Meikes Raumzeit

Meike Tarabori
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  • Management

Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion. In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung. Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.

  1. 5d ago

    AI on a Pub Crawl – How Much Is a Guinness? With Matt Cortland, AI engineer and researcher

    How much is a pint of Guinness? AI engineer and researcher Matt Cortland set out to answer that question by having an AI agent call thousands of pubs. The result was the “Guinndex” and plenty of lessons about what happens when AI meets everyday conversation. In this episode of Meikes Raumzeit, Matt takes us behind the scenes of his experiment. We talk about Irish humour, familiar accents and how people respond when an AI calls. What does a voice agent need to understand beyond the words? When should a human step in? And what can businesses learn from a simple pub call for their own customer service? A conversation about curiosity, voice AI and why the experience still matters more than the price of a pint. ************************************************** Was kostet ein Pint Guinness? KI-Engineer und Forscher Matt Cortland wollte es genau wissen und liess einen KI-Agenten in Tausenden Pubs anrufen. Daraus entstand der «Guinndex» und zahlreiche Erkenntnisse darüber, was passiert, wenn KI auf alltägliche Gespräche trifft. In dieser Folge von Meikes Raumzeit nimmt uns Matt mit hinter die Kulissen seines Experiments. Wir sprechen über irischen Humor, vertraute Akzente und die Reaktionen der Menschen, wenn eine KI anruft. Was muss ein Sprachagent jenseits der Worte verstehen? Wann braucht es einen Menschen? Und was können Unternehmen aus einem einfachen Pub-Anruf für ihren Kundenservice lernen? Ein Gespräch über Neugier, Voice AI und die Frage, warum am Ende das Erlebnis mehr zählt als der Preis eines Pints.

  2. Oct 23

    100 Gespräche und kein bisschen fertig - mit Cornelia Diethelm und Gregorio Uglioni

    100 Folgen Meikes Raumzeit – viel verändert, viel vor! 100 Gespräche, unzählige Perspektiven und noch lange nicht alle Fragen beantwortet. Meikes Raumzeit feiert Jubiläum! Für diese besondere Folge trifft Meike Tarabori zwei Menschen, die diesen Weg mitgeprägt haben: Cornelia Diethelm, Expertin für digitale Ethik und mein allererster Podcastgast, sowie Gregorio Uglioni, CX-Experte, Podcast-Host und Kopf hinter der cmm360-Goalkeeper-Kolumne. Gemeinsam schauen wir zurück auf eine Zeit, in der sich vieles verändert hat. Vom plötzlichen Wechsel ins Homeoffice über die ersten Chatbots bis zu KI-Agenten, die künftig für uns einkaufen könnten. Doch ist mit all der Technologie auch das Kundenerlebnis besser geworden? Warum verwechseln wir Effizienz so oft mit Kundenorientierung? Und wie schaffen wir mehr Raum für Menschen, wenn Technologie immer mehr übernimmt? Ein persönliches, kritisches und zuversichtliches Jubiläumsgespräch über Kundenbeziehungen, Verantwortung, Bildung und die Frage, welche Zukunft wir mitgestalten wollen. Danke an alle, die ihre Erfahrungen, Ihre Expertise und Ihre Gedanken in diesem Podcast bisher mit uns geteilt haben. Und an euch, die zuhören, mitdenken und Meikes Raumzeit begleiten. Auf die nächsten Begegnungen und auf die Fragen, die uns weiterbringen!

  3. Oct 19

    Mehr Raum für Menschen im Service public - Raphael Raetzo, Leiter der regionalen Arbeitsvermittlung im Kanton Bern

    Was bedeutet Kundenorientierung, wenn Menschen einen Service nutzen müssen? Und wie können digitale Angebote mehr Raum für persönliche Beratung schaffen? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Raphael Raetzo, Leiter der regionalen Arbeitsvermittlung im Kanton Bern, über die Transformation im Service public. Er erzählt, warum sie bei verständlicher Sprache und einfacheren Prozessen beginnt, welche Möglichkeiten KI eröffnet und weshalb menschliche Nähe gerade in schwierigen Lebenssituationen entscheidend bleibt. Ein Gespräch über Perspektivenwechsel, den Mut, Abläufe zu hinterfragen, und einen Service, der Menschen wirksam begleitet.

  4. Sep 29

    Wie PostAuto autonomes Fahren und Mobilität neu denkt - mit Franziska Schär, Gesamtprojektleiterin AmiGo bei der Schweizerischen Post

    Mit dem Projekt AmiGo erprobt PostAuto automatisierte On-Demand-Mobilität im ländlichen Raum. Dabei geht es um weit mehr als selbstfahrende Fahrzeuge. Franziska Schär, Gesamtprojektleiterin AmiGo bei der Schweizerischen Post, erklärt in dieser Episode von Meikes Raumzeit, weshalb Vertrauen und Customer Experience entscheidend für den Erfolg sind, welche neuen Prozesse ein fahrerloser Betrieb verlangt und warum Regulierung, Technologie und Kundenakzeptanz gemeinsam entwickelt werden müssen.

  5. Aug 10

    Warum starke Marken gute Geschichten brauchen - mit Frank Haas von Gebrüder Weiss

    Wie wird aus Markenstrategie Kommunikation, die nicht nur gut klingt, sondern tatsächlich Wirkung entfaltet? In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications bei Gebrüder Weiss, über starke Geschichten, klare Haltung und fünf Regeln für wirksame B2B Kommunikation. Ein Gespräch darüber, warum Unternehmen ihre besten Geschichten oft erst freilegen müssen, weshalb Konsistenz wichtiger sein kann als Einzigartigkeit und wie aus Geschichte eine glaubwürdige Zukunftsvision wird.

  6. Jul 27

    Wenn KI entscheidet, was wir kaufen - mit Markus Tillmann von Accenture Song

    Was passiert, wenn nicht mehr nur Menschen Produkte suchen, vergleichen und auswählen, sondern KI Agenten einen Teil dieser Entscheidungen übernehmen? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Markus Tillmann, Commerce Practice Lead bei Accenture Song, darüber, wie Agentic Commerce den Handel verändert. Es geht um neue Kaufprozesse, die wachsende Bedeutung von Daten und darum, weshalb Marken künftig auch für Maschinen sichtbar und relevant sein müssen. Ein Gespräch über Bequemlichkeit, Vertrauen und die Frage, wie Unternehmen verhindern können, aus der Auswahl der Agenten zu verschwinden.

  7. Jul 13

    Vom Kampagnenmodus zur Marktwirkung - mit Kerstin Löffler von Testo Saveris

    Viele B2B-Unternehmen kennen die Situation: Marketing macht Kampagnen, Sales arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings und trotzdem bleibt am Ende oft die Frage, was davon wirklich im Markt wirkt. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Kerstin Löffler, Head of Global Marketing der Business Unit Pharma bei Testo Saveris, über integrierte Marktbearbeitung im B2B. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, wie Unternehmen aus dem klassischen Kampagnenmodus herauskommen und Marketing, Sales, Produktmanagement, Service und weitere Bereiche wirksamer miteinander verbinden können. Es geht um gemeinsame Markt- und Kundensicht, die Bewertung von Kundenpotenzialen, Priorisierung, OKRs, Playbooks und die Frage, warum echte Marktwirkung nicht beim Lead endet. Ein Gespräch über Zusammenarbeit, Fokus und darüber, wie aus vielen einzelnen Aktivitäten ein gemeinsames Verständnis, klare Ziele und messbare Wirkung entstehen können.

  8. Jun 29

    Agentic AI: Vom Piloten zur Wertschöpfung - mit Jean Marc Pfammatter, VP Sales bei Oracle Schweiz

    Agentic AI verspricht mehr als klassische Automatisierung oder einzelne KI-Use Cases. KI-Agenten können Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Aufgaben ausführen, Entscheidungen vorbereiten und Geschäftsprozesse über verschiedene Bereiche hinweg unterstützen. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Jean Marc Pfammatter, Vice President Sales bei Oracle in der Schweiz, über die nächste Entwicklungsstufe von KI. Es geht um vertrauenswürdige Daten, integrierte Applikationen, skalierbare Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und die Frage, wie Unternehmen Agentic AI produktiv und wirksam einsetzen können. Ein Gespräch über Chancen, Voraussetzungen und Grenzen von Agentic AI und darüber, warum der Weg vom Pilotprojekt zur Wertschöpfung vor allem eine Frage von Daten, Prozessen, Governance und Führung ist.

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Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion. In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung. Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.

Information

  • Creator
    Meike Tarabori
  • Years Active
    2021 - 2026
  • Episodes
    102
  • Rating
    Explicit
  • Copyright
    Copyright © 2024 cmm360. Alle Rechte vorbehalten. Die Inhalte dieses Podcasts sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung nicht vervielfältigt oder verbreitet werden.
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