Innovación Bancolombia

Naranja Media
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Te damos la bienvenida a Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia en el que cada quince días te contaremos buenas historias de grandes retos para inspirarte a pensar de forma diferente. Acompáñanos y conoce casos reales de cómo transformar vidas y negocios, porque como diría Steve Jobs “la innovación no es cuestión de dinero, sino de personas”.

  1. 1d ago

    EP. 169 Cuando todos tengan IA, ¿qué hará única a tu empresa?

    En 1966, la revista TIME predijo que en la década del 2020 trabajaríamos solo 20 horas a la semana gracias a las máquinas. Sesenta años después, tenemos tecnologías mucho más avanzadas de las que imaginaron, pero el factor humano sigue siendo uno de los principales determinantes del éxito organizacional. Entonces surge una pregunta incómoda: cuando todas las empresas tengan acceso a la misma inteligencia artificial, ¿qué hará única a la tuya? En este episodio conversamos con Édgar Helou, cofundador de Kolab y ex Country Manager de AWS Colombia, sobre por qué las empresas del futuro no serán las que más tecnología tengan, sino aquellas capaces de adaptarse más rápido, aprender mejor y potenciar el talento humano. Exploramos cómo evitar la deuda cultural que muchas organizaciones están acumulando, por qué las empresas deben preservar su soberanía cognitiva, cómo construir equipos reconfigurables y cuál será el papel de la colaboración en un entorno cada vez más mediado por la tecnología. Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación: - La IA como commodity: por qué la tecnología dejará de ser el principal factor de diferenciación. - Soberanía cognitiva: la importancia de comprender los procesos críticos más allá de la automatización. - Aprender genera ventajas difíciles de copiar: por qué el proceso es tan importante como el resultado. - Organizaciones reconfigurables: cómo los equipos pequeños, autónomos y multidisciplinarios impulsan la adaptación. - Colaboración intencional: por qué trabajar juntos será más valioso que nunca en la era de la IA. - Seguridad psicológica y liderazgo humano: cómo construir equipos que se sientan parte del cambio y no amenazados por él. Este episodio es una invitación para los líderes que quieren prepararse para un escenario donde la tecnología dejará de ser una ventaja exclusiva. Porque cuando todos tengan acceso a la misma IA, la verdadera diferencia seguirá estando en las personas, la cultura y la capacidad de aprender más rápido que los demás. Si buscas desarrollar organizaciones más adaptables, fortalecer tu cultura y liderar equipos preparados para el futuro, este episodio es para ti. Nuestros recomendados Pódcast Innovación Bancolombia EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa? EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza EP 150. ¿Por qué el liderazgo tradicional está obsoleto? Blog Capital Inteligente Transformación digital con seguridad psicológica Liderar con IA: estrategias para construir negocios con impacto Gary Hamel: humanocracia como motor de innovación en las organizaciones

    EP. 169 Cuando todos tengan IA, ¿qué hará única a tu empresa?

  2. Jul 16

    EP 168. ¿Y si las quejas fueran la mejor estrategia para transformar un negocio?

    Durante años, las empresas han intentado entender qué piensa el cliente a través de encuestas, estudios de mercado y consultorías externas. Sin embargo, mientras buscaban respuestas afuera, ignoraban una de las fuentes de información más valiosas que ya tenían dentro de la organización: las conversaciones cotidianas con sus clientes. En este episodio conversamos con David Cabrera, CEO de WiseCX, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el contact center de un centro de costos reactivo en una fuente de inteligencia para el negocio. Exploramos cómo llamadas, chats, reclamos y solicitudes pueden convertirse en señales estratégicas para mejorar productos, optimizar procesos, anticipar riesgos de fuga y fortalecer la experiencia del cliente. Estas son las cuatro lecciones que nos deja esta conversación: La voz del cliente es un activo estratégico: por qué las conversaciones que antes se archivaban como registros operativos pueden convertirse en una fuente de inteligencia para entender la permanencia, el abandono y la decisión de compra.La IA transforma conversaciones en decisiones: cómo identificar patrones, emociones, fricciones y oportunidades de negocio a partir del análisis masivo de interacciones con clientes.La omnicanalidad revela la historia completa: por qué el verdadero desafío no es abrir más canales, sino conectar cada interacción para comprender el recorrido integral del cliente.El futuro de la experiencia es estratégico: cómo métricas como el Lifetime Value y el nuevo rol del talento humano están redefiniendo la relación entre servicio, rentabilidad y crecimiento. Este episodio es una invitación para los líderes que quieren dejar de ver las quejas como un problema operativo y empezar a entenderlas como una ventaja competitiva. Porque cada conversación puede contener una alerta temprana, una oportunidad comercial o una idea capaz de transformar el futuro de una organización. Si quieres descubrir cómo convertir la voz de tus clientes en inteligencia para crecer, innovar y tomar mejores decisiones, este episodio es para ti. Contenidos recomendados Pódcast Innovación Bancolombia EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor? Blog Capital Inteligente Las empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasEvolución del BPO: ¿cuál es su impacto en Colombia?¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en las empresas?

    EP 168. ¿Y si las quejas fueran la mejor estrategia para transformar un negocio?

  3. Jul 2

    EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa?

    Muchos líderes sienten hoy la urgencia de implementar inteligencia artificial por miedo a quedarse atrás. Sin embargo, el mayor riesgo no es adoptar la IA demasiado tarde, sino hacerlo sobre una operación que aún no está preparada para soportarla. En este episodio conversamos con Laura González, CEO de Zeolit, sobre una idea incómoda pero fundamental: la IA no transforma una organización por sí sola. Lo que realmente hace es amplificar la forma en que la empresa ya funciona. Una compañía con procesos claros, datos confiables y criterios bien definidos puede convertir la IA en una ventaja competitiva. Pero una organización fragmentada, con silos operativos y decisiones difusas, corre el riesgo de hacer algo mucho más peligroso: acelerar el caos. Más allá de los modelos de lenguaje, los prompts y las herramientas de moda, exploramos qué necesita preparar una empresa antes de automatizar procesos, cómo identificar los casos de uso con verdadero impacto de negocio y por qué el criterio humano sigue siendo el activo más importante en una era cada vez más automatizada. Estas son seis las lecciones que nos deja la conversación: 1. La automatización no corrige ineficiencias: por qué aplicar tecnología sobre procesos defectuosos solo amplifica los problemas existentes. 2. El paso cero de la IA: cómo alinear propósito, estrategia y lenguaje organizacional antes de iniciar cualquier transformación. 3. Los seis niveles de madurez de la IA: desde la analítica descriptiva hasta los sistemas agénticos capaces de operar con autonomía. 4. Pensamiento sistémico antes que optimización local: por qué mejorar un área sin fortalecer el resto de la cadena puede destruir valor en lugar de crearlo. 5. La importancia de las tesis de riesgo: cómo definir límites, controles humanos y planes de contingencia antes de delegar decisiones a los sistemas. 6. Más allá de las métricas de vanidad: qué indicadores realmente permiten determinar si una iniciativa de IA está generando eficiencia, rentabilidad o crecimiento. Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier líder: ¿Qué parte de tu organización está realmente lista para ser amplificada por la IA? Si buscas implementar IA con criterio, evitar errores costosos y construir capacidades sostenibles para el largo plazo, este episodio es para ti. Contenidos recomendados Pódcast Innovación Bancolombia - EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza - EP 161. ¿Por qué comprar tecnología no es lo mismo que adoptarla? - EP 154. ¿Por qué están condenadas a fracasar las empresas que no usan IA? Blog Capital Inteligente - Liderar con IA: estrategias para construir negocios con impacto - IA y estrategia: la ventaja geek - Transformación e IA: innovación, estrategia y futuro

    EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa?

  4. Jun 19

    EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.

    Muchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir en experiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentes entienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñar mejor. En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia de Cliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir la eficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad. Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valor relevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente no depende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que la competencia aún no ve. Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación: 1. El mito del low-cost: por qué el bajo costo es un modelo operativo y no una promesa de baja calidad. 2. Desempaquetar para crear valor: cómo permitir que el cliente pague únicamente por aquello que realmente aprecia. 3. La experiencia como estrategia de negocio: por qué competir solamente por precio es una carrera difícil de sostener. 4. Datos que revelan oportunidades ocultas: el caso detrás de la apuesta pet friendly de Wingo. 5. Tecnología sin concesiones: por qué en infraestructura digital no existe el concepto de low-cost cuando la experiencia está en juego. 6. Momentos memorables de alto impacto y bajo costo: cómo pequeños detalles pueden generar recuerdos duraderos y fortalecer el vínculo emocional con los clientes. Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier líder: ¿qué es realmente lo esencial para tu cliente y cuánto valor estás dejando sobre la mesa por no entenderlo? Si buscas formas de crecer con eficiencia, innovar con restricciones y construir experiencias que generen resultados de negocio, este episodio es para ti. Contenidos recomendados Pódcast Innovación Bancolombia EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?EP 152. 10 claves para crear experiencias memorables Blog Capital Inteligente Las empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasLas ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?Cultura centrada en personas: eje de la estrategia organizacional

    EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.

  5. Jun 4

    EP 165. ¿Por qué reinventar un negocio cuando todo va bien?

    Operar con excelencia un modelo que el mercado dejó de valorar no es éxito: es riesgo acumulado. Ese es uno de los dilemas más incómodos —y estratégicamente más críticos— para cualquier líder hoy. En este episodio conversamos con Andrés Orozco, gerente general de Celema, sobre lo que realmente implica transformar un modelo de negocio cuando todavía funciona. Una decisión que no solo exige visión, sino también coraje organizacional. A partir de su experiencia, exploramos cómo evitar la “trampa del éxito”: ese estado donde los buenos resultados del presente nublan la lectura del futuro. Seis lecciones que nos deja la conversación: 1. Revisión permanente del modelo de negocio: por qué no esperar a la crisis para cambiar. 2. Marco de los tres horizontes: cómo equilibrar eficiencia, adaptación y disrupción sin perder foco. 3. Organizaciones ambidiestras: explotar el core mientras se construyen nuevas fuentes de valor. 4. Gestión del mix: crecer menos en volumen para capturar más valor. 5. Mapeo de capacidades: qué retirar, qué evolucionar y qué construir desde cero. 6. Nuevas métricas de éxito: cuando el margen, la relevancia y la preferencia pesan más que el volumen. Celema logró aumentar su margen en un +256 % vendiendo menos, apostándole a valor agregado y redefiniendo su rol en el mercado: de proveedor a marca de bienestar. Este episodio es una invitación a replantear una pregunta incómoda pero inevitable: ¿tu modelo de negocio sigue siendo relevante… o solo eficiente? Porque reinventar no es lanzar algo nuevo, es construir una nueva lógica de valor antes de que el mercado te obligue a hacerlo. Si quieres entender cómo liderar una transformación que toque desde la base industrial hasta la cultura organizacional, este episodio es para ti. Profundiza en cómo llevar estas ideas a la práctica, con nuestros contenidos recomendados de Innovación Bancolombia y Capital Inteligente: Innovación Bancolombia EP 157. Innovar sin romper la tradición: el caso de éxito de Productos Ramo Capital Inteligente [Video] Diversificación como estrategia de crecimiento empresarial: caso AlpinaLiderar en la era de lo impredecible3 estrategias de escalabilidad empresarial en tiempos de cambio

    EP 165. ¿Por qué reinventar un negocio cuando todo va bien?

  6. May 21

    EP 164. La fórmula de las multinacionales exitosas para que lo global no desplace lo local

    Una multinacional no falla por falta de estrategia. Falla en la tensión entre lo que se define globalmente y lo que realmente funciona en cada mercado. En este episodio, Mónica Contreras, ex gerente general de PepsiCo para la región Andina, comparte lo que significa liderar en esa complejidad y cómo convertirla en una ventaja competitiva. Hablamos de lo que implica operar en entornos “glocales”: pensar con visión global, pero tomar decisiones desde la realidad local, adaptando sin perder velocidad ni relevancia. También exploramos por qué las organizaciones más grandes necesitan romper la verticalidad, integrar áreas y tomar decisiones más cerca del cliente. 5 ideas clave para liderar en entornos multinacionales: Gestionar, no eliminar la tensión: el éxito no está en elegir entre lo global y lo local, sino en hacerlos funcionar juntos. Definir responsabilidades con claridad: eliminar ambigüedades y alinear objetivos globales con la realidad local. El impacto atrae recursos: los mercados que demuestran resultados y claridad estratégica ganan autonomía. Poder formal vs. poder real: las decisiones que transforman el negocio no siempre se toman desde arriba. Habilidades del líder global: entender culturas, leer equipos y saber decir no cuando lo global no aporta valor local. Si lideras un equipo en varios mercados, este episodio te ayudará a tomar mejores decisiones en medio de la complejidad: cuándo seguir la estrategia global, cuándo adaptarla y cuándo ir en contra de ella. Si quieres profundizar en cómo llevar estas ideas a la práctica, te dejamos artículos recomendados en Capital Inteligente. Geopolítica de los commodities y el rol de América LatinaRiesgos emergentes 2026: ¿cómo la geopolítica, la deuda y la IA redefinen el panorama para Colombia?Macrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcas

    EP 164. La fórmula de las multinacionales exitosas para que lo global no desplace lo local

  7. May 7

    EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza

    La inteligencia artificial no reemplaza el talento: lo redefine y lo potencia. En este episodio de Innovación Bancolombia, Sonia Patricia Salazar Vega, vicepresidente de Recursos Humanos de Grupo Vanti y María Lucía Ospina Villa, former Chief People Officer Colombia-México de Habi, conversan sobre cómo la IA está transformando el trabajo, el liderazgo y la forma de crear valor dentro de las organizaciones. A partir del contraste entre empresas reguladas y startups, exploran tensiones clave como velocidad vs. control, potencial vs. experiencia y el rol del liderazgo en procesos de transformación profunda. El episodio se desarrolla bajo el formato Cartas a la mesa, donde la conversación es guiada por preguntas que emergen de tarjetas. Este sistema permite construir ideas en conjunto y genera un diálogo directo entre dos líderes con trayectorias distintas. Más allá de la tecnología, el mensaje es claro: la IA amplifica capacidades, pero el criterio, la ética y las relaciones siguen siendo el centro de toda organización.  🚀 En este episodio descubrirás: Cómo convertir la IA en un potenciador del talento, y no en una amenazaPor qué la transformación debe comenzar desde la alta direcciónQué implica desarrollar una cultura de aprendizaje frente al cambioCómo equilibrar velocidad, regulación y toma de decisionesCuáles son las habilidades humanas que la IA no reemplazará

    EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza

  8. Apr 23

    EP 162. El liderazgo que necesitan las empresas cuando no hay certezas con Albert Bosch

    En un entorno donde la incertidumbre se volvió parte del día a día, liderar ya no consiste solo en cumplir metas: exige tomar decisiones con criterio, sostener el rumbo y movilizar a otros desde un propósito claro. En este episodio de Innovación Bancolombia, conversamos con Albert Bosch, aventurero, conferencista y referente en liderazgo y sostenibilidad, sobre cómo construir un liderazgo circular capaz de crear valor en medio de la presión, la complejidad y el cambio. Descubre cinco ideas clave para fortalecer el liderazgo de tu organización: Liderazgo con propósito: por qué el propósito no puede quedarse en un discurso y debe traducirse en decisiones, cultura y forma de operar.Brújula VS. cronómetro: cómo evitar que los indicadores de corto plazo hagan perder la visión estratégica y el valor de largo plazo.Innovación desde perspectivas distintas: por qué las mejores ideas aparecen cuando se escucha más allá de la mesa directiva y se observa el mercado desde otros ángulos.Preparación para la incertidumbre: qué pueden aprender los líderes de las expediciones extremas para anticipar escenarios, fortalecer capacidades y decidir mejor.Mentalidad expansiva: cómo convertir la presión, el miedo y la complejidad en una oportunidad para construir equipos más sólidos y resilientes. Si lideras equipos, defines estrategias o tomas decisiones de negocio, este episodio te dará herramientas para conectar propósito, cultura e innovación sin perder el rumbo. Te recomendamos leer estos artículos de Capital Inteligente para complementar tu conocimiento: Liderazgo valiente: claves de Albert Bosch para tener mentalidad de crecimientoLiderar en la era de lo impredecibleGeneración Consciente: Más allá de los líderes del presenteMacrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcasLiderar en Colombia cuando todo cambia: cinco incertidumbres y cómo gestionarlas

    EP 162. El liderazgo que necesitan las empresas cuando no hay certezas con Albert Bosch
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