Ricardo Marques

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Neste podcast você conhecerá os detalhes e segredos que fazem da Disney, o maior case mundial de sucesso no que diz respeito a atendimento e encantamento de clientes. Confira semanalmente nossos episódios, para aprender de forma objetiva como aplicar esta magia em sua empresa, transformando seus clientes em verdadeiros fãs da sua marca.

  1. 05/17/2022

    RICARDO MARQUES #EP.15 – APLICAÇÃO DA MAGIA DISNEY EM UMA EMPRESA TRADICIONAL

    Neste episódio, entrevisto Ricardo Rodrigo Cornejo Lopez, diretor comercial e sócio proprietário da Infortron, uma empresa tradicional na cidade de Sorocaba, com mais de 30 anos de atuação no segmento de assistência técnica de equipamentos e automação comercial. No nosso bate papo, falamos sobre como foi para o pessoal da Infortron, encarar o desafio de colocar o cliente no centro das decisões e começar a aplicar magia Disney de atendimento....Read More...

    48 min

  2. 04/12/2022

    RICARDO MARQUES #EP.14 – OS 3 PILARES DA CULTURA DISNEY

    No episódio de hoje voltamos ao assunto cultura Disney, e vamos falar um pouco sobre os 3 pilares em que a cultura Disney se baseia: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Falamos também sobre o ciclo de inovação e superação de expectativas, e vamos visitar um pouco da história do Walt Disney, e entender porque dizemos que se fosse por ele, nunca teríamos continuações como Frozen 2 ou Toy Story 3....Read More...

    7 min

  3. 04/05/2022

    RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY

    Neste episódio do nosso podcast voltamos ao assunto cultura Disney. Como eu disse no episódio anterior é fundamental conhecer e se identificar com a cultura Disney se você realmente quer implantar a magia Disney de atendimento em sua empresa, e assim, transformar clientes em fãs. A cultura Disney se baseia em 3 pilares: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Pode parecer um pouco complicado, e de fato é mesmo. Os conceitos desses pilares são simples até, mas sustentar isso exige muito empenho e dedicação. E é aí, que fica complicado. Neste episódio veremos um case Disney para entender a cultura dessa empresa. ...Read More...

    6 min

  4. 03/30/2022

    RICARDO MARQUES #EP.12 – A IMPORTÂNCIA DA CULTURA DISNEY

    Eu sempre afirmo, seja aqui no podcast, em meus clientes ou nas palestras, que é possível implantar a magia Disney de atendimento encantador em nossas empresas. Claro, que muitos dizem que isso não é possível, pois a Disney é uma empresa gigante, que usa personagens e parques temáticos para encantar clientes, e isso não é a realidade da grande maioria das empresas. O ponto nesse caso é que quem afirma não ser possível implantar a magia Disney de atendimento em sua empresa, é porque não sabe como fazer. Eu diria que você deve começar entendendo a cultura Disney. Se você não conhecer a cultura Disney, a magia não poderá ser aprendida. Veremos um pouco mais sobre isso neste episódio do nosso podcast....Read More...

    5 min

  5. 03/30/2022

    RICARDO MARQUES #EP.11 – POR QUE APRENDER SOBRE OS SEGREDOS DA MAGIA DISNEY DE ATENDIMENTO?

    Depois que começamos o podcast, algumas pessoas que ouviram me perguntaram por que é importante aprender os segredos da magia Disney de atendimento. O que uma empresa ganha aprendendo isso, e lógico colocando em prática. Hoje vou responder essa pergunta aqui no podcast. Conquistar um cliente novo para sua empresa está cada vez mais difícil, concorda? A única maneira de você conquistar o cliente empoderado é oferecendo uma experiência incrível. Um atendimento encantador e mágico, que ele não consegue em nenhum outro lugar. E é como fazer isso que podemos aprender com a Disney....Read More...

    5 min

  6. 03/10/2022

    RICARDO MARQUES #EP.10 – É POSSÍVEL TREINAR EMPATIA?

    Já falamos aqui no podcast que um dos ingredientes da magia Disney de atendimento é a psicologia positiva, e que podemos chamar esse ingrediente de empatia. A psicologia positiva vai muito além, mas agir com empatia representa muito bem esse ingrediente da magia Disney. No episódio de hoje vamos ver se é possível treinar empatia e como fazer isso....Read More...

    5 min

  7. 01/12/2022

    RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?

    Neste episódio veremos que é preciso utilizar a psicologia positiva para criar experiências mágicas para nossa equipe de colaboradores também, e não somente para clientes. Temos ainda uma dinâmica muito interessante, que você pode fazer aí mesmo onde você está, sem nenhum tipo de material especial, e que nos mostra que empatia é algo que pode sim, ser treinado e aprimorado. Veremos ainda como a Disney responde a segunda pergunta mais feita no Magic Kingdom, em Orlando, que é: Que horas é a parada das 3? Não ria ainda. Ouça o episódio....Read More...

    7 min

  8. 01/12/2022

    RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS

    Neste episódio, veremos como outras empresas de sucesso se utilizam do storytelling para envolver os clientes em seus serviços de forma imersiva. Com alguns cases e exemplos conhecidos, falaremos um pouco mais sobre o storytelling, e nos prepararemos para abordar o último ingrediente da magia Disney: a psicologia positiva!...Read More...

    3 min
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Neste podcast você conhecerá os detalhes e segredos que fazem da Disney, o maior case mundial de sucesso no que diz respeito a atendimento e encantamento de clientes. Confira semanalmente nossos episódios, para aprender de forma objetiva como aplicar esta magia em sua empresa, transformando seus clientes em verdadeiros fãs da sua marca.

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