SAISON 1

    Sobre o Conversa de Cliente

    É um prazer ter você por aqui! Te apresento o CONVERSA DE CLIENTE, um movimento para falar de Experiência do Cliente na prática: nas decisões do dia a dia, nas conversas, erros e acertos. A ideia é simples: conversar sobre como pessoas e marcas constroem experiências melhores. Os episódios são diretos, com reflexões, exemplos e provocações para quem se importa em fazer diferente, quer criar relações mais consistentes com seus clientes e, claro, gerar melhores resultados. É EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA. 🎙️Se você já ouviu algum podcast meu anteriormente, comente, vou adorar saber. ➡️ Já siga o canal pra não perder nenhum novo episódio. 💡PS: Quero saber quem está acompanhando aqui desde o início, então escreva nos comentários SOBRE A HOST @rita_midori Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, econsolidou sua história na Azul Linhas Aéreas —  integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark paraoutras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify. É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, Itaú e Hospital Albert Einstein. TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS: LinkedIn Instagram TikTok YouTube MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #conversadecliente #podcast #educação #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori

    23 s

Bande-annonce

À propos

O Conversa de Cliente é um movimento para falar de Experiência do Cliente do jeito que acontece na prática: nas decisões do dia a dia, nas conversas, erros e acertos. A ideia é simples: conversar sobre como pessoas e marcas constroem experiências melhores. Os episódios são diretos, com reflexões, exemplos e provocações para quem se importa em fazer diferente e quer criar relações mais consistentes com seus clientes. Já siga o canal para não perder nenhum novo episódio. Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #1 YouTube TikTok Experiência do Cliente Brasil

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