萊恩店長

萊恩

這是一個分享各式店務與經營經驗的平台 萊恩店長將會把零售業或服務業各種會遭遇到的事物,透過節目告訴大家如何見招拆招! 我會在節目中提供實務上經常使用的工具、技巧與觀念。讓店長們或經營者,能夠運用在平常的工作上。萊恩也會不定時 挑選最新的相關事件與書籍分享經驗個人的看法。 希望讓所有有心邁向店長之路或想擁有更多面向能力的朋友,在經營成長過程,能更加順遂! Powered by Firstory Hosting

  1. 01/11/2025

    EP#22 一天到晚忙著解決問題,我們是解決問題還是創造更多問題?分享『橘子蘋果提問術』讓你找對問題!

    【讓每一趟差旅,都更值得!】 加入國泰航空「商旅尊享計劃」,讓每一趟商務旅行,為企業與員工創造雙重價值! 🎁雙重回饋|員工出差,公司與個人同步累積「亞洲萬里通」里數。 🎁靈活兌換|里數滾動式永久有效,輕鬆兌換機票、艙位升等及機場貴賓室。 🎁高效管理|透過自助服務平台,讓差旅管理省時又省力。 👉11/30前成功註冊,享2,000迎新好里: https://fstry.pse.is/9k9vfn ——以上廣告由 Firstory 與【月城南廣告】共同執行—— 我們都試著要解決生活中大大小小的事務,又擔心浪費太多時間 反而讓自己陷入負向無限迴圈.....。 來到經營層面,萊恩之前也常遇過當業績不如預期甚至衰退的窘境; 各單位開始檢討並疲於提出直覺式的解決方案! 到頭來 還是想辦法問對問題,才獲得改善! 這一集你會聽到 A.解決問題的第一步:先搞清楚什麼是真正的問題 -分享 橘子蘋果思考術 的觀點 B.如何問出好問題? -像孩子一樣思考 C.如何營造提問的文化? -鼓勵提問、不自我設限 1.各位一定會有很多想法跟建議,希望找人交流 歡迎留言分享 你對這一集的想法:我要留言 2.FB專業粉絲群 : 萊恩店長 Podcast 3.各式合作交流 : kkjasson@gmail.com 4.歡迎贊助節目:點我~贊助一杯咖啡,讓我製作更好的節目內容 5.節目音樂來源: 艾瑞克搖滾創作音樂台 Powered by Firstory Hosting

  2. 01/04/2025

    EP#21 服務真的好辛苦,不小心講錯話!客人就暴雷! 倒底怎樣的服務才能讓第一線同仁有自信? 讓我們把顧客抱怨轉化成顧客讚美吧!

    林志玲愛用滴雞精,年度最強檔!田原香滴雞精周年慶10/19開跑!早鳥直降75折起,先儲值再提領,回饋加碼一次領,購物金大放送!原味滴雞精榮獲小綠人認證,有效對抗疲勞,每盒現折160立即搶購: https://fstry.pse.is/9rmyq6 —— 以上為 FMTaiwan 與 Firstory Podcast 廣告 —— 服務業都在強調「以客為尊」。但這個「尊」到底是「尊重」的尊,還是「尊貴」的尊呢? 其實啊,這裡有點意思,我覺得應該要「尊重」,而不是「尊貴」。 這一集內容 你將會聽到 兩個主要議題 A.辨識客訴的三個層次 第一層次:顧客權益有沒有受損? 第二層次:我們的話語有沒有貶低或不耐煩? 第三層次:如果我們已經禮貌周到,卻還是無法讓顧客滿意呢? B.將抱怨轉成顧客讚美的三個主要處理原則 第一個原則 : 在自己能力範圍內協助 第二個原則 : 面對狀況,有心處理 第三個原則 : 面對不合理要求的對應方式 對於節目內容 各位一定會有很多想法跟建議 或者 想知道更多小技巧! 歡迎留言分享 你對這一集的想法:我要留言 FB粉絲群: 萊恩店長 Podcast 合作交流: kkjasson@gmail.com 音樂贊助: 艾瑞克搖滾創作音樂台 Powered by Firstory Hosting

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