請用冰開水 Watercooler Conversations

Cathie & Arthur
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  1. 無形的設計材料 Read Aloud EP16 – Experience：經驗無法直接被設計，但設計的每一步都在形塑經驗

    Jun 19

    無形的設計材料 Read Aloud EP16 – Experience：經驗無法直接被設計，但設計的每一步都在形塑經驗

    在《The Material of Service Design》中，Experience（經驗） 是一種最核心卻也最難掌握的設計材料。 它無法被直接設計，卻總是被設計所牽動。 我們無法保證使用者的感受，卻得設計每一個可能觸發經驗的條件與環節。 在這一集中，我們討論了： 設計師究竟在設計什麼？是觸發點、條件，還是感受？ 為什麼我們不能保證「開心」、「感動」，但可以讓體驗「更順暢」、「更友善」？ 經驗可以被量測嗎？我們怎麼建立一套「組織也能理解」的經驗指標？ Experience 為何是設計師和組織握手的重要起點？ 「經驗」之所以成為服務設計中最基礎的關鍵，不只是因為它能改變使用者的感受，而是因為它無所不在、無時不在——而設計，就是讓這些日常的經驗，變得更容易被理解、被關注、被照顧。 Chapters 00:00 經驗的定義與重要性 05:35 經驗的主觀性與個人化 11:04 設計師的角色與挑戰 16:12 經驗設計的商業價值 22:28 滿意度與推薦度的探討 29:51 科學與經驗的交匯 35:22 美感與設計的整合能力 41:18 設計師的生活經驗與同理心 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    48 min
  2. 無形的設計材料 Read Aloud EP15 – Behaviour：設計要看見的，不是怎麼改變行為，而是行為如何被脈絡形塑

    Jun 5

    無形的設計材料 Read Aloud EP15 – Behaviour：設計要看見的，不是怎麼改變行為，而是行為如何被脈絡形塑

    在《The Material of Service Design》中，Behaviour（行為） 被視為設計師能夠觀察與介入的材料，常見的方式包括 nudging、gamification、choice architecture 等。 但在服務設計的實務中，行為真的那麼容易被改變嗎？ 而我們設計的，又真的都是使用者的行為嗎？ 在這一集的討論裡，我們重新審視了 Behaviour 作為設計材料的定位，談到： 設計師對不同對象（服務接收者 vs 提供者）行為的介入差異 有些行為或許不需要被改變，而是需要被看見、被理解、被支持 設計不是去創造一個行為，而是要問：這個行為怎麼讓人願意持續下去？ 行為的發生往往不是一個人的選擇，而是被場域、制度、他人共同形塑的結果。 設計行為的材料，意味著理解其背後的脈絡、權力與延續性。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    29 min
  3. 無形的設計材料 Read Aloud EP14 - Collaboration：協作不是自然發生，而是被設計出來的條件

    Feb 11

    無形的設計材料 Read Aloud EP14 - Collaboration：協作不是自然發生，而是被設計出來的條件

    協作，似乎是設計與服務中再自然不過的一種存在。 但如果協作也是一種材料，我們該如何理解它？又如何形塑它？ 在《The Material of Service Design》中，Collaboration 這一章聚焦於服務提供者與接收者之間的協作，指出協作其實深受社會文化與物質條件的形塑。 設計師無法控制協作，但可以創造讓協作發生的條件——從促進 mutual learning 到面對其中的政治性張力。 在這一集，我們從文章的操作提醒出發，也延伸討論了幾個問題： 為什麼這篇文章沒有談到服務提供者彼此之間的協作？這是遺漏，還是被其他材料吸收了？ 如果協作可以被設計，那我們到底在設計什麼？設計的是流程、是規則、還是關係？ 我們是否也該關心「協作的品質」？或者，設計師是否要學會接受協作的不可控與不對等？ 本集將協作從一種看似理所當然的關係，還原成一種必須被細緻對待的材料。 材料的特性，來自它所生成的行動關係，也來自設計師如何參與這個關係。 Chapters 05:51 服務設計中的協作特性 11:32 社會背景與物質環境的影響 16:55 協作中的學習與理解 21:12 協作條件與設計師的意識 26:21 共享經濟中的權力關係 31:52 設計師的責任與社會意識 37:32 協作的複雜性與設計師的角色 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    44 min

  4. 09/24/2025

    EP13｜Ft. Jill Lin 設計一座島：當服務設計遇上娛樂體驗藍圖

    一座島，三年後會變成什麼模樣？ 這一集，我們邀請到 Jill Lin，一起聊聊她參與打造「娛樂體驗島」的真實經驗。這不只是設計遊樂園，而是面對一整座島嶼的未來營運模式 —— 從遊客體驗、員工動線、數位基礎建設，到用 AI 串連實體與虛擬，Jill 帶領團隊在短短四週內，設計出一份跨越實體與虛擬、以人為本的未來藍圖。 這一集裡，我們聊到： 設計一座島，從哪裡開始？ 從雲霄飛車中學到的設計同理心 服務設計師如何與政府和建築師協作 如何讓一個「想像中的未來」被買單、被落實 為什麼 Lost & Found 是體驗設計的關鍵場景？ Jill 說：「設計不只是解決問題，更能推動制度與社會的改變。」你也曾懷疑設計的影響力嗎？來聽聽 Jill 的故事，或許會有新的啟發。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    1h 1m
  5. 無形的設計材料 Read Aloud EP13 — Certainty：在不確定裡捏出踏實感

    09/10/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP13 — Certainty：在不確定裡捏出踏實感

    當我們走到第九個材料，先按下暫停鍵，回頭追問：什麼才能稱得上是「材料」？ 在書中五條字典定義之外，我們為「材料」再加三道門檻──能被感知、能被操作、也能獨立存在。經過這層篩選，「確定感 (Certainty)」浮現為一種全新的 感受性材料：看不見，卻能被 artefact 精準塑形，替人們在混沌中暫時安放心神。 節目裡，我們沿著四層 Certainty artefacts，包括行事曆與甘特圖、組織 SOP、制度與思維框架，解開踏實感是如何被層層建構；也透過醫院膠帶手寫日期、工作坊 safe space 等案例，看見「留白」往往比「做滿」更能讓使用者自造確定感。接著探討 secondary belief 的假設性穩定：當量化數字帶來的安全感成了盲點，設計師該如何優雅拆解？ Chapters 06:12 感受性材料的概念與應用 09:37 確定性作為感受性材料的探討 13:41 確定性物件的層級與實例 24:21 次級信念與設計研究的真實性 28:31 設計師如何創造使用者的確定感 31:19 教育與研究的反思 34:55 美感的探討與設計的意義 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    46 min
  6. 無形的設計材料 Read Aloud EP12 - Ritual：從日常到儀式，服務設計中的轉場與意義

    08/20/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP12 - Ritual：從日常到儀式，服務設計中的轉場與意義

    Ritual（儀式）聽起來總是隆重又遙遠，像是畢業典禮、開幕剪綵、成年禮這樣的大活動。但在服務設計裡，ritual 其實不必如此盛大。 一杯咖啡上的手寫名字、一間飯店每天開燈的順序、收養狗狗時被稱作「嫁妝」的物資——這些看似微不足道的小動作，為什麼能讓我們感到被重視、被祝福，甚至帶來身分與情緒的轉換？ 在這一集，我們從 ritual 與 routine 的差別談起，討論 ritual 作為設計材料，如何在服務裡創造意義，而不是只留下「刻意行銷」的違和感。 也邀請你一起思考： ✅ 什麼樣的 ritual 會讓人出戲？ ✅ 什麼樣的 ritual 能真正成為日常裡的美？ Chapters 00:57 儀式的定義與特性 05:01 儀式的基本結構與文化意義 10:30 理解儀式背後的社會脈絡 11:06 儀式與服務設計的關係 12:31 日常中的儀式感 15:13 小儀式的意義與設計 18:17 儀式與行銷的交集 25:44 儀式設計的美學 30:05 儀式的情感轉換 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    33 min
  7. 無形的設計材料 Read Aloud EP11 - Conversation：設計對話，是材料還是技法？

    08/06/2025

    無形的設計材料 Read Aloud EP11 - Conversation：設計對話，是材料還是技法？

    在《The Material of Service Design》中，Conversation（對話） 被視為服務設計的重要材料。 但對話真的是材料嗎？ 還是，它其實更像是一種揉捏其他材料的技法？ 在這一集，我們討論了作者如何透過田野研究，將對話分成五種類型與六種影響方式；也質疑，這樣的分類是否真的讓對話「materialize」了？還是，對話其實只是設計師進入場域、理解利害關係人與組織脈絡的觸發點？ 如果對話是一種技法，那麼作為設計師，我們是否能意識到自己在每一次發問、回應、沈默，甚至刻意留白的瞬間，都在捏塑材料、塑造服務？ Chapters 01:22 對話的類型與設計過程 05:14 服務設計師如何影響對話 08:34 設計對話的影響力 13:44 對話作為設計的材料 17:13 對話的藝術與技術 23:46 設計師與對話的關係 25:40 對話作為材料的重要性 28:17 對話的美與留白的藝術 31:52 沈默的參與與創意的流動 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    35 min

  8. 07/16/2025

    EP12-2｜Ft. Yang Li（下）：一場服務設計師與自己身體的對話練習

    設計從肢體開始，也從呼吸回到身上。 在這一集的開場，我們延續上集的案例，繼續討論 Yang Li 如何與 HR 團隊實作設計方案，並透過 bodystorming 協助他們在一場場模擬中釐清概念、靠近現場。他也分享了在這些互動過程中，身為 facilitator 所觀察到的「角色阻力」與「肢體參與」之間的微妙張力。 隨後，我們將話題轉向他近年開始投入的呼吸練習引導工作。他談到從 bodystorming 到breathwork，其實是一條同樣關於「身體與感知」的路。設計流程可以很邏輯，但真正的設計感知，有時是從向內探索開始的。 從觀察別人，到觀察自己。從設計流程，到設計存在的方式。 Chapters 05:22 Bodystorming 的應用與實踐 11:06 角色扮演在培訓中的重要性 22:35 角色扮演與創意激發 26:46 Facilitation 策略與體驗 30:09 呼吸練習的轉變與影響 35:29 呼吸練習對職業生涯的影響 36:22 服務設計與呼吸的交會 40:22 設計與療癒的關係 46:31 設計的探索性與呼吸練習的連結 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

    49 min
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