38 episodes

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

Le Client Marine Deck

    • Business
    • 5.0 • 1 Rating

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

    BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client

    BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client

    Au-delà du format audio, aujourd'hui, Le Client vous partage quelques-uns des lectures de l'hôte du podcast, Marine Deck, sur la Relation et l'Expérience Client.



    Marine adore lire et la première chose qu'elle a fait lorsqu'elle a commencé à toucher du doigt le monde de l'expérience client est d'aller s'acheter un livre ! 



    Cet épisode est un bonus avant la rentrée, Le Client redémarrera début septembre en grande forme après un été bien rempli. 



    Pendant ces quelques semaines de pause, Le Client compte sur vous pour : 

    1 - Nous soutenir, 

    2- Écouter les épisodes que vous n'avez pas eu le temps d'écouter ! 



    Belle écoute, bonnes vacances et on se retrouve en septembre ! 



    🗒️ Notes et références :



    L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client - Jonathan Lefèvre 

    L'expérience client, une histoire d'émotions - Angélique Gérard 

    Expérience Clients, la revanche du B2B - Céline Forest 

    La PNL de A à Z - Lucio Canistrelli 

    L'intelligence Émotionnelle : Le pouvoir des émotions : Elisabeth Silberstern 

    The Power of Moments - Chip & Dan Heath

    Hug Your Haters - Jay Baer  





    1. La news du Client

    La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

    2.  Notez le podcast et donnez votre avis 

    Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 

    3. Partagez autour de vous

    Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

    Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici : 

    · Instagram : @leclient_podcast

    · Twitter @deckmarine

    · Linkedin @le-client-podcast

    · Linkedin de notre hôte @marinedeck

    Bonne écoute !

    • 13 min
    #32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !

    #32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !

    Doriane Baker est Entrepreneure et Customer Care Educator. Autrement dit, elle est formatrice, elle accompagne les futurs freelances Customer Care et les entrepreneurs, notamment, solopreneurs vers la voie d'un Customer Care infaillible.



    Depuis 3 ans, Doriane est ultra active sur les réseaux sociaux et a construit sa communauté avec bienveillance et écoute. Elle donne énormément de conseils, de contenus gratuits à sa communauté avant même d'entamer un processus de formation.



     🎙️  Avec Doriane, on parle de l'évolution du marché, des pain points des entrepreneurs, des différentes étapes du processus vers un Customer Care 5 étoiles et de l'interaction avec la communauté. 



    Cet épisode est parfait si vous êtes entrepreneur.e.s mais aussi si vous voulez un coup de boost dans votre Customer Care.



    🗒️ Notes et références :



    Le site officiel Doriane Baker  

    Le logiciel Notion  

    Le profil MBTI  



    Vous pouvez contacter et suivre Doriane Baker directement sur son compte Linkedin.  



    1. La news du Client

    La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

    2.  Notez le podcast et donnez votre avis 

    Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 

    3. Partagez autour de vous

    Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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    Bonne écoute !

    • 56 min
    [EXTRAIT] #32 - Doriane Baker sur la sous-traitance et les erreurs à éviter en Customer Care

    [EXTRAIT] #32 - Doriane Baker sur la sous-traitance et les erreurs à éviter en Customer Care

    Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneur.e.s, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !"

    • 5 min
    #31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê

    #31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê

    Aujourd'hui, nous avons décidé de répondre à une question que vous vous êtes tous déjà posé au moins une fois : Le Client est-il roi ? Très exactement, est-il toujours roi ? Est-il vraiment roi ? 



    Au cours de précédents enregistrements, nous avons décidé de poser une question bonus à certains de nos invités. Leurs réponses n'ont jamais été diffusées et ont été conservées pour vous être révélées dans cet épisode spécial. 



    Pour y répondre, nous retrouvons : Louis Marty, Co-Founder et CEO de Merci Handy, Olivier Thiénot, Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux et Paul Lê, Co-Founder et CEO de La Belle Vie. Tous les 3 vont revenir sur cette phrase qu'on entend souvent et faire une petite mise à jour pour essayer de savoir si elle est toujours d'actualité et comment ils la perçoivent.

    🗒️ Notes et références :



    Épisode 23 : Louis Marty - Merci Handy 

    Vous pouvez contacter et suivre Louis Marty directement sur son compte Linkedin. 



    Épisode 26 : Olivier Thiénot - École des Vins et Spiritueux 

    Vous pouvez contacter et suivre Olivier Thiénot directement sur son compte Linkedin. 



    Épisode 27 : Paul Lê - La Belle Vie  

    Vous pouvez contacter et suivre Paul Lê directement sur son compte Linkedin. 



    1. La news du Client

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    2.  Notez le podcast et donnez votre avis 

    Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 

    3. Partagez autour de vous

    Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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    Bonne écoute !

    • 13 min
    #30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience

    #30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience

    Florence Bouchot est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des français depuis 1933 et contribue à notre société.



    Depuis 3 ans, Florence a pour mission d'accompagner individuellement et collectivement, tous les collaborateurs du Groupe FDJ, dans l'apprentissage et la pratique de l'expérience clients, afin de les rendre acteurs dans leur métier, avec un engagement et une approche ultra personnalisée. Elle développe et anime en continu des dispositifs, adaptés à la maturité des collaborateurs en expérience clients et à leurs besoins. Elle partage notamment des tendances, des bonnes pratiques d'entreprises référentes en expérience clients et des enseignements des démarches centrées clients FDJ. C'est clairement une bibliothèque géante de ressources à elle toute seule.  



     🎙️  Avec Florence, on a parlé du passage d'une culture produits à une culture clients, de sa démarche pour connecter les métiers avec les clients, mieux les connaître, mieux les comprendre, mieux comprendre leurs enjeux et pour pouvoir in fine mieux les satisfaire, avec un outil culturel et opérationnel qu'elle nous présente : le Kit Joueurs. 



    🗒️ Notes et références :



    Le site officiel Groupe FDJ  

    Sites officiels FDJ  et Parions Sport En Ligne  

    Applis FDJ et  Parions Sport En Ligne



    Vous pouvez contacter et suivre Florence Bouchot directement sur son compte Linkedin.



    1. La news du Client

    La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

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    Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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    Bonne écoute !

    • 1 hr 10 min
    [EXTRAIT] #30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs

    [EXTRAIT] #30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs

    Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience" sur votre plateforme d'écoute.

    • 5 min

Customer Reviews

5.0 out of 5
1 Rating

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Frenchista ,

Inspirant et inspiré

Un podcast aussi informatif que frais sur le thème du service client. Les conversations sont vivantes et hyper inspirantes. Une bouffée d’air frais dans le monde des podcasts business. Merci beaucoup !

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