ep44 1周年に向けての振り返りからのカスタマーサポートの話。やっぱりアンケートが最強‪！‬ XCrossing

1周年企画を考える中で、ポッドキャストはソーシャルメディアと違ってフィードバックが届きにくいことを実感。アンケート作ったのでご協力お願いします！ bit.ly/xc-srvy-23 [https://bit.ly/xc-srvy-23]

01:51 XCrossingのファビコンを赤にする？

04:41 XCrossing もうすぐ1周年。アンケートでリスナーのみなさんの声を聞きたい

06:02 このエピソードの概要欄にアンケートのURLがあるのでぜひご回答お願いします！

07:21 会社の買収やストックオプションの実際の話をした回だけSNSで反応があった

08:21 直近は東大寺のだと、僧侶の森本さんがTwitterとFBで拡散してくれた

08:43 1周年企画考え中。聞きたいトピックがあったらアンケートで聞かせてください

09:21 1年続くと思っていなかったが、今でも続いている理由

11:10 他の配信コンテンツを観察：ゲーム実況者の場合（編集動画からLiveのアーカイブメインへ）

14:10 チャットアプリでの同期と非同期

16:15 同期モードで会話している時にいきなり無反応になると余計な不安を生む

17:37 ⚫︎⚫︎ is typing という表示が出てくるが、相手はいるよというフリに使われている

19:19 Google Workspaceのカスタマーサポートが素晴らしかった（タイミング、おまとめ、的確さ）

21:35 Zencastrのカスタマーサポートは（ウィンドウを移動することなく）管理画面上でやりとりできて便利

22:25 Zencastrの資金調達は、ユーザーから集めるクラウドファンディング

23:04 ポッドキャストのダウンロード数はモチベーションアップに重要

24:06 競合にあたるSpotifyの埋め込みプレイヤーを使うといいよと案内するZencastrカスタマーサポート

27:25 Zappos：ユーザーのためになるのであれば自社以外のプロダクトでも薦めて評判よくなる

リンク

* XCrossing リスナーさんの声を聴きたいアンケート：https://bit.ly/xc-srvy-23
* Zencastr： https://zencastr.com/xcrossing



プロダクトマネジメントとプロダクト開発組織づくりを専門とする及川卓也。アメリカ・ニューヨークでスタートアップ投資する関信浩。マーケティング・広報・プロダクトマネジメントを幅広く手掛ける上野美香。テクノロジー業界で働く3人が、気になる話題を毎回、異なった視点で語り合います。

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