Kassensturz

Udo Sill

In meinem Podcast geht es um die Themen: Mitarbeiter-Bindung, Kunden-Bindung, Servicequalität im Einzelhandel und allen Dienstleistungsbetrieben mit direktem Kundenkontakt. Es geht darum lokale Geschäfte wieder zu stärken sie in die Sichtbarkeit zu bringen und so den Umsatz zu steigern

  1. -2 ДН.

    Wenn der Einkauf zum Risiko wird. Wie schützt der Handel seine Mitarbeiter?

    Sicherheit im Einzelhandel: Brauchen wir Bodycams und Gesichtserkennung im Laden? In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das im stationären Einzelhandel immer häufiger diskutiert wird: Sicherheit für Mitarbeiter im Laden. Immer mehr Händler berichten von steigenden Ladendiebstählen, aggressivem Verhalten gegenüber Mitarbeitern und Situationen, die vor einigen Jahren noch undenkbar gewesen wären. Vor diesem Hintergrund rücken neue Technologien in den Fokus: Bodycams für Mitarbeiter im Handel und Gesichtserkennung zur Identifizierung von Ladendieben. Was zunächst nach Science-Fiction klingt, wird in einigen Ländern bereits getestet oder sogar eingesetzt. Bodycams, die viele bisher nur von der Polizei kennen, sollen vor allem eine deeskalierende Wirkung haben. Wenn Konflikte dokumentiert werden, verhalten sich Menschen oft anders. Gleichzeitig können Aufnahmen als neutraler Beweis dienen und Mitarbeitern das Gefühl geben, besser geschützt zu sein. Noch weiter geht der Einsatz von Gesichtserkennung im Einzelhandel, wie er beispielsweise in Großbritannien getestet wird. Kameras vergleichen dabei Gesichter mit Datenbanken bekannter Ladendiebe, um Wiederholungstäter frühzeitig zu erkennen und Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten. Doch diese Technologien werfen auch wichtige Fragen auf: Wie weit darf Überwachung im Handel gehen? Wie lassen sich Datenschutz und Sicherheit miteinander vereinbaren? Und vor allem: Wie schützen wir Mitarbeiter, ohne das Vertrauen der Kunden zu verlieren? Der stationäre Handel lebt schließlich von etwas, das keine Technik ersetzen kann, Begegnung, Beratung und persönliche Atmosphäre. In dieser Episode geht es deshalb um eine zentrale Frage für die Zukunft des Handels: Wie schaffen wir mehr Sicherheit im Einzelhandel, ohne das zu verlieren, was den stationären Handel eigentlich ausmacht? Wenn du selbst Händler bist oder im Einzelhandel arbeitest, interessiert mich deine Meinung: Wie gehst du mit Ladendiebstahl oder aggressiven Kunden um? Sind Bodycams oder Gesichtserkennung für dich eine denkbare Lösung oder geht das zu weit? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    10 мин.

  2. 5 МАР.

    Der teuerste Satz im Einzelhandel: „Das haben wir nicht“

    In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen Satz, der im stationären Einzelhandel täglich fällt und der wahrscheinlich mehr Umsatz kostet, als viele Händler denken. „Das haben wir nicht.“ Der Satz ist ehrlich, aber oft auch das Ende eines Verkaufsgesprächs. Der Kunde fragt nach einer Größe oder einem Produkt, bekommt diese Antwort und wenige Minuten später bestellt er den Artikel online. Nicht unbedingt, weil er online kaufen wollte, sondern weil im Laden niemand versucht hat, eine Lösung zu finden. Dabei liegt das eigentliche Problem nicht darin, dass ein Produkt fehlt. Kein Händler kann alles vorrätig haben. Entscheidend ist, ob das Gespräch dort endet oder ob jemand versucht zu helfen. Ein einfacher Satz kann den Unterschied machen: „Das haben wir gerade nicht da, aber ich schaue, was ich für Sie tun kann.“ Genau hier liegt die große Stärke des stationären Handels: Beratung, Erfahrung und echte Lösungen. Doch wenn diese Stärke nicht genutzt wird, gewinnt der größte Wettbewerber im Handel – das Smartphone des Kunden. In dieser Episode geht es darum, warum der Satz „Das haben wir nicht“ so viel Umsatz kostet weshalb Kunden vor allem Engagement erwarten und wie kleine Veränderungen im Verkaufsgespräch große Wirkung haben können. Denn am Ende entscheidet oft eine einfache Frage: Endet ein Gespräch im Laden mit einem Problem oder beginnt dort die Lösung? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    6 мин.

  3. 26 ФЕВР.

    Technik ersetzt Prozesse, aber keine Beziehung

    In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Geschichte, die in den letzten Tagen durch Medien wie NDR, Sat.1 und die Lebensmittelzeitung ging und die weit mehr ist als eine nette Randnotiz. Eine 90-jährige Frau arbeitet seit über 40 Jahren an derselben Kasse. Jeden Donnerstag steigt sie freiwillig aufs Fahrrad und fährt zur Arbeit, nicht aus finanzieller Not, sondern aus Überzeugung. Stammkunden kommen bewusst an „ihrem“ Tag einkaufen. Sie begrüßt jeden Kunden mit einem vollständigen Satz und spricht nicht von Arbeit, sondern von „meinem Laden“. Was auf den ersten Blick wie eine rührende Geschichte wirkt, ist bei genauerem Hinsehen ein Lehrstück für den gesamten Einzelhandel. Während viele Händler über Fachkräftemangel klagen und darüber sprechen, dass junge Menschen nicht mehr im Handel arbeiten wollen, zeigt dieses Beispiel etwas anderes: Motivation, Loyalität, Erfahrung und echte Kundenbindung sind vorhanden, wir übersehen oft nur das Potenzial. Gerade ältere Mitarbeitende bringen Gelassenheit, Verlässlichkeit, Gesprächskultur und Beziehungsfähigkeit mit. Eigenschaften, die im direkten Kundenkontakt unbezahlbar sind. Gleichzeitig investiert der Handel stark in Self-Checkout und Automatisierung. Effizienz ist wichtig, keine Frage. Doch wenn Prozesse Beziehung ersetzen, entsteht ein Vakuum. Technik kann unterstützen, aber sie kann kein Vertrauen aufbauen. Und genau dieses Vertrauen ist die wichtigste Währung im stationären Handel. Die Geschichte dieser Kassiererin zeigt: Kunden kommen nicht wegen eines Kassensystems. Sie kommen wegen eines Gefühls. Und dieses Gefühl entsteht durch Menschen. In dieser Episode geht es deshalb um eine zentrale Frage: Wie nutzen wir das Potenzial älterer Mitarbeitender strategisch, gerade in Zeiten von Personalmangel und Digitalisierung? Seit diesem Jahr dürfen Rentner bis zu 2.000 Euro monatlich hinzuverdienen. Das eröffnet neue Möglichkeiten für flexible Modelle im Einzelhandel und für eine kluge Mischung aus Erfahrung und jungem Tatendrang. Diese Folge richtet sich an Einzelhändler, Geschäftsführer, Filialleiter und alle Führungskräfte im Handel, die verstehen wollen, wie echte Kundenbindung entsteht, jenseits von Technik und Effizienzdenken. Der stationäre Handel braucht nicht nur Digitalisierung. Er braucht Haltung. Er braucht Erfahrung. Und er braucht Menschen. Hör rein und stell dir die Frage: Welches Potenzial wird in deinem Laden vielleicht gerade unterschätzt? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    9 мин.

  4. 19 ФЕВР.

    Marketing lockt an. Service entscheidet.

    In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über zwei persönliche Erlebnisse im stationären Einzelhandel, die mich nachdenklich gemacht haben und die leider exemplarisch für viele Probleme im Handel stehen. Es geht um: - komplizierte Retouren-Prozesse - fehlende Serviceorientierung - unmotivierte Mitarbeiter - mangelnde Verfügbarkeitsprüfung und Führungsprobleme auf der Fläche Ich war in einem großen Kaufhaus, mehrere Etagen, viele Kassen, moderne Technik. Und trotzdem musste ich für eine einfache Retoure quer durchs Haus zur „Hauptkasse“, obwohl auf jeder Etage eine Kasse vorhanden war. Keine Beratung. Kein Mitdenken. Kein Bemühen. Im zweiten Fall ging es um eine nicht verfügbare Größe eines Artikels. Keine Systemprüfung. Kein Blick in andere Filialen. Keine Alternative angeboten. Zu Hause sehe ich: Online verfügbar. Und genau hier liegt das Problem. Nicht das Produkt ist entscheidend. Nicht einmal der Preis. Sondern das Gefühl. Wenn Kunden im Laden erleben, dass niemand Verantwortung übernimmt, dass Prozesse kundenunfreundlich sind und dass sich niemand wirklich bemüht, dann lernen sie: - Online ist einfacher. - Diese Folge richtet sich an: - Geschäftsführer im Einzelhandel - Filialleiter - Unternehmer - Führungskräfte alle, die um Frequenz in der Innenstadt kämpfen Marketing kann Kunden ins Geschäft bringen. Aber nur Service bindet sie. Ich spreche über: - warum solche Situationen oft Führungsprobleme sind - warum Prozesse und Ermächtigung der Mitarbeiter entscheidend sind - warum angestellte Geschäftsführer oft nicht hinschauen - warum Marketing ohne Service verbranntes Geld ist - und warum Vertrauen leise stirbt Der stationäre Handel verliert nicht gegen Online, weil Online schöner ist. Er verliert, wenn er seine Hausaufgaben nicht macht. Diese Episode ist ein ehrlicher Denkanstoß, aus Kundensicht. 🎧 Jetzt reinhören, reflektieren und im eigenen Geschäft überprüfen: Könnte das auch bei dir passieren? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    10 мин.

  5. 12 ФЕВР.

    Vertrauenskrise im Onlinehandel – Die stille Chance für den Einzelhandel

    Online-Marktplätze mit Drittanbietern: Warum Kunden beim Online-Kauf zunehmend verunsichert sind und welche Chance jetzt der stationäre Einzelhandel hat In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das aktuell viele Verbraucher bewegt und für Händler hochrelevant ist: Die wachsende Unsicherheit beim Online-Kauf über große Plattformen wie Otto, Kaufland, MediaMarkt, Saturn, Hornbach oder Amazon Marketplace. Was viele Kunden nicht wissen: Hinter bekannten Marken verbergen sich oft tausende unabhängige Drittanbieter. Der Kauf erfolgt nicht direkt beim Plattformbetreiber, sondern bei externen Händlern mit eigenen AGB, eigenen Lieferbedingungen und eigener Haftung. Das Problem? Viele Verbraucher merken erst nach dem Kauf, dass nicht der große Markenname ihr Vertragspartner ist, sondern ein Drittanbieter, teilweise mit Sitz im Ausland. Retouren werden kompliziert, Garantiefälle unklar, Ansprechpartner schwer erreichbar. Studien, Medienberichte und Verbraucheruntersuchungen zeigen: Die Intransparenz auf Online-Marktplätzen führt zunehmend zu Vertrauensverlust. In dieser Folge erfährst du: Warum Online-Marktplätze mit Drittanbietern rechtlich komplex sind Wer tatsächlich haftet bei Garantie, Widerruf und Reklamation Warum Plattformen trotz Sicherheitsmechanismen Betrug nicht vollständig verhindern können Welche emotionalen Auswirkungen Unsicherheit auf das Kaufverhalten hat Und warum genau hier der stationäre Einzelhandel wieder an Bedeutung gewinnt Denn während Online-Plattformen mit Anonymität kämpfen, bietet der lokale Handel: ✔ persönliche Beratung ✔ klare Verantwortlichkeit ✔ direkte Reklamationsabwicklung ✔ echte Ansprechpartner ✔ Vertrauen statt Benutzeroberfläche Online ist bequem. Aber Vertrauen entsteht durch Menschen. Diese Folge ist besonders relevant für: Inhaber und Geschäftsführer im stationären Einzelhandel Mittelständische Händler Unternehmer, die ihre lokale Positionierung stärken wollen Alle, die sich mit Verbraucherschutz und Handelsentwicklung beschäftigen Wenn Kunden unsicher werden, entsteht eine Chance für den stationären Handel. Nicht durch Nostalgie – sondern durch Vertrauen, Sicherheit und Menschlichkeit. 🎧 Höre jetzt rein in die neue Folge von Kassensturz. Teile sie gern mit Kollegen, Führungskräften oder Unternehmern, für die dieses Thema relevant ist. Und wenn du wissen willst, wie du dein Geschäft strategisch so aufstellst, dass Vertrauen dein stärkstes Verkaufsargument wird dann melde dich gern bei mir. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    10 мин.

  6. 5 ФЕВР.

    Warum 80 % der Selbstständigen scheitern, obwohl sie fachlich brillant sind

    Warum scheitern so viele Selbstständige in den ersten fünf Jahren? Warum schließen so viele kleine Unternehmen, obwohl die Inhaber fachlich exzellent sind? In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen der häufigsten und zugleich unterschätztesten Gründe für das Scheitern von Selbstständigen: den Unterschied zwischen Fachkompetenz und Unternehmertum. Viele Gründer starten mit Leidenschaft, Know-how und Energie. Eine Boutique-Inhaberin liebt Mode. Ein Handwerker ist ein brillanter Tischler. Ein Einzelhändler kennt jedes Produkt in seinem Regal. Doch Fachwissen allein macht noch keinen erfolgreichen Unternehmer. Sobald das eigene Geschäft läuft, kommen Themen dazu, die kaum jemand auf dem Schirm hat: Mitarbeiterführung Preiskalkulation und Liquiditätsplanung Marketing und Social Media Positionierung und Strategie Reklamationsmanagement Steuern und betriebswirtschaftliche Kennzahlen Prozessoptimierung und Strukturaufbau Und plötzlich arbeitet man 60 Stunden pro Woche, im Laden, am Schreibtisch, im Dauerstress. Selbstständig wird zu „selbst und ständig“. Das Problem: Viele bleiben Facharbeiter im eigenen Unternehmen, anstatt in die Rolle des Unternehmers zu wechseln. In dieser Episode erfährst du: ✔ Warum Leidenschaft nicht ausreicht ✔ Weshalb Stolz und Kontrollbedürfnis Existenzen kosten können ✔ Warum Unterstützung kein Zeichen von Schwäche ist ✔ Welche Rolle Coaching, Sparring und externe Perspektiven spielen ✔ Wie du erkennst, ob du noch Fachkraft oder schon Unternehmer bist Kein Spitzensportler würde ohne Trainer antreten, warum glauben so viele Selbstständige, alles alleine schaffen zu müssen? Diese Folge ist ein ehrlicher, klarer Impuls für Gründer, Einzelhändler, Handwerker, Dienstleister und alle, die sich selbstständig machen wollen oder bereits sind. Wenn du dich angesprochen fühlst, lohnt es sich, genauer hinzuhören. 🎧 Jetzt reinhören in die neue Folge von Kassensturz und hinterfrage ehrlich: Bist du Fachkraft oder bereit, Unternehmer zu werden? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    9 мин.

  7. 29 ЯНВ.

    Online informiert, lokal gekauft

    In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Entwicklung, die mir in den letzten Wochen immer häufiger begegnet ist, direkt aus Gesprächen mit Kundinnen und Kunden: Immer mehr Menschen entscheiden sich bewusst wieder für den Einkauf im stationären Handel statt online. Dabei geht es nicht um Online-Bashing. Im Gegenteil. Viele dieser Stimmen sind reflektiert, informiert und sehr klar in ihrer Haltung. Themen wie Fake-Shops, KI-Kopien, mangelnde Transparenz, Datenschutz und fehlendes Vertrauen spielen eine immer größere Rolle. Spannend ist vor allem ein Perspektivwechsel, den ich immer öfter höre: Früher ließ man sich im Laden beraten und kaufte anschließend online. Heute informieren sich viele online vorab und treffen ihre finale Kaufentscheidung bewusst im Geschäft vor Ort. Warum? Weil dort Menschen zuhören. Weil Produkte angefasst, ausprobiert und erklärt werden können. Und weil Vertrauen, Kompetenz und echte Begegnung wieder an Bedeutung gewinnen. In dieser Podcast-Folge geht es unter anderem um: - warum Onlinehandel nicht der Feind des stationären Handels ist - weshalb Kunden wieder bewusst lokale Geschäfte aufsuchen - welche Rolle Service, Haltung und Menschlichkeit spielen - warum reine Präsenz im Laden nicht ausreicht - und was Händler konkret tun müssen, um diese Chance nicht zu verspielen Mein Fazit: Der stationäre Handel hat eine echte Chance, aber nur, wenn er Mehrwert bietet, statt zu klagen. Nicht gegen Online, sondern für den Kunden. 🎧 Hör rein, wenn du verstehen willst, warum Kunden wieder in die Läden kommen und was das für deinen Handel bedeutet. Wenn dir die Folge gefällt, freue ich mich über eine Bewertung, einen Kommentar oder wenn du sie mit Kolleg:innen teilst. Bis nächste Woche Donnerstag bei Kassensturz. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    8 мин.

  8. 22 ЯНВ.

    Recruiting im Einzelhandel: So geht es heute wirklich

    Recruiting im Einzelhandel neu gedacht: Wie du mit Social Media schnell und günstig Mitarbeiter findest In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das aktuell viele Händler, Gastronomen und Dienstleister beschäftigt: Mitarbeiter finden, schnell, regional und bezahlbar. Aus einem ganz konkreten Anlass berichte ich von meiner eigenen Recruiting-Erfahrung: Zwei personelle Ausfälle innerhalb kurzer Zeit, die Saison vor der Tür und trotzdem habe ich alle offenen Stellen erfolgreich besetzt. Ohne Zeitungsanzeigen, ohne teure Jobportale, ohne monatelange Suche. Stattdessen habe ich ausschließlich auf Social-Media-Recruiting über Instagram (Meta Ads) gesetzt, mit einem überschaubaren Budget und einem bewusst einfachen Bewerbungsprozess. Das Ergebnis: ✔ über 40 Bewerbungen ✔ Auswahl statt Notlösung ✔ alle Stellen innerhalb weniger Wochen besetzt ✔ Kosten unter 200 Euro In dieser Podcastfolge erfährst du: warum klassische Stellenanzeigen oft teuer und ineffektiv sind weshalb Social Media besonders gut für regionales Recruiting funktioniert wie du auch wechselwillige Kandidaten erreichst, die nicht aktiv suchen warum ein einfacher Bewerbungsprozess entscheidend ist wie wichtig Sichtbarkeit als Arbeitgeber vor Ort ist und warum du nicht viele Follower brauchst, sondern die richtigen Diese Folge richtet sich an Inhaber.innen, Geschäftsführer:innen und Führungskräfte im Einzelhandel und in dienstleistungsorientierten Branchen, die beim Thema Personal neue Wege gehen wollen, praxisnah, ehrlich und ohne Recruiting-Blabla. Wenn du wissen willst, wie modernes Recruiting heute wirklich funktionieren kann und warum du nicht auf den nächsten Engpass warten solltest, dann hör unbedingt rein. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

    9 мин.
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Информация

  • Автор
    Udo Sill
  • Годы выхода
    2024 - 2026
  • Выпуски
    95
  • Ограничения
    Без ненормативной лексики
  • Сайт подкаста
    Kassensturz

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