請用冰開水 Watercooler Conversations

Cathie & Arthur
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  1. Sep 4

    無形的設計材料 Read Aloud EP18 - Clay：讓經驗先有形狀，再被理解與對話

    這一集讀的是《The Material of Service Design》中的 Clay（陶土）。 在一個談「無形設計材料」的系列裡，Clay 的出現一開始顯得有些跳 tone。前面討論的 touchpoint、thinking、time、ritual，似乎都比較容易被理解為服務設計中那些看不見、卻會影響經驗的材料；但 Clay 是一種真的可以被摸到、被捏動、被留下來的具體材料。 也正因為它如此具體，這一集讓我們看見：有些經驗不是不能被說出來，只是需要先透過一個媒介，慢慢找到可以被理解和討論的形狀。 作者將 Clay 稱為一種 tangible catalyst（有形的催化物）。它的重點不在於作品是否漂亮，也不在於參與者是否擅長創作，而是透過手、身體、觸感與塑形的過程，讓那些原本難以用語言說清楚的經驗，先以某種形式浮現。 本集從書中的幾個案例談起：正在申請庇護的人如何透過陶土表達自己在制度流程中被削弱的感覺；無父母陪伴的移民兒少，如何藉由作品讓自身經驗被系統中的利害關係人看見；以及一雙冬天裡的涼鞋，如何提醒幼兒園老師，有些看似「不配合」的行為背後，其實可能藏著恐懼與壓力。 節目中也延伸討論 Clay 與 LEGO、圖卡、畫畫等共創媒材的差異。Clay 的自由度很高，因此適合讓個人經驗向內浮現；而 LEGO 或圖卡這類帶有框架的材料，則可能較適合支持群體協作與對話。材料本身沒有絕對的好壞，關鍵在於設計過程中想要承接什麼樣的經驗，以及希望它如何被表達、被理解、被往下延伸。 最後，這一集也延伸到 AI 時代中的「實感」。當越來越多創作可以透過 prompt 快速生成，人是否還能保留在創作過程中才會出現的摩擦、遲疑、失誤、直覺與人味？ 這集談 Clay，但真正想討論的是：有些經驗不容易被說出來，但可以先被捏出來。 chapter 02:02 理解 Clay 作為一種有形的催化物 03:36 與 Clay 互動時的情感面向 05:17 透過 Clay 探索自我表達 10:25 作為情感溝通媒介的藝術  18:01 創造協作與對話的空間 27:25 觸覺經驗的重要性 30:37 在 AI 時代珍惜人類的創造力 -- Hosting provided by SoundOn

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  2. Jul 24

    無形的設計材料 Read Aloud EP17 - Data matter：資料不是現實，但它正在決定我們怎麼理解現實

    在《The Material of Service Design》中，Data matter 這章除了「資料很重要」這件事外，也讓我們重新看待資料在服務設計中的角色。 我們生活在一個越來越數據化的時代。搭車、刷卡、看醫生、使用 App、瀏覽網頁，很多日常行為都會被測量、分類、記錄，最後變成某種資料。但這些資料真的是現實本身嗎？還是只是現實被翻譯、被抽象、被框選之後留下來的片段？ 這一集裡，我們從作者提出的三個反思問題出發：設計如何影響資料被產生的那一刻？我們為什麼需要這些資料？又是誰真正需要這些資料？ 聊著聊著，我們也回到服務設計實務裡常見的狀況：有時候資料很多，卻不知道能拿來做什麼；有時候想要資料，卻發現根本沒有被好好記錄；有時候資料看似客觀，卻早已受到系統、流程、分類方式與組織意圖的影響。 所以 Data matter 作為一種設計材料，它的重點不在於資料本身有多漂亮、多完整、多科學，而在於設計師能不能看見：資料如何被收集、如何被呈現、如何被解讀，以及它最後服務的是人，還是只是服務某種管理與控制。 如果資料不是現實，而是一種被製造出來的材料，那麼設計的責任，也許就是在人的彈性與系統的限制之間，捏出一個更有意義、更誠實，也更能被使用的平衡。 Chapter 03:04 數據的重要性與影響 09:06 設計與數據的關係反思 12:26 組織與數據使用的關聯 18:52 數據收集的意義與反思 24:50 有意識的取捨與數據的意義 27:08 數據的偏誤與設計的力量 36:04 數據的管理意圖 41:35 數據的局限性與真實存在 44:38 設計師如何平衡數據與人腦的靈活性 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    無形的設計材料 Read Aloud EP17 - Data matter：資料不是現實，但它正在決定我們怎麼理解現實

  3. Jun 19

    無形的設計材料 Read Aloud EP16 – Experience：經驗無法直接被設計，但設計的每一步都在形塑經驗

    在《The Material of Service Design》中，Experience（經驗） 是一種最核心卻也最難掌握的設計材料。 它無法被直接設計，卻總是被設計所牽動。 我們無法保證使用者的感受，卻得設計每一個可能觸發經驗的條件與環節。 在這一集中，我們討論了： 設計師究竟在設計什麼？是觸發點、條件，還是感受？ 為什麼我們不能保證「開心」、「感動」，但可以讓體驗「更順暢」、「更友善」？ 經驗可以被量測嗎？我們怎麼建立一套「組織也能理解」的經驗指標？ Experience 為何是設計師和組織握手的重要起點？ 「經驗」之所以成為服務設計中最基礎的關鍵，不只是因為它能改變使用者的感受，而是因為它無所不在、無時不在——而設計，就是讓這些日常的經驗，變得更容易被理解、被關注、被照顧。 Chapters 00:00 經驗的定義與重要性 05:35 經驗的主觀性與個人化 11:04 設計師的角色與挑戰 16:12 經驗設計的商業價值 22:28 滿意度與推薦度的探討 29:51 科學與經驗的交匯 35:22 美感與設計的整合能力 41:18 設計師的生活經驗與同理心 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

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  4. Jun 5

    無形的設計材料 Read Aloud EP15 – Behaviour：設計要看見的，不是怎麼改變行為，而是行為如何被脈絡形塑

    在《The Material of Service Design》中，Behaviour（行為） 被視為設計師能夠觀察與介入的材料，常見的方式包括 nudging、gamification、choice architecture 等。 但在服務設計的實務中，行為真的那麼容易被改變嗎？ 而我們設計的，又真的都是使用者的行為嗎？ 在這一集的討論裡，我們重新審視了 Behaviour 作為設計材料的定位，談到： 設計師對不同對象（服務接收者 vs 提供者）行為的介入差異 有些行為或許不需要被改變，而是需要被看見、被理解、被支持 設計不是去創造一個行為，而是要問：這個行為怎麼讓人願意持續下去？ 行為的發生往往不是一個人的選擇，而是被場域、制度、他人共同形塑的結果。 設計行為的材料，意味著理解其背後的脈絡、權力與延續性。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

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  5. Feb 11

    無形的設計材料 Read Aloud EP14 - Collaboration：協作不是自然發生，而是被設計出來的條件

    協作，似乎是設計與服務中再自然不過的一種存在。 但如果協作也是一種材料，我們該如何理解它？又如何形塑它？ 在《The Material of Service Design》中，Collaboration 這一章聚焦於服務提供者與接收者之間的協作，指出協作其實深受社會文化與物質條件的形塑。 設計師無法控制協作，但可以創造讓協作發生的條件——從促進 mutual learning 到面對其中的政治性張力。 在這一集，我們從文章的操作提醒出發，也延伸討論了幾個問題： 為什麼這篇文章沒有談到服務提供者彼此之間的協作？這是遺漏，還是被其他材料吸收了？ 如果協作可以被設計，那我們到底在設計什麼？設計的是流程、是規則、還是關係？ 我們是否也該關心「協作的品質」？或者，設計師是否要學會接受協作的不可控與不對等？ 本集將協作從一種看似理所當然的關係，還原成一種必須被細緻對待的材料。 材料的特性，來自它所生成的行動關係，也來自設計師如何參與這個關係。 Chapters 05:51 服務設計中的協作特性 11:32 社會背景與物質環境的影響 16:55 協作中的學習與理解 21:12 協作條件與設計師的意識 26:21 共享經濟中的權力關係 31:52 設計師的責任與社會意識 37:32 協作的複雜性與設計師的角色 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

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  6. 09/24/2025

    EP13｜Ft. Jill Lin 設計一座島：當服務設計遇上娛樂體驗藍圖

    一座島，三年後會變成什麼模樣？ 這一集，我們邀請到 Jill Lin，一起聊聊她參與打造「娛樂體驗島」的真實經驗。這不只是設計遊樂園，而是面對一整座島嶼的未來營運模式 —— 從遊客體驗、員工動線、數位基礎建設，到用 AI 串連實體與虛擬，Jill 帶領團隊在短短四週內，設計出一份跨越實體與虛擬、以人為本的未來藍圖。 這一集裡，我們聊到： 設計一座島，從哪裡開始？ 從雲霄飛車中學到的設計同理心 服務設計師如何與政府和建築師協作 如何讓一個「想像中的未來」被買單、被落實 為什麼 Lost & Found 是體驗設計的關鍵場景？ Jill 說：「設計不只是解決問題，更能推動制度與社會的改變。」你也曾懷疑設計的影響力嗎？來聽聽 Jill 的故事，或許會有新的啟發。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

  7. 09/10/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP13 — Certainty：在不確定裡捏出踏實感

    當我們走到第九個材料，先按下暫停鍵，回頭追問：什麼才能稱得上是「材料」？ 在書中五條字典定義之外，我們為「材料」再加三道門檻──能被感知、能被操作、也能獨立存在。經過這層篩選，「確定感 (Certainty)」浮現為一種全新的 感受性材料：看不見，卻能被 artefact 精準塑形，替人們在混沌中暫時安放心神。 節目裡，我們沿著四層 Certainty artefacts，包括行事曆與甘特圖、組織 SOP、制度與思維框架，解開踏實感是如何被層層建構；也透過醫院膠帶手寫日期、工作坊 safe space 等案例，看見「留白」往往比「做滿」更能讓使用者自造確定感。接著探討 secondary belief 的假設性穩定：當量化數字帶來的安全感成了盲點，設計師該如何優雅拆解？ Chapters 06:12 感受性材料的概念與應用 09:37 確定性作為感受性材料的探討 13:41 確定性物件的層級與實例 24:21 次級信念與設計研究的真實性 28:31 設計師如何創造使用者的確定感 31:19 教育與研究的反思 34:55 美感的探討與設計的意義 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

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  8. 08/20/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP12 - Ritual：從日常到儀式，服務設計中的轉場與意義

    Ritual（儀式）聽起來總是隆重又遙遠，像是畢業典禮、開幕剪綵、成年禮這樣的大活動。但在服務設計裡，ritual 其實不必如此盛大。 一杯咖啡上的手寫名字、一間飯店每天開燈的順序、收養狗狗時被稱作「嫁妝」的物資——這些看似微不足道的小動作，為什麼能讓我們感到被重視、被祝福，甚至帶來身分與情緒的轉換？ 在這一集，我們從 ritual 與 routine 的差別談起，討論 ritual 作為設計材料，如何在服務裡創造意義，而不是只留下「刻意行銷」的違和感。 也邀請你一起思考： ✅ 什麼樣的 ritual 會讓人出戲？ ✅ 什麼樣的 ritual 能真正成為日常裡的美？ Chapters 00:57 儀式的定義與特性 05:01 儀式的基本結構與文化意義 10:30 理解儀式背後的社會脈絡 11:06 儀式與服務設計的關係 12:31 日常中的儀式感 15:13 小儀式的意義與設計 18:17 儀式與行銷的交集 25:44 儀式設計的美學 30:05 儀式的情感轉換 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

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