請用冰開水 Watercooler Conversations

Cathie & Arthur
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  1. 無形的設計材料 Read Aloud EP14 - Collaboration：協作不是自然發生，而是被設計出來的條件

    FEB 11

    無形的設計材料 Read Aloud EP14 - Collaboration：協作不是自然發生，而是被設計出來的條件

    協作，似乎是設計與服務中再自然不過的一種存在。 但如果協作也是一種材料，我們該如何理解它？又如何形塑它？ 在《The Material of Service Design》中，Collaboration 這一章聚焦於服務提供者與接收者之間的協作，指出協作其實深受社會文化與物質條件的形塑。 設計師無法控制協作，但可以創造讓協作發生的條件——從促進 mutual learning 到面對其中的政治性張力。 在這一集，我們從文章的操作提醒出發，也延伸討論了幾個問題： 為什麼這篇文章沒有談到服務提供者彼此之間的協作？這是遺漏，還是被其他材料吸收了？ 如果協作可以被設計，那我們到底在設計什麼？設計的是流程、是規則、還是關係？ 我們是否也該關心「協作的品質」？或者，設計師是否要學會接受協作的不可控與不對等？ 本集將協作從一種看似理所當然的關係，還原成一種必須被細緻對待的材料。 材料的特性，來自它所生成的行動關係，也來自設計師如何參與這個關係。 Chapters 05:51 服務設計中的協作特性 11:32 社會背景與物質環境的影響 16:55 協作中的學習與理解 21:12 協作條件與設計師的意識 26:21 共享經濟中的權力關係 31:52 設計師的責任與社會意識 37:32 協作的複雜性與設計師的角色 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    44 min

  2. 09/24/2025

    EP13｜Ft. Jill Lin 設計一座島：當服務設計遇上娛樂體驗藍圖

    一座島，三年後會變成什麼模樣？ 這一集，我們邀請到 Jill Lin，一起聊聊她參與打造「娛樂體驗島」的真實經驗。這不只是設計遊樂園，而是面對一整座島嶼的未來營運模式 —— 從遊客體驗、員工動線、數位基礎建設，到用 AI 串連實體與虛擬，Jill 帶領團隊在短短四週內，設計出一份跨越實體與虛擬、以人為本的未來藍圖。 這一集裡，我們聊到： 設計一座島，從哪裡開始？ 從雲霄飛車中學到的設計同理心 服務設計師如何與政府和建築師協作 如何讓一個「想像中的未來」被買單、被落實 為什麼 Lost & Found 是體驗設計的關鍵場景？ Jill 說：「設計不只是解決問題，更能推動制度與社會的改變。」你也曾懷疑設計的影響力嗎？來聽聽 Jill 的故事，或許會有新的啟發。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    1h 1m
  3. 無形的設計材料 Read Aloud EP13 — Certainty：在不確定裡捏出踏實感

    09/10/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP13 — Certainty：在不確定裡捏出踏實感

    當我們走到第九個材料，先按下暫停鍵，回頭追問：什麼才能稱得上是「材料」？ 在書中五條字典定義之外，我們為「材料」再加三道門檻──能被感知、能被操作、也能獨立存在。經過這層篩選，「確定感 (Certainty)」浮現為一種全新的 感受性材料：看不見，卻能被 artefact 精準塑形，替人們在混沌中暫時安放心神。 節目裡，我們沿著四層 Certainty artefacts，包括行事曆與甘特圖、組織 SOP、制度與思維框架，解開踏實感是如何被層層建構；也透過醫院膠帶手寫日期、工作坊 safe space 等案例，看見「留白」往往比「做滿」更能讓使用者自造確定感。接著探討 secondary belief 的假設性穩定：當量化數字帶來的安全感成了盲點，設計師該如何優雅拆解？ Chapters 06:12 感受性材料的概念與應用 09:37 確定性作為感受性材料的探討 13:41 確定性物件的層級與實例 24:21 次級信念與設計研究的真實性 28:31 設計師如何創造使用者的確定感 31:19 教育與研究的反思 34:55 美感的探討與設計的意義 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    46 min
  4. 無形的設計材料 Read Aloud EP12 - Ritual：從日常到儀式，服務設計中的轉場與意義

    08/20/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP12 - Ritual：從日常到儀式，服務設計中的轉場與意義

    Ritual（儀式）聽起來總是隆重又遙遠，像是畢業典禮、開幕剪綵、成年禮這樣的大活動。但在服務設計裡，ritual 其實不必如此盛大。 一杯咖啡上的手寫名字、一間飯店每天開燈的順序、收養狗狗時被稱作「嫁妝」的物資——這些看似微不足道的小動作，為什麼能讓我們感到被重視、被祝福，甚至帶來身分與情緒的轉換？ 在這一集，我們從 ritual 與 routine 的差別談起，討論 ritual 作為設計材料，如何在服務裡創造意義，而不是只留下「刻意行銷」的違和感。 也邀請你一起思考： ✅ 什麼樣的 ritual 會讓人出戲？ ✅ 什麼樣的 ritual 能真正成為日常裡的美？ Chapters 00:57 儀式的定義與特性 05:01 儀式的基本結構與文化意義 10:30 理解儀式背後的社會脈絡 11:06 儀式與服務設計的關係 12:31 日常中的儀式感 15:13 小儀式的意義與設計 18:17 儀式與行銷的交集 25:44 儀式設計的美學 30:05 儀式的情感轉換 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    33 min
  5. 無形的設計材料 Read Aloud EP11 - Conversation：設計對話，是材料還是技法？

    08/06/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP11 - Conversation：設計對話，是材料還是技法？

    在《The Material of Service Design》中，Conversation（對話） 被視為服務設計的重要材料。 但對話真的是材料嗎？ 還是，它其實更像是一種揉捏其他材料的技法？ 在這一集，我們討論了作者如何透過田野研究，將對話分成五種類型與六種影響方式；也質疑，這樣的分類是否真的讓對話「materialize」了？還是，對話其實只是設計師進入場域、理解利害關係人與組織脈絡的觸發點？ 如果對話是一種技法，那麼作為設計師，我們是否能意識到自己在每一次發問、回應、沈默，甚至刻意留白的瞬間，都在捏塑材料、塑造服務？ Chapters 01:22 對話的類型與設計過程 05:14 服務設計師如何影響對話 08:34 設計對話的影響力 13:44 對話作為設計的材料 17:13 對話的藝術與技術 23:46 設計師與對話的關係 25:40 對話作為材料的重要性 28:17 對話的美與留白的藝術 31:52 沈默的參與與創意的流動 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    35 min

  6. 07/16/2025

    EP12-2｜Ft. Yang Li（下）：一場服務設計師與自己身體的對話練習

    設計從肢體開始，也從呼吸回到身上。 在這一集的開場，我們延續上集的案例，繼續討論 Yang Li 如何與 HR 團隊實作設計方案，並透過 bodystorming 協助他們在一場場模擬中釐清概念、靠近現場。他也分享了在這些互動過程中，身為 facilitator 所觀察到的「角色阻力」與「肢體參與」之間的微妙張力。 隨後，我們將話題轉向他近年開始投入的呼吸練習引導工作。他談到從 bodystorming 到breathwork，其實是一條同樣關於「身體與感知」的路。設計流程可以很邏輯，但真正的設計感知，有時是從向內探索開始的。 從觀察別人，到觀察自己。從設計流程，到設計存在的方式。 Chapters 05:22 Bodystorming 的應用與實踐 11:06 角色扮演在培訓中的重要性 22:35 角色扮演與創意激發 26:46 Facilitation 策略與體驗 30:09 呼吸練習的轉變與影響 35:29 呼吸練習對職業生涯的影響 36:22 服務設計與呼吸的交會 40:22 設計與療癒的關係 46:31 設計的探索性與呼吸練習的連結 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    49 min

  7. 07/16/2025

    EP12-1｜Ft. Yang Li（上）：設計從肢體開始，也從一句聽不懂的話開始

    有時候不是流程出了問題，而是語言先卡住了。 在這集裡，我們從 Yang Li 的設計旅程談起，聊到他如何在一個面向多國、時間壓力極大的服務培訓專案中，協助 HR 設計出真正能「進得去現場」的培訓模式。他選擇在設計階段導入bodystorming，邀請 HR 演出各種假設情境，在肢體的推演中建立對一線工作的理解。 我們也一起回顧這段設計過程中遇到的現實挑戰：知識落差、時間限制、跨國協作，以及設計師在其中的轉譯與協調角色。 設計不只是圖像、詞語、流程或架構，而是如何在組織裡打造一種願意相信彼此的方式。 Chapters 07:20 嘉賓介紹與互動遊戲 14:46 服務設計的契機與興趣 16:50 對經濟學的反思與設計的選擇 23:10 服務設計的轉變與個人經歷 26:17 服務設計的市場認知與職業發展 29:05 客戶服務培訓的挑戰與實踐 38:30 語言轉譯與員工訓練 40:15 在緊迫的培訓時間創造有效的互動 43:31 建立同理心與員工參與 47:10 碎片化時間的利用 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    51 min
  8. 無形的設計材料 Read Aloud EP10 - Organization：設計組織，從影響他們怎麼討論問題開始

    07/09/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP10 - Organization：設計組織，從影響他們怎麼討論問題開始

    在這一集，我們聚焦於《The Material of Service Design》中第六個材料：Organization（組織）。 組織不像時間或空間那樣容易被視為設計的對象，它看似難以被「捏塑」或操控。但在服務設計實務中，我們往往不是直接改變組織，而是透過我們帶入的 artefacts、提問方式與語境設計，漸進地影響組織內「討論事情的方式」。 這篇文章將組織視為一種「正在被改變的材料」，並從三個階段切入——Collecting、Abstracting、Anchoring。我們一邊導讀，一邊交錯討論實務經驗，探索設計師如何在各階段透過 artefacts 改變組織裡的語序、視角與共同理解。 我們也分享了案子中常見的組織反作用力、內部語境的「鬆動瞬間」，以及設計師自己在過程中才意識到的：我們其實不是在設計產品，而是在設計一種新的組織對話方式。 這集不談如何「改造組織」，而是想問： 當一個組織開始用不同的語言討論同一個問題，這是不是已經開始改變了？ 也許，設計組織，就是從這裡開始的。 Chapters 02:49 組織是服務設計的材料 05:42 組織變革的階段與方法 08:36 收集現況的挑戰與策略 16:33 客戶視角的重要性與難點 20:17 如何有效地重新建構客戶視角 22:04 組織內設計的導入與展現 24:02 覺察與組織文化的融合 26:12 顧客視角與組織價值 27:09 設計師的覺醒與組織變革 29:43 撕便利貼的藝術與組織共創 34:01 組織作為材料的美與設計師的角色 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    37 min
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