Knepp KampanjeTV

Hvordan gir du kundene dine informasjon hvis tjenesten din går ned? Hva slags kriser må digitalfolk være forberedt på?Vi snakker med Hedvig Moe fra Thommessen, og Torgeir Waterhouse fra Otte, om hvordan digitale fagmiljøer kan være klare den dagen krisen er et faktum. Og, hvordan styrer vi unna krisene? Du får tips til rutiner, regler og vaner som gjør din virksomhet sikrere, og dine brukere tryggere, enten du er oppdragsgiver, designer, teknolog eller leder.Torgeir Waterhouse er Partner i Otte, jobber med rådgivning knyttet til digitale teknologier, samfunn, organisasjon, mennesker, myndigheter og politikk - eller sagt på en annen måte, hvordan lykkes med teknologi og sånt. Han har holdt på med det i 25+ år og driver også med ting som Lær Kidsa Koding og fikse norsk mattekompetanse.Hedvig Moe er Specialist Counsel i advokatfirmaet Thommessen, og hjelper virksomheter med å ruste seg for kriser og uforutsigbare tider. Hun har vært nestsjef i Politiets sikkerhetstjeneste, nestsjef i Økokrim, aktor i Krigsforbryterdomstolen i Haag, og mye, mye mer.Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

Hvis noe går galt på jobben, hvem kan du gå til, og hva slags støtte kan du få? I slutten av april ble digitalbransjen rystet av E24 sin sak om Sofie Staal, som opplevde seksuell trakassering på jobb og gjengjeldelse.Mange i bransjen vår har det trygt og godt på jobb. Men som Sofie opplevde, mangler deler av digitalbransjen et sterkt støtteapparat for dem som opplever seksuell trakassering, maktmisbruk eller gjengjeldelse.Hvorfor er det slik, hva kan vi gjøre med det, og hva slags støtte er det folk trenger fra bransjen når de står i en krevende situasjon?Vi diskuterer:— Hva som skal til for å skape en trygg kultur— Hvilke varslingsrutiner et selskap må— Ansvaret som hviler på styret og ledelsen— Hvilke plikter du har som kollega— Hvilken rolle fagforeninger kan spille— Hva bransjeforeninger kan gjøre— Hvilke mekanismer bransjen vår mangler— Selskapene som bygger en trygg og ryddig kultur — hva gjør de?— Hvorfor trakassering undergraver evnen til å digitalisere— Hvordan du kan gjøre digitalbransjen et tryggere sted å jobbeSofie Staal jobber i dag som UX lead i Innovasjon Norge. Hun har 8 års erfaring som designer og har også undervist i interaksjonsdesign på Høyskolen Kristiania.Vi har vært i kontakt med Sofies tidligere arbeidsgiver, Shortcut, og de vil gjerne kommentere noen av uttalelsene i denne episoden. Administrerende direktør i Shortcut, Jonas Tovsen, sier til oss at det Sofies opplevde da hun var ansatt der er uakseptabelt. Det beklager vi. Han sier videre at de har jobbet med å få bukt med ukulturen og at de har viet store ressurser og mye oppmerksomhet på å håndtere problemstillingene Sofie og andre medarbeidere har pekt på. Shortcut-sjefen sier de har innført en rekke tiltak som skal senke terskelen for varsling og sikre at alle skal oppleve et trygt arbeidsmiljø. Han sier videre at det at sakene fra 2021/2022 nå har kommet frem i søkelyset igjen, er selvsagt ubehagelig for våre medarbeidere, men det er ingenting sammenliknet med det ubehaget vi dessverre vet at flere har følt på i Shortcut. Tovsen avslutter: Til dere har vi bare en ting å si - vi har ikke gjort en god nok jobb for å beskytte dere, og det beklager vi på det sterkeste.Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

I Sandefjord tok Andrea og Fredrik en prat med Berit Klundseter.Berit er opprinnelig teknolog og jobbet 20 år i konsulentbransjen. I 2019 grunnla hun designavdelingen i forsikringsselskapet Fremtind, som da var et helt nytt selskap. Siden da har hun bygget opp et sterkt inhousemiljø for design og brukeropplevelse.Vi snakker om:— UX-bransjens “junior-problem”, der alle vil ansette og leie inn folk med erfaring, fremfor å utvikle og støtte de som er nye i bransjen— Hvordan AI og maskinlæring kan gjøre nytte for seg i forsikringsbransjen (hint: det egner seg ikke til alt)— Hvordan Fremtind setter erfarne og nyutdannede folk sammen for å løse innviklede problemstillinger i sine digitale produktteam— Hvorfor “delight” ikke er et godt prinsipp i digital produktutvikling, og at teamene heller bør legge kreftene i å ta bort ting som skaper stress, sinne, frykt og bekymringer for brukerne.— Fremtinds tilnærming til rekruttering og employer branding, og hvordan de bruker bl.a. internships, sommerjobber, bachelor- og masteroppgaver for å gjøre seg synlige blant fagfolkDu får også tips om hvordan lede i krevende tider, Berits favorittserie for tiden, og hvorfor mentalisering, ikke empati, er et praktisk verktøy for bedre digitale kundeopplevelser.————————————————Fredrik Matheson er Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo og leder IxDA Oslo.Andrea Lysgaard er seniordesigner i Kantega og produsent i Knepp————————————————Knepp × Yggdrasilkonferansen er produsert av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

Når man lager nye tjenester, og spesielt digitale tjenester så er det ofte først fokus på forenkling og standarisering. Naturlig kanskje, for det er fint at vi vet hvordan vi skal legge noe i handlekurven når vi er inne i en nettbutikk. Men hva skjer med merkevare når alt blir likt? Og hvordan skiller man seg da ut? Og er friksjon alltid negativt, dette og mye mer lurer vi på denne gangen.I denne episoden har vi besøk av to merkevareeksperter Monna Nordhagen og Tora Mellby.Monna er Partner i (på) Mars, strategisk rådgiver, foredragsholder, forfatter, metodeutvikler, seriegründer, generell entusiast. Brenner for at organisasjoner og deres ledere skal legge merkevarebygging foran å dra. Hater slapt strategiarbeid som fører til at merkevarebygging i beste fall blir sett på som et taktisk virkemiddel delegert til «avdelingen for form og farge». Elsker f*g og nysgjerrige folk som tør å prøve, for så å mestre god metode.Tora er merkevaresjef i Sparebank1. Før det har hun blant annet jobbet i telenor og djuice. Engasjert i merkevarebygging generelt, men nå om dagen spesielt opptatt av at vi må bli flinkere til å ta med oss merkevarebygging også i digitale flater.Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

Tidligere i vinter arrangerte Kampanje kundeopplevelsesdagen, en konferanse med casegjennomganger, trender og f*g. Rett og slett en liten status på hvordan det står til med kundeopplevelse i Norge. Programmet fra dagen finner du her.I denne episoden har vi besøk av Hans Huseklepp fra Forte Digital som sammen med Fredrik og Ann-Kristin tar et tilbakeblikk på dagen. Hans Huseklepp er CXO i design og teknologiselskapet Forte Digital, og er har ansvar for brukeropplevelse, design og tjenesteutvikling. Hans har en bakgrunn fra interaksjonsdesign og tjenestedesign, og har lang erfaring både som konsulent og fra kundesiden. På kundeopplevelsesdagen var han konferansier sammen med Ann-Kristin.Så hva lærte vi denne dagen, hvordan står det egentlig til med bransjen?Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

SXSW (eller "south by Southwest) er en årlig teknologi-, musikk- og film-konferanse som arrangeres i Austin Texas. Vi har besøk av Fredrik Syversen, fra IKT Norge, og Linda Vik, fra Atelier VIK, som akkurat har kommet hjem med høydepunktene i kofferten. Vi snakker både om Amy Webb sin tech trend rapport og MIT sin 10 break trough Technologies i 2024 og selvfølgelig AI.Dette, og mye mer, får du høre om i episoden. Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.Nyttige linker:https://futuretodayinstitute.com/trends/https://www.technologyreview.com/🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932