ヒト×生成AI　どうなる？未来のコンタクトセンター

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生成AIと人間の相乗効果が生み出す、次世代コンタクトセンターの姿とは？ コンタクトセンター生成AI活用の最先端を行くlab.から、ここでしか聞けない最新事例を15分間でお届け！ 多様な業界での導入事例や課題を第一線の専門家が解説します。 未来のカスタマーサービスのヒントになる、マーケティング担当者必聴の革新的ポッドキャスト！

エピソード

  1. 6月26日

    知らなきゃ損！データマーケティングの新潮流。通録データなどから顧客ニーズを推定するAIソリューション「ヒトトナリAI」って何？

    通録データやチャットなどのお客様の声、膨大なビックデータをAIが分析し、顧客属性ごとのニーズを予測して教えてくれる？これまでのデータマーケティングとは一線を画す、新世代のマーケティングツールをご紹介します。 See omnystudio.com/listener for privacy information.

    17分

  2. 4月24日

    生成AI活用の回答精度を飛躍的に上げる？RAGの新常識、「Hybrid RAG」とは 教えて野瀬さん！

    コンタクトセンターの未来を変えるかもしれない最新技術、「Hybrid RAG」とは？従来の生成AIのRAGと何が違うの？サービス開発担当者の野瀬が実際の事例も交えながら初心者にも分かりやすく解説します！今聞かなければ損するかも？ See omnystudio.com/listener for privacy information.

    20分

  3. 4月14日

    生成AI活用導入の大注目ワード！ナレッジの整備に欠かせない『KCS準拠』を進めるとビジネスが変わる？

    自社の生成AI導入が進まない・・・。そんなお悩みを持つビジネスパーソン必聴の大注目ワード『KCS準拠』。これを聞けば一歩も二歩もライバルに差を付けられるかもしれない、最新トレンドを分かりやすく解説します！ See omnystudio.com/listener for privacy information.

    18分

  4. 3月25日

    コンタクトセンター完全自動化が見えてきた？ ～生成AI活用の新常識？Hybrid Operation Loopとは？～

    日本マイクロソフト西脇氏も出演したウェビナー「AIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る！！」でも紹介された、コンタクトセンター自動化のための3つのステップとは？ 生成AI Co-Creation lab.が開発した、生成AIの回答精度を上げるための革新的な手法、「Hybrid Operation Loop（ハイブリッドオペレーションループ）」に迫ります。 カスタマーサービスでの生成AI導入に悩むすべての方に聞いてほしい目からうろこの15分間です。 See omnystudio.com/listener for privacy information.

    18分

  5. 3月12日

    コンタクトセンター完全自動化が見えてきた？ ～生成AI活用の新常識？Hybrid Operation Loopとは？～「後編」

    日本マイクロソフト西脇氏も出演したウェビナー「AIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る！！」。 コンタクトセンターでの生成AI活用のネックとなっていた回答精度を飛躍的にあげるための革新的な手法を解説します。 カスタマーサービスでの生成AI導入に悩むすべての方に聞いてほしい目からうろこの15分間です。 See omnystudio.com/listener for privacy information.

    17分
  • 5話のエピソード

番組について

生成AIと人間の相乗効果が生み出す、次世代コンタクトセンターの姿とは？ コンタクトセンター生成AI活用の最先端を行くlab.から、ここでしか聞けない最新事例を15分間でお届け！ 多様な業界での導入事例や課題を第一線の専門家が解説します。 未来のカスタマーサービスのヒントになる、マーケティング担当者必聴の革新的ポッドキャスト！

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